Файл: Упаковка, условия хранения, перевозки и товарной обработки товаров.pdf

ФИЛЛЕРЫ (Feel DerLi, Израиль)

Коллекция обогащенных 3D биоревитализантов (NEO VITA, Италия)

Профессиональный аппарат алмазной микродермабразии (CNC, Германия)

Доставка заказа

по г. Москве (в пределах МКАД).

По г. Москве доставка производится курьерской службой ООО «Смстема»

Срок доставки:

- в течение одного-двух дней с момента "подтверждения заказа".

Время работы курьерской службы магазина ООО «Смстема»:
с 10 утра до 19 часов, без перерывов на обед, за исключением выходных дней.

Доставка курьером по г. Москве (в пределах МКАД) - бесплатная.

Исключение: заказы на сумму меньше 4 500 руб. Цена доставки этих заказов - 300 руб. или 350 рублей (если необходимо от метро ехать общественным транспортом)

Об оплате и  доставке косметических товаров.

Перед оформлением товара рекомендуем клиенту зарегистрироваться чтобы получить скидку.

После того как клиент нажмет на кнопку в корзину перед клиентом откроется список товаров "корзины".  Клиент спокойно может закрыть корзину и продолжить выбор товара или перейти к оформлению заказа. Клиенту будет предложен выбор способа оплаты товара. Оплата товара может быть осуществлена либо наличными при получении товара, либо будет сформирована квитанция, которую клиенту необходимо будет оплатить в банке и на следующий день после получения денег клиенту будет отправлена посылка с заказом.

Подготовка заказа

Для выполнения заказа клиента, необходимо время на его обработку.
Как правило, достаточно 2-3 часов, но в некоторых случаях времени может потребоваться больше.

Каждый заказ проходит процедуру "подтверждения". Заказ считается "подтвержденным" после того, как наш Менеджер позвонил Покупателю и согласовал все детали самого заказа и его доставки.
Заказа сделанные до 16:00 часов (в рабочие дни кроме пятницы. В пятницу до 15:00) проходят процедуру "подтверждения" в день оформления заказа, после 16:00 часов - на следующий рабочий день.

Доставка заказов в другие города и регионы России

Стоимость обработки и пересылки заказов клиентаосновываются на стоимости затрат, необходимых для его своевременной и быстрой доставки.

Минимальная сумма заказа по России - 3000 рублей.

Стоимость доставки зависит от региона и от веса заказа. Оплата осуществляется по безналичному расчёту (100% предоплата).
После оформления заказа клиенту будет выписан счет (квитанция) на оплату.

1. Курьерская служба DHL:

2. Почтовая пересылка:

Цена пересылки соответствует тарифу Почты РФ и плюсуется к общей сумме заказа после вычитания текущего дисконта клиента. Отправление товара происходит ценной почтовой бандеролью (посылкой) в течении 2-х дней с момента зачисления платежа клиента за заказанный товар на наш счет.
Наложенный платеж не практикуется.

Трассировка Заказа (контроль за выполнением заказа)
Для контроля за выполнением заказов, после заказа мы высылаем каждому клиенту письмо, в котором указана вся информация об этапе выполнения заказа.

У поставщика ООО «Смстема» TrodatGmbh смешанная система производства: MTS («MakeToStock» или «производство на склад») и MBO («MakeByOrder» или «производство под заказ»). В случае, если товар, заказанный потребителем имеется в наличии на складе поставщика, то цикл заказа с момента размещения заказа в ООО «Смстема» до доставки его клиенту в среднем составит от 28 до 35 дней. В случае, если требуемую партию товара необходимо произвести цикл заказа составит от 42 до 49 дней.

Показатель бесперебойности отражает возможности компании по выполнению условий доставки заказов в срок, определённый договором поставки.

Поскольку клиенты ООО «Смстема» размещены на всей территории России, срок доставки в договоре поставки устанавливается для каждого клиента индивидуально с учётом региона его размещения и особых требований к срокам доставки заказов.

Сбои в поставках могут быть обусловлены следующими причинами:

Дефицит товара на складе ООО «Смстема», который может быть вызван:

резким незапланированным увеличением спроса на определённый вид продукции;

неполным выполнением заказа основным поставщиком (попадание части заказа в «бэкордер»);

задержка доставки товара из Австрии: проблемы, связанные с дорожной инфраструктурой, таможенным оформлением партии товара;

задержка при принятии партии товара от поставщика (большое количество смешенных паллет в траке);

информационной сбой при введении данных в систему (проблема имеет место поскольку складской оператор использует программу WMS, ООО «Смстема» использует SAP)

Задержки в процессе выполнения заказа на склад ООО «Смстема» и доставки заказа до склада клиента, данные задержки могут быть связаны со следующими причинами:

большое количество заказов, поступивших на склад в течение дня и перенос подбора и комплектации части заказов на следующий день;

срывы сроков доставки, связанные с проблемами, возникшими в процессе организации доставки у транспортного оператора: сложные погодные условия, дефицит транспортных ресурсов у оператора, сбои в информационных системах (проблемы передачи заказа транспортному оператору)

некорректная информация, отправленная сотрудниками отдела CustomerService складскому и транспортным оператором по поводу количества и ассортимента товаров в заказе клиента, неверному адресу клиента или контактного телефона.

В качестве показателя бесперебойности поставок для ООО «Смстема» рассмотрим показатель, отражающий своевременную доставку клиентам компании заказов из Москвы в регионы России. Показатель бесперебойности в данном случае составил 96,17 % или 96,17% заказов клиентов было доставлено клиенту в согласованные заранее сроки доставки заказов.

На сегодняшний день компания ООО «Смстема» характеризуется достаточно стабильными значениями показателей доступности и функциональности (среднеквадратичное отклонение по показателям оценки качества логистического обслуживания не превышает 3,79%), налажен процесс оповещения клиентов в случае возникновения каких-либо сбоев в процессе выполнения заказов.

2.2. Упаковка, условия хранения, перевозки и товарной обработки  в ООО «Смстема»

Большинство продуктов ООО «Смстема» имеет кремообразную текстуру. Для упаковки таких косметических продуктов часто используют тубу. Туба популярна в ООО «Смстема» по нескольким причинам.

Барьерные - защитные - свойства тубы соответствуют требованиям, которые предъявляют к упаковке косметических препаратов.

Туба - наиболее экономичная упаковка кремообразных препаратов ООО «Смстема». Весь внутренний объем тубы при фасовке заполняется препаратом. В сущности, объем тубы равняется объему упакованного в нее продукта.

Удобство для покупателя - самое характерное отличие тубы. Открывая тубу, покупатель берет столько крема (бальзама, геля, сыворотки), сколько ему нужно на этот раз. Остальной объем продукта остается защищенным внутри тубы, без соприкосновения с воздухом (или тем более пальцем!). Крышка пластмассовой или жестяной баночки каждый раз при использовании "обнажает" весь упакованный продукт. По сравнению с таким вариантом, туба - надежное укрытие от бактерий, паров воды и кислорода.

Заметим, что в ООО «Смстема» нашли применение все виды туб.

Алюминиевые тубы (обладатели наиболее серьезных барьерных свойств) традиционно используют для упаковки зубных паст, кремов для рук и тела. Производитель косметики и средств личной гигиены в нашей стране ООО «Смстема» владеет собственной линией по производству алюминиевых туб

Всем покупателям хорошо известен простой способ плотного закручивания алюминиевой тубы с хвоста. Распрямить или расправить закрученный хвост алюминиевой тубы невозможно без остаточных трещин и заломов. Действительно, в процессе использования (и транспортировки) алюминиевая туба получает неисправимые внешние дефекты, это один из серьезных ее недостатков.

Пластиковые (экструзионные) тубы широко применяют для упаковки кремов, масок, гелей, шампуней и бальзамов ООО «Смстема». Нужно отметить, что защитные свойства пластиковых туб не слишком надежны. А продукты, в состав которых включены эфирные масла и другие эфироподобные компоненты, нуждаются в серьезной защите. Ведь компоненты из ряда эфирных легко просачиваются сквозь стенки упаковки и улетучиваются из продукта ООО «Смстема».

Но эфирные масла (сам по себе дорогостоящий продукт) используют не на каждом косметическом производстве, не для каждого продукта ООО «Смстема». Пластиковые тубы нашли свое применение как упаковка косметики средней ценовой категории.

Пластиковые тубы можно выпускать очень небольшими партиями (от 500 шт), так устроен их процесс производства. Необходимость в столь небольших партиях упаковки - одна из характерных особенностей ООО «Смстема»

Ламинатные тубы по своим барьерным свойствам вплотную приближаются к алюминиевым. "Внешние данные" ламинатных туб весьма представительны. Ни заломы, ни трещины не покрывают тело ламинатной тубы при транспортировке и использовании. В то же время, ламинатная туба обладает эффектом остаточной деформации: при использовании туба не всасывает в себя воздух. Стоимость ламинатных туб невысокая. Эти обстоятельства делают ламинатные тубы пригодными для упаковки косметики ООО «Смстема» любого уровня, любого (даже сложного) состава, любой ценовой категории.

Маленькая туба - объем 5-15мл. - красивое решение по упаковке косметических "пробников". Обычно, перед большой покупкой, покупатель желает убедиться, что этот крем (бальзам, гель) подходит для его кожи. Содержимого пробника хватает на 3-5 дней.

Пробник используется ООО «Смстема» при выпуске на рынок нового продукта.

Пробники ООО «Смстема» используют в косметических кабинетах, при подборе препаратов для кожи пациента.

Косметика ООО «Смстема» в тубах уместна и удобна в ванной комнате, в бассейне, в сауне или бане; на прикроватном столике; в сумочке или чемодане, в багажнике автомашины. Туба ООО «Смстема» - безопасная упаковка для косметики, не разобьется, не расколется, не протечет и не лопнет. Туба экономит место, легка и компактна.

Если использовать тубу как упаковку каждого из продуктов, ООО «Смстема» то косметические препараты легко объединить в одну линию или набор:

шампунь, кондиционер и бальзам для волос;

гель для душа, молочко и крем для тела;

эмульсия, молочко и крем для лица;

набор для мужчин: гель для душа, лосьон для бритья, гель после бритья;

набор для младенцев: пенка для купания, молочко и крем.

Итак, какую же информацию может передать ООО «Смстема» с помощью символов?

 — (European Asian Community) единый знак обращения продукции на рынке государств–членов Таможенного союза (России, Казахстане и Беларуси). Утвержден в июле 2011 и совсем недавно стал появляться на косметической и иной продукции ООО «Смстема»

Его наличие означает, что «продукция прошла все установленные соответствующими техническими регламентами Таможенного союза процедуры оценки соответствия на территории любой из сторон»

Советский знак выделял продукцию исключительного качества, а знак Таможенного Союза лишь подтверждает ее соответствие минимальным требованиям, аналогичный знак «РСТ» есть сейчас на российских товарах

«РСТ»  — знак соответствия товара ООО «Смстема» российскому ГОСТу или знак Ростеста. Информирует нас о том, что продукция сертифицирована, соответствует установленным стандартам качества и на неё оформлен сертификат соответствия.

Встречается и как на товарах ООО «Смстема», подлежащих обязательной сертификации, так и на товарах ООО «Смстема» с добровольной сертификацией (с соответствующим указанием). Сам по себе символ представляет собой знак советского Госстандарта с добавленной к нему буквой «Р».

 — знак вторичной переработки «Петля Мебиуса». Он означает, что упаковка товара ООО «Смстема» частично или полностью сделана из переработанного сырья, либо пригодна для последующей переработки. При этом нанесение знака не контролируется никакой организацией, и, по идее, поставить его на свою упаковку может кто угодно.

 — знак перерабатываемого пластика. Ставится на пластиковой упаковке ООО «Смстема», которая может быть подвергнута промышленной переработке. Цифра внутри треугольника и буквы под знаком (если они есть) обозначают тип использованной пластмассы:

1 — PET (E) — полиэтилентерфталат; 2 — HDPE (PEHD) — полиэтилен высокой плотности; 3 — PVC — поливинилхлорид;

4 — LDPE (PELD) — полиэтилен низкой плотности; 5 — PP — полипропилен; 6 — PS — полистирол;

7 — O (ther) — остальные виды пластика.

Такое дополнительное обозначение вводится с целью облегчения сортировки тары ООО «Смстема» перед отправкой на переработку.
При этом самой экологически проблемной является упаковка ООО «Смстема» из ПВХ, так как она мало поддаётся переработке и содержит немало вредных добавок, токсичных для человека.