Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание. Теоретические основы..pdf
Добавлен: 14.03.2024
Просмотров: 39
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1 Понятие профессионального стресса
1.2. Понятие профессионального выгорания
1.3. Профилактика профессионального стресса и выгорания
ГЛАВА 2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ, МЕТОДОВ И ПРОЦЕДУРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Описание выборки исследования
2.4. Математико-статистические методы обработки данных
ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1. Анализ результатов методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)
3.2. Анализ результатов методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)
Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале осуществляется путем суммарного подсчета баллов. Обработка производится по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется уровень психического «выгорания» по каждой шкале. При этом интерпретация результата заключается в следующем:
- крайне низкие;
- низкие значения;
- средние значения;
- высокие значения;
- крайне высокие.
Таблица перевода «сырых» баллов представлена в Приложении Б.
2.4. Математико-статистические методы обработки данных
При проведении математико-статистической обработки полученных данных учитывался малый объем участников экспериментального исследования в данной курсовой работе, что соответствует правилам непараметрической статистики (статистики малых выборок).
Математико-статистическая обработка полученных данных проводилась при помощи MS Excel 2013 (блок построения круговых и столбчатых диаграмм) и пакета программ STATISTICA 8.0 (блок непараметрической статистики – определение коэффициента корреляции Спирмена для анализа зависимостей).
Метод ранговой корреляции Спирмена применяется для изучение тесноты (силы) и направления корреляционной связи между двумя признаками [19].
ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1. Анализ результатов методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)
Как уже упоминалось, причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые [7]. На рисунке 1 представлены результаты, полученные по методике «Оценка профессионального стресса» у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.
Рисунок 1 – Результаты методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) у менеджеров, принявших участие в исследовании (в %)
Как видно из рисунка 1, у большинства менеджеров (46,7 %) уровень набранных баллов находится в диапазоне 56-65 баллов. При этом средний набранный респондентами балл по методике «Оценка профессионального стресса» равняется 63,7±5,3.
Таким образом, результаты методики «Оценка профессионального стресса» у менеджеров, работающих в коммуникационной сфере, показали, что у 80,0 % обследуемых лиц количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у сотрудников организации.
3.2. Анализ результатов методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)
Длительный профессиональный стресс у менеджеров приводит к эмоциональному выгоранию [7]. На рисунке 2 представлены результаты по методике определения психического выгорания.
Рисунок 2 – Результаты методики определения психического
выгорания (А. А. Рукавишников) у менеджеров, принявших
участие в исследовании (в %)
На рисунке 3 представлены средние значения, набранные респондентами по данной методике.
Рисунок 3 – Средние значения, набранные по шкалам методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)
у менеджеров, принявших участие в исследовании (в баллах)
Как видно из рисунка 2, в целом по всем шкалам (за исключением шкалы профессиональной мотивации) менеджеры, принявшие участие в экспериментальном исследовании, имели средние значения. По шкале профессиональной мотивации уровень выгорания имеет высокие значения.
Таким образом, методика оценки психического выгорания показало средние значения по интегральной шкале, а также по шкалам психоэмоционального истощения, личностного отдаления. По шкале профессиональной мотивации уровень психического выгорания у менеджеров телекоммуникационной компании оказался высоким.
3.3. Обсуждение полученных результатов
Результаты многих исследований показывают, что в развитии психического выгорания специалистов большое значение имеют личностные, ситуативные и профессиональные факторы [4]. К последним, в частности, относится профессиональный стресс.
Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) позволяет проводить диагностику профессионального стресса работников организации. В ходе экспериментального исследования уровня профессионального стресса у менеджеров телекоммуникационной компании г. Москвы было выявлена высокая его выраженность (среднее значение – 63,7±5,3 баллов).
Полученные результаты свидетельствуют о напряженном состоянии менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями. Возможными причинами, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку у менеджеров, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.
Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников) позволяет диагностировать различные компоненты данного явления – психоэмоциональное истощение, личностное отдаление и снижение профессиональной мотивации.
Согласно полученным данным, у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Также у респондентов в меньшей степени (по сравнению с другими показателями психического выгорания) проявляется снижение продуктивности профессиональной деятельности, заинтересованности в ней, а также профессиональной самооценки.
Согласно данным литературы, адаптация к профессиональному стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу [21]. Поэтому был проведен корреляционный анализ зависимости между уровнем профессионального стресса и интегральным показателем психического выгорания, а также его отдельными компонентами. В таблице 1 представлены коэффициенты корреляции.
Таблица 1 – Коэффициенты корреляции Спирмана
ИПв |
ПИ |
ЛО |
ПМ |
|
Уровень профессионального стресса |
0,658 |
0,369 |
0,587 |
0,703 |
Как видно из таблицы 1, интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании. Между уровнем психоэмоционального истощения и выраженностью профессионального стресса выявлена слабая прямая корреляционная зависимость.
Результаты, полученные в ходе проведенного в данной курсовой работе исследования, могут быть использованы в психологической практике и практике стресс-менеджеров при консультировании менеджеров с целью профилактики, выявления и коррекции профессионального стресса и синдрома психического выгорания
Таким образом, проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3:
- Результаты методики «Оценка профессионального стресса» у менеджеров показали, что у 80,0 % обследуемых лиц количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у сотрудников организации.
- Методика определения психического выгорания показало средние значения по интегральной шкале, а также по шкалам психоэмоционального истощения, личностного отдаления.
- Интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.
Проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной курсовой работе было проведено теоретическое (анализ и систематизация доступной литературы по выбранной проблеме) и эмпирическое (экспериментальное тестирование менеджеров телекоммуникационной компании) исследование.
Стресс представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором, адаптация к которому заключается в изменении вегетативной и симпатоадреналовой системы человека к новым условиям. Поэтому изучение стресса и адаптации к нему возможно только на основе системного подхода и принципа целостности, психосоматического единства человека.
Профессиональный стресс представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека, который выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z 73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».
Всю совокупность факторов, способных привести к развитию профессионального стресса, можно разделить на объективные (не зависящие от работника) и субъективные (влияние которых зависит от самого человека).
Профессиональный стресс негативно влияет на производительность труда и трудоспособность персонала, трудовую мотивацию, увеличивается количество брака на производстве, возрастает уровень травматизма на предприятии или в организации.
К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», т.е. состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Как правило, синдром профессионального выгорания характерен для профессий, характеризующихся длительными эмоциональными перегрузками (педагоги, психологи, врачи и т.д.).
В МКБ-10 «синдром выгорания» выделена отдельная нозологическая категория – Z73 (проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью) и шифруется Z73.0 – «выгорание».
Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет социальный, медицинский и психологический аспекты. Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности.
Кроме того, принято выделять первичную (удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте) и вторичную (меры, ослабляющие влияние проявлений симптомов стресса у работников) профилактику проявлений профессионального стресса и выгорания.
Экспериментальное изучение выраженности профессионального стресса и профессионального выгорания свидетельствуют о напряженном состоянии менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями.
Кроме того, у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Также у респондентов в меньшей степени (по сравнению с другими показателями психического выгорания) проявляется снижение продуктивности профессиональной деятельности, заинтересованности в ней, а также профессиональной самооценки.
Интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании. Между уровнем психоэмоционального истощения и выраженностью профессионального стресса выявлена слабая прямая корреляционная зависимость.