Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание. Теоретические основы..pdf
Добавлен: 14.03.2024
Просмотров: 42
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1 Понятие профессионального стресса
1.2. Понятие профессионального выгорания
1.3. Профилактика профессионального стресса и выгорания
ГЛАВА 2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ, МЕТОДОВ И ПРОЦЕДУРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Описание выборки исследования
2.4. Математико-статистические методы обработки данных
ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1. Анализ результатов методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)
3.2. Анализ результатов методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)
Профессиональное выгорание работников может быть обусловлено следующими причинами [15]:
- перегруженность или незагруженность работой;
- организационные перемены;
- ролевая неопределенность и ролевой конфликт;
- эпидемия психогенного заболевания;
- истощение физических и духовных сил;
- трудоголизм.
Маслач и Джексон выделяют следующие признаки синдрома профессионального выгорания [29]:
- изменения в поведении (частые опоздания, утрата творческих подходов к решении профессиональных задач, низкая результативность и т.д.);
- изменения в чувствах (утрата чувства юмора, постоянное чувство вины, неудачи, обиды и т.д.);
- изменения в мышлении (упорные мысли оставить работу, низкая концентрация внимания, усиленная подозрительность и т.д.);
- изменения в состоянии здоровья (нарушение сна, утомляемость, физическое и психическое истощение и т.д.).
Профессиональное выгорание представляет собой динамический процесс, который протекает в несколько этапов [10]:
- нервное (тревожное) напряжение вследствие хронической психоэмоциональная атмосферы, повышенной ответственности и т.д.
- резистенция (сопротивление), т.е. попытка оградить себя от неприятных впечатлений;
- истощение психических ресурсов, вследствие неэффективности резистенции.
Как правило, специалист с признаками профессионального выгорания не осознает того, что с ним происходит, а испытывает растущее раздражение, напряжение, тревогу и т.д. Симптомы синдрома выгорания напоминают симптомы неврастении (постоянная усталость, снижение работоспособности, головные боли, снижение аппетита и т.д.) [10]. В группу риска развития данного синдрома входят следующие категории работников [11]:
- работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места (люди старше 45 лет, внешние консультанты и т.д.);
- работники, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт, в связи с работой (женщины, разрывающиеся между работой и семьей, мужчины, работающие в условиях жесткой конкуренции и т.д.);
- работники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми (консультанты, медицинские работники, педагоги и т.д.);
- работники, вынужденные проявлять свою эффективность в новой непривычной обстановке (молодые специалисты и т.д.);
- жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
Все симптомы профессионального выгорания можно разделить на три основные группы [11]:
- психофизиологические (ощущение эмоционального и физического истощения, синдром хронической усталости, астения, нарушение сна и т.д.);
- социально-психологические (безразличие, скука, частые «нервные срывы», чувство неосознанного беспокойства и т.д.);
- поведенческие (безразличие к результатам труда, опоздания, снижение энтузиазма, злоупотребление алкоголем и т.д.).
Нередко встречается профессиональное выгорание целых организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения («эффект массового эмоционального заражения»).
Формами проявления профессиональных стрессов являются:
- депрессии;
- агрессивность по отношению к коллегам;
- нежелание выходить на работу, прогулы;
- большое количество брака продукции;
- излишняя нагрузка на работе;
- гиперответственность, и как следствие – конфликт с подчиненными и др.
Таким образом, синдром профессионального выгорания формируется постепенно (напряжение, резистенция, истощение) и для каждого этапа характерны определенные признаки. Последствия выгорания достаточно серьезны, и проявляются во всех сферах: на физическом, эмоциональном и когнитивном уровне, на уровне межличностных отношений с коллегами, клиентами и семьей.
1.3. Профилактика профессионального стресса и выгорания
Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет три основных аспекта [26]:
- социальный (создание средовых общественных условий, которые предотвращают психический травматизм сотрудников);
- медицинский (психогигиенические просвещение, саморегуляция, дыхательная гимнастика и т.д.);
- психологический (постановка значимых целей, психологическая готовность к стрессам и т.д.).
Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности [24].
Можно выделить следующие методы управления профессиональным стрессом на уровне организации:
- социальная поддержка;
- психологические тренинги;
- программы оздоровления;
- методики релаксации;
- методики отреагирования;
- психологическое консультирование.
Осуществление профилактики профессионального выгорания специалистов может осуществляться при выполнении следующих условий [8]:
- не оставаться долгое время один на один со своей профессиональной или личной проблемой, обращаться за помощью, советом к коллегам, психологу, психотерапевту;
- создавать общую дружескую атмосферу поддержки и взаимопонимания в коллективе;
- постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом, общаться в профессиональной сфере;
- осознавать процесс работы, своё участие в нем, наращивать профессиональные качества, осуществлять рефлексию своего опыта переживаний, обусловленных профессиональной деятельностью;
- посещать обучающие проекты по преодолению выгорания и развивающие программы, направленные на осознание и раскрытие своего творческого потенциала, повышения ощущения самоэффективности.
Профилактика профессионального стресса и выгорания на уровне личности представляют собой психологическую гигиену, которая является обязательной для любого сотрудника организации.
При этом профилактика профессионального стресса осуществляется по четырем основным направлениям [26]:
- освобождения от иррациональных установок и суждений;
- выработка позитивного мышления;
- опора на принципы психологической саморегуляции;
- овладение способами психологической защиты от стрессов.
Иррациональные установки (установки долженствования, оценочные установки и т.д.) приводят к нарушениям в эмоциональной сфере.
Под позитивным мышлением понимают мышление, приводящее к радости. Для его формирования необходимо чаще концентрировать внимание на внешних объектах, а не собственных ошибках и неудачах, сменить негативную цель на позитивную и т.д. [12].
К основным принципам саморегуляции относятся [12]:
- отвлечение от стрессовой ситуации;
- умение расслабляться (релаксация, ауторегуляция дыхания и т.д.);
Кроме того, принято выделять первичную (удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте) и вторичную (меры, ослабляющие влияние проявлений симптомов стресса у работников) профилактику проявлений профессионального стресса и выгорания [24].
Таким образом, профилактика развития профессионального стресса и выгорания личности позволяет сохранить профессиональное здоровье сотрудников, т.е. свойство работника сохранять требуемые психофизиологические качества, обеспечивающие высокую работоспособность во всех условиях профессиональной деятельности и восстанавливать утраченные функциональные резервы в заданном лимите времени существующего режима труда и отдыха.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1:
- Профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.
- Профессиональное выгорание – состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.
- Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет три основных аспекта: социальный, медицинский и психологический.
ГЛАВА 2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ, МЕТОДОВ И ПРОЦЕДУРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Описание выборки исследования
Согласно данным литературы, профессиональная деятельность менеджеров сопряжена со стрессами, длительное течение которых приводит к возникновению синдрома профессионального выгорания [22]. Возникающие в работе менеджеров профессиональные стрессы могут приводить к крайне негативным последствиям как для самого работника, так и для организации в целом [23].
Обозначенные особенности профессионального стресса и выгорания менеджеров определили выбор контингента для экспериментального исследования в настоящей курсовой работе.
В проведенном исследовании принимали участие 15 менеджеров обоего пола (3 мужчин и 12 женщин) в возрасте от 20 до 49 лет (средний возраст – 28,5±6,3 года, средний стаж в организации – 2,7±0,86 года) одной коммерческой организации, работающей в сфере телекоммуникационных услуг г. Иваново.
В ходе беседы с респондентами было выявлено, что они предъявляют жалобы на повышенную раздражительность (33,3 %), беспокойный сон (20,0 %), утомляемость (20,0 %).
2.2. Методы исследования
Экспериментальное исследование в данной курсовой работе было направлено на выявление взаимосвязи выраженности профессионального стресса и уровня профессионального выгорания менеджеров телекоммуникационной компании.
Исследование проводилось в несколько этапов:
- подбор адекватных методик для решения поставленных задач и выбор контингента для проведения исследования;
- проведение исследования по выбранным методикам;
- анализ полученных результатов и формулирование выводов.
Определение выраженности профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследования, осуществлялось при помощи методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [16].
Определение психического выгорания осуществлялось по методике А. А. Рукавишникова [25].
2.3. Процедура исследования
Проведение экспериментального исследования осуществлялось в отдельном кабинете. Менеджерам объяснялась цель исследования и особенности применяемых экспериментальных методик.
Полученные результаты использовались при написании данной курсовой с добровольного согласия менеджеров, принимавших участие в экспериментальном исследовании.
Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) предназначена для диагностики профессионального стресса сотрудников организации. Опросник состоит из 15 вопросов, на которые предложено 5 типов ответов [16]:
- никогда (1 балл);
- редко (2 балла);
- иногда (3 балла);
- часто (4 балла);
- практически всегда (5 баллов).
Бланк опросника представлен в Приложении А.
Обработка полученных результатов заключается в подсчете количества набранных баллов. При этом минимальное количество набранных баллов – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень профессионального стресса менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.
Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников) предназначена для интегральной диагностики психического «выгорания», включающей различные подструктуры личности респондента [25].
Менеджерам, принявшим участие в экспериментальном исследовании, было предложено ответить на ряд утверждений, касающихся чувств, связанных с их работой. Вопросы теста предполагают следующие типы ответов:
- часто (3 балла);
- обычно (2 балла);
- редко (1 балла);
- никогда (0 баллов).
Данная методика включает три шкалы:
- психоэмоциональное истощение (ПИ) – процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми;
- личностное отдаление (ЛО) – специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми;
- профессиональная мотивация (ПМ) – уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания.
Бланк методики представлен в Приложении Б.