Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание. Теоретические основы..pdf

Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале осуществляется путем суммарного подсчета баллов. Обработка производится по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется уровень психического «выгорания» по каждой шкале. При этом интерпретация результата заключается в следующем:

• крайне низкие;
• низкие значения;
• средние значения;
• высокие значения;
• крайне высокие.

Таблица перевода «сырых» баллов представлена в Приложении Б.

2.4. Математико-статистические методы обработки данных

При проведении математико-статистической обработки полученных данных учитывался малый объем участников экспериментального исследования в данной курсовой работе, что соответствует правилам непараметрической статистики (статистики малых выборок).

Математико-статистическая обработка полученных данных проводилась при помощи MS Excel 2013 (блок построения круговых и столбчатых диаграмм) и пакета программ STATISTICA 8.0 (блок непараметрической статистики – определение коэффициента корреляции Спирмена для анализа зависимостей).

Метод ранговой корреляции Спирмена применяется для изучение тесноты (силы) и направления корреляционной связи между двумя признаками [19].

ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1. Анализ результатов методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана)

Как уже упоминалось, причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые [7]. На рисунке 1 представлены результаты, полученные по методике «Оценка профессионального стресса» у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Рисунок 1 – Результаты методики «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) у менеджеров, принявших участие в исследовании (в %)

Как видно из рисунка 1, у большинства менеджеров (46,7 %) уровень набранных баллов находится в диапазоне 56-65 баллов. При этом средний набранный респондентами балл по методике «Оценка профессионального стресса» равняется 63,7±5,3.

Таким образом, результаты методики «Оценка профессионального стресса» у менеджеров, работающих в коммуникационной сфере, показали, что у 80,0 % обследуемых лиц количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у сотрудников организации.

3.2. Анализ результатов методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)

Длительный профессиональный стресс у менеджеров приводит к эмоциональному выгоранию [7]. На рисунке 2 представлены результаты по методике определения психического выгорания.

Рисунок 2 – Результаты методики определения психического

выгорания (А. А. Рукавишников) у менеджеров, принявших

участие в исследовании (в %)

На рисунке 3 представлены средние значения, набранные респондентами по данной методике.

Рисунок 3 – Средние значения, набранные по шкалам методики определения психического выгорания (А. А. Рукавишников)

у менеджеров, принявших участие в исследовании (в баллах)

Как видно из рисунка 2, в целом по всем шкалам (за исключением шкалы профессиональной мотивации) менеджеры, принявшие участие в экспериментальном исследовании, имели средние значения. По шкале профессиональной мотивации уровень выгорания имеет высокие значения.

Таким образом, методика оценки психического выгорания показало средние значения по интегральной шкале, а также по шкалам психоэмоционального истощения, личностного отдаления. По шкале профессиональной мотивации уровень психического выгорания у менеджеров телекоммуникационной компании оказался высоким.

3.3. Обсуждение полученных результатов

Результаты многих исследований показывают, что в развитии психического выгорания специалистов большое значение имеют личностные, ситуативные и профессиональные факторы [4]. К последним, в частности, относится профессиональный стресс.

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) позволяет проводить диагностику профессионального стресса работников организации. В ходе экспериментального исследования уровня профессионального стресса у менеджеров телекоммуникационной компании г. Москвы было выявлена высокая его выраженность (среднее значение – 63,7±5,3 баллов).

Полученные результаты свидетельствуют о напряженном состоянии менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями. Возможными причинами, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку у менеджеров, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников) позволяет диагностировать различные компоненты данного явления – психоэмоциональное истощение, личностное отдаление и снижение профессиональной мотивации.

Согласно полученным данным, у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Также у респондентов в меньшей степени (по сравнению с другими показателями психического выгорания) проявляется снижение продуктивности профессиональной деятельности, заинтересованности в ней, а также профессиональной самооценки.

Согласно данным литературы, адаптация к профессиональному стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу [21]. Поэтому был проведен корреляционный анализ зависимости между уровнем профессионального стресса и интегральным показателем психического выгорания, а также его отдельными компонентами. В таблице 1 представлены коэффициенты корреляции.

Таблица 1 – Коэффициенты корреляции Спирмана

Как видно из таблицы 1, интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании. Между уровнем психоэмоционального истощения и выраженностью профессионального стресса выявлена слабая прямая корреляционная зависимость.

Результаты, полученные в ходе проведенного в данной курсовой работе исследования, могут быть использованы в психологической практике и практике стресс-менеджеров при консультировании менеджеров с целью профилактики, выявления и коррекции профессионального стресса и синдрома психического выгорания

Таким образом, проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3:

1. Результаты методики «Оценка профессионального стресса» у менеджеров показали, что у 80,0 % обследуемых лиц количество набранных баллов выше среднего (38 баллов), что свидетельствует о высокой выраженности профессионального стресса у сотрудников организации.
2. Методика определения психического выгорания показало средние значения по интегральной шкале, а также по шкалам психоэмоционального истощения, личностного отдаления.
3. Интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании.

Проведенное экспериментальное исследование подтвердило гипотезу, предполагавшую, что выраженность проявлений профессионального стресса влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе было проведено теоретическое (анализ и систематизация доступной литературы по выбранной проблеме) и эмпирическое (экспериментальное тестирование менеджеров телекоммуникационной компании) исследование.

Стресс представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором, адаптация к которому заключается в изменении вегетативной и симпатоадреналовой системы человека к новым условиям. Поэтому изучение стресса и адаптации к нему возможно только на основе системного подхода и принципа целостности, психосоматического единства человека.

Профессиональный стресс представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека, который выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z 73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

Всю совокупность факторов, способных привести к развитию профессионального стресса, можно разделить на объективные (не зависящие от работника) и субъективные (влияние которых зависит от самого человека).

Профессиональный стресс негативно влияет на производительность труда и трудоспособность персонала, трудовую мотивацию, увеличивается количество брака на производстве, возрастает уровень травматизма на предприятии или в организации.

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», т.е. состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Как правило, синдром профессионального выгорания характерен для профессий, характеризующихся длительными эмоциональными перегрузками (педагоги, психологи, врачи и т.д.).

В МКБ-10 «синдром выгорания» выделена отдельная нозологическая категория – Z73 (проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью) и шифруется Z73.0 – «выгорание».

Процесс профилактики синдрома профессионального стресса и выгорания имеет социальный, медицинский и психологический аспекты. Методы профилактики профессионального стресса и выгорания принято делить на групповые (на уровне организации) и методы профилактики на уровне личности.

Кроме того, принято выделять первичную (удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте) и вторичную (меры, ослабляющие влияние проявлений симптомов стресса у работников) профилактику проявлений профессионального стресса и выгорания.

Экспериментальное изучение выраженности профессионального стресса и профессионального выгорания свидетельствуют о напряженном состоянии менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, которые, по всей вероятности, возникают при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемыми профессиональными обязанностями.

Кроме того, у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании, отмечается процесс эмоционального, физического утомления. Также у респондентов в меньшей степени (по сравнению с другими показателями психического выгорания) проявляется снижение продуктивности профессиональной деятельности, заинтересованности в ней, а также профессиональной самооценки.

Интегральный показатель психического выгорания, личностное отдаление и профессиональная мотивация обнаруживают прямую корреляционную зависимость средней силы с уровнем профессионального стресса у менеджеров, принявших участие в экспериментальном исследовании. Между уровнем психоэмоционального истощения и выраженностью профессионального стресса выявлена слабая прямая корреляционная зависимость.