Файл: Проектирование организации.pdf

Прогнозируемые финансовые результаты:

• Стоимость проекта: 1200000 руб.
• Размер требуемых инвестиций: около 1200000 руб.
• Рентабельность: на 1 вложенный рубль получение прибыли порядка 20 коп.
• Срок окупаемости проекта: 1.5 года.

2.2. Характеристика организации (отрасли)

Цели Турфирмы:

1. Сделать путешествия в любые страны Мира доступнее
2. Обеспечить максимально комфортные условия подбора тура и отдыха
3. Сохранить доверие и лояльность клиентов к нашей Компании
4. Понимать потребности клиентов и реализовывать их в полной мере
5. Обеспечить максимальную информированность клиентов об отдыхе, в целом
6. Расширять спектр предлагаемых услуг и улучшать их качество.
7. Получение прибыли от своей деятельности
8. Обеспечение своих клиентов качественными услугами
9. Создание новых рабочих мест
10. Продвижение и закрепление фирмы на рынке туристических услуг

Главной особенностью туристического агентства «Мир Путешествий» является то, что оно специализируется именно на внутреннем туризме. Что это дает? Во-первых, таких туроператоров в г. Москве нет, что делает предприятие конкурентоспособным на рынке туристских услуг. Во-вторых, это дает независимость от скачков валюты, что позволяет оставлять цены неизменными для клиентов. В-третьих, развитие внутреннего туризма поддерживается государством. В-четвертых, туризм по России с каждым годом приобретает все большую популярность, что нельзя оставлять без внимания.

Клиентами будут являться граждане Российской Федерации и иностранные граждане, приехавшие для того, чтобы познакомиться с красотами России. Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будет использоваться непосредственная работа с физическими лицами. Рекламу планируется проводить в различных средствах массовой информации.

Бизнес-план рассчитан на 5 лет функционирования предприятия. По окончании этого срока можно продолжить деятельность предприятия, если будут достигнуты поставленные цели и задачи. Проект полностью окупится и будет приносить прибыль спустя 4 года и 3 месяца после его запуска. Общая продолжительность этапов по организации туристического агентства составляет 45 дней. Цели проектной организации - это обоснование вложения временно свободных финансовых средств акционеров в развитие турфирмы «Мир Путешествий»

Таблица 1. SWAT анализ

Перспективы развития туристической отрасли России, несмотря на наличие колоссального туристического потенциала, принадлежит скромное место в данном сегменте рынка, ограничивающееся 1,5% мирового потока. Как показывают исследования, 80% материальной базы отрасли требует реконструкции. Отсутствуют условия, способствующие притоку частных инвестиций, среди которых и зарубежные. На формирование такой ситуации оказал влияние ряд факторов, среди которых изменение геополитической ситуации, распад хозяйственных связей, падение производства, инфляция - снижение уровня жизни и резкое усиление дифференциации доходов, что спровоцировало сокращение внутреннего туризма. Из-за недостаточной системы государственного регулирования сферы туризма открываются широкие возможности для недобросовестной конкуренции и существенного нарушения прав потребителей.

Инвестирование средств в отечественный туризм носит исключительно тактический характер и весьма затруднено ввиду негарантированности получения прибыли и даже возврата средств, отсутствия планового характера и возможности реализовать долгосрочную стратегию инвестирования. Несмотря на все вышеописанные трудности, интерес туристов к России растет, и страна постепенно утрачивает клеймо «закрытой». Экспертами Всемирной туристской организации сделаны выводы о том, что правильно организованная работа индустрии способна к 2020 году поднять Россию на 5 место, уступив лишь Франции, Испании, Великобритании и Италии[27].

Данная форма будет носить форму ООО. Главный пункт производственного раздела проектной организации турфирмы – это наличие подходящего офиса. Отличный офис – лицо турфирмы. Желательно, чтобы турфирма находилась в многолюдном месте, ведь чем больше людей увидят офис, тем больше клиентов у турфирмы будет. Кроме того, расположение в оживленном месте означает, что клиентам будет удобно добраться до офиса. Ремонт в офисе должен быть ярком, но соответствующим стилю фирмы и внушающим доверие. После этого закупается мебель, нанимается персонал и начинается выбор маршрутов и направлений, подписываются договора с туроператорами о том, что их путевки будут перепродаваться. Когда это осуществлено, наступает время заняться рекламой турфирмы. Необходимо создать сайт в Интернете, выпустить наглядную рекламу (листовки, флаеры, щиты) с указанием цен на путевки. Можно дать объявления в СМИ. Следующий важный пункт проектной организации турфирмы – сбыт. Его необходимо осуществить через менеджеров по продажам. Для этого в офисе необходимо выделить и оборудовать целый отдел продаж.

2.3. Описание продукта (услуги)

Организация бизнес-планирования предполагает, что на начальном этапе развития компания будет ориентирована на прием иностранных туристов и обслуживание наших граждан. Фирмой будут предоставлены экскурсионные и туристические услуги, раскрывающие российскую действительность и жизнь глубинки.

Отдых туристов проводится в высококлассных гостиницах. Опытными гидами организуются экскурсии по туристическим маршрутам и историко-архитектурным памятникам. Компания предлагает различные индивидуальные тематические туры и гарантирует организацию питания и качественное транспортное обслуживание[33]

Деятельность турфирмы можно отнести сразу к нескольким категориями, среди которых молодежный, семейный и познавательный туризм. Такой подход позволяет охватить широкий круг потенциальных потребителей услуг туристического сегмента.

Данная туристическая компания будет оказывать следующие виды услуг:

• Прием и обслуживание клиентов;
• Оказание туристических услуг – бронирование, оформление документов, все виды перевозок, медицинское сопровождение и страхование, услуги гидов и др.;
• Оформление туристических путевок, виз и других проездных документов;
• Обеспечение клиентов билетами и трансфертом;
• Размещение клиентов в гостинице;

Турагентство предлагает следующие направления и курорты: Алтай, Байкал, Валдай, Домбай, Золотое кольцо, Кавказ, Карелия, Камчатка, Краснодарский край, Крым, Кубань, Куршская коса, Ленинградская область, Москва, Подмосковье, Санкт-Петербург, Ставропольский край, Средняя полоса России.

Конкурентные преимущества услуг фирмы представлены в таблице ниже.

Таблица 2. Конкурентные преимущества услуг фирмы

Агентство прилагает много усилий, чтобы поездка клиента была качественной. Несмотря на конкуренцию, турагентство старается выдерживать ценовую политику. Организация заботится о своем персонале и развивается вместе с ним, стремясь быть одним из лидеров на рынке туристических услуг г. Москва. Количественные цели: максимизация прибыли; увеличение объемов продаж; увеличение доли рынка. Качественные цели: создание узнаваемого образа фирмы и повышение его деловой репутации. Задачи: привлечение новых партнеров; привлечение новых потребителей и удержание уже имеющихся; обеспечение самого высокого уровня обслуживания клиентов; расширение спектра услуг; улучшение качества оказываемых услуг; формирование лояльности потребителей

2.4. Анализ рынков сбыта

Функция планирования является номером один в менеджменте. Реализуя ее, предприниматель или управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа положения, в котором в данный момент находится фирма, формулирует стоящие перед ней цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы. [13] Сам процесс планирования позволяет более четко формулировать целевые установки организации и использовать систему показателей деятельности, необходимую для последующего контроля результатов. Кроме того, планирование обеспечивает более четкую координацию усилий структурных подразделений и, таким образом, укрепляет взаимодействие руководителей разных служб организации. [35]

Таблица 3 Мероприятия, направленные на развитие предприятия

Определение стратегии «Мир Путешествий» с использованием матричных методов.

На данном этапе определяются и оцениваются возможные варианты стратегий, на основе проанализированных данных внешней и внутренней среды в предыдущей главе и с использованием классификаций и подходов к определению стратегий. [11]

Для этого воспользуемся классификацией стратегий по Портеру. Согласно этой классификации, в результате выбора родовой стратегии, которая наилучшим образом соответствует конкурентному окружению компании и организации деятельности по развитию ценностной цепочки, возникают конкурентные преимущества. [21]

Рисунок 1- Родовые стратегии М.Портера

Применительно к выбранному предприятию – «Мир Путешествий» наиболее подходящей будет стратегия фокусирования на издержках. «Мир Путешествий» обладает важнейшими конкурентными преимуществами, благодаря зарубежным поставщикам и развитой системе управления финансовыми ресурсами, что позволяет выходить в лидеры по двум основным показателям, таким как качество продукции и цена.

Стратегия дифференциации в настоящий момент не может быть применена, так как товар не является уникальным, и особыми потребительскими свойствами не обладает. Существует стандартный перечень предлагаемых услуг во многих клубах города, и по мнению большинства потребителей нарушен быть не может. Потребители предпочитают посещать проверенные места, которые им, например, порекомендовали хорошие знакомые. Для определения типовой стратегии необходимо обратиться к матрице Ансоффа. Матрица Ансоффа (матрица роста товара-рынка) - аналитический инструмент стратегического планирования, позволяющий выбрать одну из возможных типовых стратегий маркетинга.

Идея матрицы заключается в том, что должна существовать взаимосвязь между существующими и будущими продуктами компании и рынками, на которых она работает.