Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ООО «Лотос»).pdf

2. Межличностный конфликт.

Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

3. Конфликт между личностью и группой.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличную от позиции группы. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

4. Межгрупповой конфликт.

Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности [10, с. 145].

2 Особенности возникновения и последствия конфликтов в ООО «Лотос»

2.1 Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью "Лотос" основано в 1992 году. ООО «Лотос» – коллективное предприятие.

В начале деятельности в одном из цехов предприятия было установлено деревообрабатывающее оборудование: циркулярная пила для продольной распиловки древесины, маятниковая пила для поперечной распиловки древесины и строгальный станок. Во втором цехе собирали мебельные изделия. Предприятие производило кухонную мебель и мягкие уголки, работало на предприятии 40 человек, работа в основном была ручной.

В 2000 году ООО «Лотос» были выкуплены складские помещения и помещения цехов. В связи с расширением производственных помещений был расширен ассортимент продукции. Изготавливали мягкие стулья, диваны, школьные парты, кухонные столы. Реконструкция производственных помещений велась в три этапа. Первая очередь строительства завершена в 2001 году. Свое второе рождение предприятие имело в 2003 году. На территории построен производственный корпус, котельная, складские помещения. В цехах было установлено высокопроизводительное оборудование: автоматическая линия облицовки кромок МФК-1, автоматическая линия отделки щитовых деталей МЛН-1 и др. Это позволило увеличить выпуск товарной продукции. Третье возрождение это – 2003-2004 годы, на смену отечественному оборудованию пришло высокопроизводительное иностранное оборудование: линия "Хомаг", "Дюрр" и др.

Центральным элементом организационного механизма предприятия является структура управления, с помощью которой сочетаются различные стороны деятельности предприятия (техническая, экономическая, производственная, социальная), регламентируются внутренние производственные связи и достигается устойчивая система служебных взаимоотношений между структурными подразделениями и работниками аппарата управления. То есть, от структуры управления во многом зависит действенность всего хозяйственного механизма на ООО «Лотос».

Организационная структура – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов системы, определяющий разделение труда и служебных связей между структурными подразделениями. Она организационно закрепляет функции по структурным подразделениям и регламентирующее потоки информации на предприятии (рис. 2.1).

ООО «Лотос»

Отдел кадров и охраны труда

Производственное управление

Служба маркетинга и логистики

Бухгалтерия

Цех мягкоймебели

Цех корпусной мебели

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Лотос»

Для выполнения функции управления производством создается аппарат управления. Структура аппарата управления производством – это количество и состав звеньев и ступеней управления, их подчиненность и взаимосвязь. Она активно влияет на процесс функционирования системы управления развитием производства.

На предприятии сложилась разная комбинация связей между элементами управленческой системы. Связи по вертикали отражают подчиненность звеньев и работников в аппарате управления, а по горизонтали – координации, инспекции и контроля, консультационные и методические связи и т.д. В зависимости от сочетания соответствующих функций с системой субординации на предприятии формируется определенный вид управленческой структуры, в нашем случае эта структура является линейно-функциональной и включает три уровня управления.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с уставом ООО «Лотос», в котором перечислены все виды деятельности предприятия. Согласно уставу основными видами деятельности предприятия являются:

 оптовая и розничная торговля мебелью;

 изготовление мебели;

 ремонт и гарантийное обслуживание мебели.

Следует отметить, что ведущим видом деятельности является именно торговля мягкой и корпусной мебелью, ведь именно этот вид деятельности приносит больше доходов. География поставок продукции охватывает несколько городков и поселков близ Ульяновска. Предприятие ООО «Лотос» имеет шесть розничных торговых предприятий для сбыта своей продукции.

Ассортимент мебели, которые предлагает ООО «Лотос» является достаточно широким и насыщенным. Он подробно рассмотрен в таблице 2.1, где приведены основные ассортиментные группы товаров, которые содержат в себе определенное количество видов мебели, каждый из них имеет свои разновидности.

Таблица 2.1

Характеристика товарного ассортимента по показателям ширины и глубины

В 2011 г. 60% реализованной мебели было предназначено для группы потребителей со средним достатком, 25% – для потребителей с низкими доходами (мебель, вне наборов изготовленная из ДСП, облицованного синтетическим шпоном, комплектуемые простой фурнитурой) и только 15% было реализовано по высоким ценам – это уровень дорогой и элитной мебели.

Как уже отмечалось, наибольшей популярностью пользуются изделия среднего ценового уровня, поскольку товары этой группы предлагают покупателям компромисс цены и качества. На сегодняшний день предприятие предлагает потребителям товары широкого потребления, а именно мебель различного функционального назначения. Это мебель для спальных комнат, мебель для отдыха, офисная, кухонная мебель, столярные изделия.

Итак, основными видами деятельности ООО «Лотос» является оптовая и розничная торговля мебелью и изготовления мебели. Ведущим видом деятельности является торговля мягкой и корпусной мебелью. Предприятие реализует свою продукцию через шесть розничных торговых предприятий, целевым сегментом является группа потребителей со средним достатком.

Проведем анализ количественных и качественных характеристик персонала в ООО «Лотос» на основе отчетов по труду; отчетов об использовании рабочего времени; отчетов о количестве работников, их качественном и количественном составе; отчетов о состоянии условий труда, штатного расписания.

Итак, приведем основные показатели количества работников и фонда рабочего времени на предприятии (табл. 2).

Мы видим, что среднее количество работников в ООО «Лотос» несколько возросло за последние годы. Так, в 2016 году количество по сравнению с 2015 годом хотя и уменьшилось на 2 человека, однако по сравнению с 2014 годом выросло на 3 человека. Соответственно растут и все остальные показатели, а именно количество отработанного времени.

Таблица 2.2

Количество работников и фонд рабочего времени в ООО «Лотос»

Относительно возрастной структуры персонала в ООО «Лотос» (табл. 3), то можем сказать, что на предприятии присутствовали работники всех возрастных категорий, что является очень хорошим знаком в современных условиях. Взрослые работники передают свой опыт более молодым, а молодые сотрудники привносят в работу на предприятии активность, новые идеи и методы работы, азарт. Работают на предприятии и пенсионеры, их доля составляет около 10%. Это нормально, так как с одной стороны ООО «Лотос» хорошо относится к своим пенсионерам, а с другой стороны пенсионеры передают свой опыт более молодым сотрудникам и постепенно психологически готовятся к окончательному выходу на заслуженный отдых.

Таблица 2.3

Возрастная структура персонала ООО «Лотос» за 2014 - 2016 гг.

Также улучшается на предприятии образовательный уровень (табл. 2.4).

Таблица 2.4

Образовательная структура персонала ООО «Лотос» за 2014-2016 гг.

Хотя за последние 3 года не изменяется количество работников с полным высшим образованием, однако мы видим, что значительно возросло количество работников с незаконченным высшим образованием с 1 человека в 2014 году до 9 в 2016 году – это говорит о том, что сотрудники повышают свой образовательный уровень и через некоторое время все эти 9 человек достигнут уровня высшего образования, учитывая то, что в ООО «Лотос» довольно лояльно относятся к своим студентам – отпускают на сессии, предоставляют отпуска для защиты дипломных работ, оказывают материальную помощь. Также можно заметить, что растет и количество сотрудников со средним специальным образованием, тоже является достаточно позитивным моментом для деятельности предприятия.

Распределение персонала по полу практически одинаково (табл. 2.5).

Таблица 2.5

Структура персонала по полу ООО «Лотос» по 2014 - 2016 гг.

В 2016 году на предприятии работало 27 женщин и 26 мужчин, причем можно заметить, что большинство административных должностей принадлежат женщинам на этом предприятии.

Определяя цели и направления развития деятельности предприятия, его руководство должно определить необходимые для их реализации ресурсы, в том числе трудовые.

Планирование трудовых ресурсов на действующем предприятии начинается с оценки их наличия. Последнее предусматривает инвентаризацию рабочих мест, выявление количества работающих на каждой операции, обеспечивает реализацию конечной цели (создание продукции, оказания услуг). Анализ и дальнейшие расчеты проводятся по категориям работающих (рабочие, руководители, специалисты, служащие), а каждой из них - по профессиям, специальностям, разрядам. Относительно работников умственного труда возможно использование системы инвентаризации трудовых навыков или специальностей, которая предусматривает регистрацию профессиональных навыков служащих с указанием количества работников, обладающих ими.