Файл: Контрольные вопросы Дать определение понятия качество.docx
Добавлен: 19.03.2024
Просмотров: 15
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Теоретическое задание
Контрольные вопросы
1. Дать определение понятия «качество» в различных трактовках (Аристотель, Гегель, Толковый словарь В. Даля, Словарь русского языка С.И. Ожегова, китайская версия, К. Исикава, Дж. Джуран, Э. Деминг, А. Фейгенбаум Ф. Кросби, Большая советская энциклопедия, Г. Г. Азгальдов, ГОСТ 15357-79, МС ИСО 8402-86 (8402-94), МС ИСО 9000-2000? Ответ представить в виде таблицы. 2. Основные аспекты качества. Ответ представить в виде таблицы. 3. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя? 4. В чем заключается управление качеством на современном этапе? 5. Проанализируйте соотношение таких категорий, как качество, ценность и стоимость. 6. В чем проявляется влияние качества на предприятие, потребителя и общество в целом? 7. С чем ассоциируется понятие «качество» в нашей повседневной жизни? 8. Сформулируйте ваше понимание качества. 9. Представьте, что вы руководитель крупного производственного объединения. Какие работы следует выполнить при формировании программы, связанной с повышением квалификации работников в области качества и управления им, в рамках целевой программы «Качество»?
Задача 1. Английский специалист по вопросам качества Джон Окланд приводит следующий пример: «Часто, сняв со своего запястья часы и показывая их классу — студентам университета, аспирантам, опытным менеджерам, я задавал один и тот же вопрос: «Это качественные часы?» Ответы не отличались разнообразием: —Нет, они сделаны в Японии. —Нет, они плохие. —Нет, на них царапины. —А насколько они надежны? —Я не надел бы такие! Моим часам наносили оскорбление везде в мире — Лондоне, НьюЙорке, Париже, Сиднее, Брюсселе, Амстердаме, Бредфорде! Очень редко мне приходилось объяснять, что качество часов зависит от того, какие требования к ним предъявляет владелец: возможно, обилие драгоценных камней придает впечатление богатства, а цифровое табло, показывающее не только время, но еще день недели и дату, престижно для деловых людей, как и возможность погружения в море на глубину 50 метров — для аквалангистов. Очевидно, выполнение этих требований и определяет качество часов». Прокомментируйте данный рассказ с позиций TQM.
Задача 2. Прочитайте фрагмент размышлений Шерлока Холмса из произведения А.К. Дойла «Этюд в багровых тонах»: «… человеческий мозг похож на маленький пустой чердак, который вы можете обставить, как хотите. Дурак натащит туда всякой рухляди, какая попадается под руку, и полезные, нужные вещи уже некуда будет всунуть, или в лучшем случае до них среди этой завали и не докопаешься. А человек толковый тщательно отбирает то, что поместит в свой мозговой чердак. Он возьмет лишь инструменты, которые ему понадобятся для работы, но зато их будет множество, и все он разложит в образцовом порядке… страшно важно, чтобы ненужные сведения не вытесняли собой нужных…». Основные положения какой системы качества «применил» знаменитый сыщик, пополняя свой «мозговой чердак»? Приведите краткую характеристику данной системы, описание этапов ее внедрения. По возможности раскройте содержание этих этапов.
Оглавление
1 Введение
Цель работы: изучение основных философских подходов, связанных с категорией «качество», установление связей категории качества с другими экономическими категориями и определения механизмов управления качеством (УК).
2 Контрольные вопросы
| Трактовка | Определение понятия “качество” |
| Аристотель | |
| Гегель | По Гегелю качество — это свойство, которое дает характеристику объекта по отдельным элементам или целиком. Гегель определяет качество через его признаки, то есть способности объекта взаимодействовать с другими объекта особенным образом. Качество, по Гегелю, определяется через его признаки. То есть признаки проявляются в отношении между объектами, явлениями и т.д. |
| Толковый словарь В. Даля | Качество ср. свойство или принадлежность, все что составляет сущность лица или вещи. Количество означает счет, вес и меру, на вопрос сколько: качество, на вопрос какой, поясняет доброту, цвет и другие свойства предмета. Народ понимает качество человека в дурном знач. За ним, кажись, никаких качеств нет. Качественный, к качеству относящийся. |
| Словарь русского языка С.И. Ожегова | Качество, -а, ср. 1. Совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от других и придающих ему определенность (спец.). Категории качества и количества. Переход в новое к.2. То или иное свойство, признак, определяющий достоинство чего-н. К. работы. К. изделий. Высокие душевные качества. * В качестве кого-чего, предлог с род. п. - как кто-что-н., в виде чего-н., в роли кого-чего-н. Явился в качестве посредника. II прил. качественный, -ая, -ое (к 1 знач.). Качественные различия. Качественные изменения. * Качественные прилагательные- в грамматике: прилагательные, обозначающие качество, свойство и образующие краткие формы, и степени сравнения. |
| Китайская версия | |
| К. Исикава | |
| Дж. Джуран | |
| Э. Деминг | |
| Большая советская энциклопедия | |
| Г. Г. Азгальдов | |
| ГОСТ 15357-79 | Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. |
| МС ИСО 8402-86 (8402-94) | Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя. |
| МС ИСО 9000-2000 | |
| А. Фейгенбаум | Определяет качество как «решение потребителя, а не инженера и маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром, и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. |
| Ф. Кросби | По Кросби, качество означает соответствие требованиям (Кросби, 1979 год). Качество должно определяться измеряемыми и ясно выраженными показателями для того, чтобы оказать содействие организации в принятии мер, основанных на реальных целях, а не на догадке, опыте или мнениях. |
