Файл: Тема Понятие этики и этикета.pdf

Тема 1. Понятие этики и этикета
Термин «этика» происходит от древнегреческого слова «этос» - дом, гнездо. Лишь позднее оно стало обозначать характер явления, его природу.
Этика – это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни; теория морали, основанная Аристотелем. Основополагающие нормы этики – уважение чувства собственного достоинства и статуса другого человека, понимание мотивов поведения и интересов окружающих людей.
Этикет — совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы. Этикет — это условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности и интеллекте (как он входит в помещение, как здоровается, каким тоном говорит, какие слова произносит
— соблюдает ли правила учтивости и вежливости, принятые в обществе).
Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения человека. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, определяют, что в поведении людей является общепринятым, а что нет.
Этикет представляет собой важную часть человеческой культуры, он не связан с верой в глубинный ценностный смысл совершаемых действий, это свод правил, установленных для отдельных ситуаций и для разных социальных групп.
Деловой этикет — это правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях. Знание и соблюдение делового этикета высоко характеризует работника любой сферы.
Деловой этикет определяют следующие факторы:
• индивидуальный стиль одежды (этикет внешнего вида);
• манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора;
• возможность благоприятного влияния на людей и ситуацию;
• положительное впечатление другого человека;

• корректность ведения телефонного разговора и деловой пере- писки.
Овладение правилами этикета содействует успешной предпри- нимательской деятельности, а пренебрежение ими может способствовать разрушению карьеры. Предпринимательская деятельность подразумевает активное общение с людьми, поэтому очень важно поддерживать имидж человека, с которым приятно поддерживать взаимоотношения. Большое значение имеет внешний облик, речь, манера поведения в целом.
Для адекватного восприятия своей личности предприниматель должен учитывать эффект визуального имиджа, что выражается в этикете внешнего вида ("по одежде встречают"). Чтобы вызвать доверие к своей персоне, нужно одеваться без лишней броскости, но и не надевать дешевые либо вышедшие из моды вещи. Содержательность внешнего облика эффективна только в сочетании с культурой общения и поведения предпринимателя.
Профессиональный этикет — составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности.
Различия в этикете базируются на следующих факторах:
• особенностях обстановки ведения беседы;
• правилах проведения заседаний и переговоров;
• структуре управления по вертикали и взаимодействия по горизонтали.
Существуют также различия воспитательного характера (разница взглядов на морально-нравственные критерии), определенную роль играет принадлежность к техническим профессиям либо к сфере искусства. На правительственном уровне отступление от правил или их нарушение может причинить ущерб престижу страны и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

Тема 2. Профессиональная этика
В структуре этического знания в настоящее время особое место занимает профессиональная и экономическая этика.
Под профессиональной этикой следует понимать нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности.
Содержанием профессиональной этики является: определение цели и мотивов трудовой деятельности; определение нормативов, средств реализации намеченной цели; оценка результатов труда и их общественной значимости; нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга; обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии.
Составными частями профессиональной этики как предмет могут быть:
Качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга;
Нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности (врач и больной, педагог и ученик);
Взаимоотношения специалиста (коллектива) с обществом;
Взаимоотношения индивидов внутри трудового коллектива и нормы регулирующие их;
Цели и методы профессионального обучения и воспитания.
Стили общения.
1. Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ри- туала как исторически сложившейся формы символистического поведения, для которого характерны следующие признаки:
• предсказуемость и упорядоченность;
• отсутствие чисто инстинктивного реагирования.

Порядок действий исторически канонизирован и рационально не объясняется.
Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:
• четкую последовательность действий;
• возможность прогнозирования социальных событий;
• необходимые условия для выживания и личной безопасности.
Ритуалы выполняют психокомпенсаторскую функцию, которая заключается в объединении людей на основе общения, преодоления чувства одиночества и обособленности, внутренней тревожности. Этим достигается упрощение и упорядочение чувств и мыслей, мировоззренческих установок в структуре личности каждого человека. Ритуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями.
Совокупность ритуалов с детализированной последовательностью выполняемых действий называется церемонией. Глубинно-ценностный смысл действий не отражается этикетом, в отличие от социального ритуала.
Ритуал не обладает некоторыми чертами, характерными для обычая.
Помимо социального ритуала в структуру ритуального стиля общения входит межличностный ритуал как взаимный обмен уместными для данной ситуации общепринятыми жестами и фразами. При этом общение не обладает содержательностью, поскольку осуществляется не для конструктивного обсуждения, а лишь для формального поддержания контактов. Желание продемонстрировать свою причастность к конкретной группе подвигает к использованию характерных для этой группы стилевых речевых оборотов и невербальных выражений.
Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Ритуалы способствуют безопасному и приятному времяпрепровождению, осуществляют функцию социальной избирательности в отношениях.

2. Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собе- седника с целью достижения скрытых намерений. Цель авторитарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Но в последнем случае партнер не осведомлен об истинных целях общения.
Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:
• человеческих потребностей;
• манипуляции чувствами;
• страха физиологического или душевного страдания;
• внутреннего дискомфорта.
Такое общение предполагает метод "кнута и пряника". В противовес диалогическому общению, где доминирует установка на собеседника, манипулятивная форма рассматривается как монологическое общение, где человек представлен как объект воздействия. Сам же манипулятор при этом погружен в свои цели и задачи, как бы в общение с самим собой, игнорируя собеседника и его интересы. Сохранение и развитие доверительных отношений при данной форме невозможно.
Некоторые распространенные приемы манипуляции: всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи; не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки; подчеркивать недостатки и промахи других людей с целью издевок над ними и возвышения себя; быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми; использовать в деловом общении обобщения и преувеличения, анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника;

использовать авторитет для дискредитации собеседника, переходить на личности; запутывать собеседника, "передергивая" слова контекста.
Приемы противостояния манипуляции: позиция открытости и непосредственности в общении;
"пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.; открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином".
3.Основные признаки гуманистического стиля общения: уважение к личности собеседника; признание ценности его внутреннего мира, имеющихся установок, потребностей, жизненных целей и ориентиров.
Преимущество гуманистического общения в том, что собеседник чувствует к себе эмпатию и осуществляет обратную связь в той же плоскости. Результатом общения является достижение взаимопонимания, упрочнение и развитие взаимоотношений.
Эмпатия – это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, эмоциональная отзывчивость, возможность понять их внутреннее состояние.