Файл: Положение о пассажирской службе на судах морского флота Союза ССР утверждено 11 августа 1967 г..pdf
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.04.2024
Просмотров: 14
Скачиваний: 0
СССР
МИНИСТЕРСТВО .МОРСКОГО ФЛОТА
ПО Л О Ж Е Н И Е
ОПАССАЖИРСКОЙ СЛУЖБЕ НА СУДАХ МОРСКОГО ФЛОТА
СОЮЗА ССР
Р Е К Л А М Б Ю Р О М М Ф |
/ |
|
М О С К В А — 1967 |
||
|
*•» A y ЧНОТ |
чь Л v-»П ’l |
32& -LZ |
------- ГО С . П У Ь Л И Ч Н А П |
|
|
- -пчртг"' |
-'-гг |
|
BL |
I. Общие положения . |
|
|
|
3 |
-II. Организация обслуживания пассажиров на су |
|||||
|
дах Министерства морского |
флота . . . . |
6 |
||
4156 III. Должностные |
обязанности |
работников |
пасса |
||
|
жирской службы на судах |
Министерства мор |
|||
|
ского ф л о т а |
|
|
|
14 |
|
Помощник капитана по пассажирской части . . . |
14 |
|||
Старший номерной (старшая номерная) |
. . . |
. 2 3 |
|||
|
Каютный номерной (каютная номерная) |
25 |
|||
|
Библиотекарь ................................................................. |
................................. |
29 |
||
Культработник - - |
3 1 |
||||
|
Заведующий (заведующая) камерой хранения руч |
||||
|
ной клади |
|
|
|
32 |
|
Заведующий (заведующая) бельевым хозяйством |
. 33 |
|||
|
Директор р есто р ........................................................ан а |
производством . . |
35 |
||
|
Заведующий (заведующая) |
39 |
|||
|
Администратор зала ....................................р е с т о р а н а |
|
42 |
||
|
Официант (официантка ..................................................) |
|
|
|
44 |
|
Бармен ............................................................................ |
|
|
|
46 |
|
Буфетчик ( б у ф е т ..................................................ч и ц а ) |
|
|
|
47 |
|
Прочие работники пассажирской службы . . . |
47 |
ПОЛОЖЕНИЕ О ПАССАЖИРСКОЙ СЛУЖБЕ
НА СУДАХ МОРСКОГО ФЛОТА СОЮЗА ССР
Редактор Г. Г. Тимофеева
Технический редактор А. П. Агафошина
Корректор Р. А. Пинская
Сдано в производство 4.Х-67 г. Подписано к печати 24.Х-67 г. Формат бумаги 60x90‘/за 1,5 печ. л., 0,75 бум. л. Тираж
2.000 экз. Изд. Яг 847-В. Заказ тип. 3994.
Рекламбюро ММФ.
Тип. «Моряк», г. Одесса, ул. Ленина, 26.
У т в е р ж д е н о заместителем министра морского флота
1! августа 1967 г.
I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.Настоящее положение определяет организа цию пассажирской службы на судах Мини стерства морского флота, права и обязан ности работников и их служебные взаимоот ношения.
2.Положение вводится в развитие Устава службы на судах морского флота Союза ССР в целях установления единого порядка обслуживания пассажиров на судах, а так же создания условий, способствующих по вышению экономической эффективности ра боты пассажирских судов.
3.Пассажирскую службу на судне представ ляет специальный коллектив работников, об служивающий пассажиров.
4.Под обслуживанием находящихся на судне пассажиров понимается деятельность ра ботников пассажирской службы, складыва ющаяся из организации и проведения по садки и высадки пассажиров, погрузки и выгрузки багажа;
-5
размещения пассажиров на судне; организации питания пассажиров; поддержания надлежащего санитарного со стояния в судовых помещениях; несения дежурной пассажирской службы;
проведения культурно-массовой работы с пассажирами и организации их досуга; предоставления бытовых услуг; организации информационно-справочной ра боты; ведения документации, связанной с нахож
дением на борту пассажиров и их обслужи ванием.
5.Работники пассажирской службы обязаны организовать четкую работу подведомствен ных им объектов и обеспечить высокую культуру обслуживания пассажиров в тече
ние всего времени их пребывания на судне. С. Организация пассажирской службы строит ся по принципу несения вахт и установле ния дежурств соответствующих работников
службы.
7.Пассажирская служба возглавляется помощником капитана по пассажирской части.
8.Работники пассажирской службы назнача ются на должность или отстраняются от нее по согласованию с помощником капи тана по пассажирской части, а работники ресторана, баров, буфетов, магазинов, ки-
4
основ й т, д., кроме того, с согласия дирек тора ресторана.
9. Каждый работник пассажирской службы должен знать и выполнять Устав службы на судах морского флота Союза ССР и на стоящее положение.
10.Работники пассажирской службы обязаны иметь соответствующую специальную под готовку при плавании на судах, перевозя щих иностранных пассажиров, непосред ственно соприкасающиеся по роду своей деятельности с пассажирами, должны знать иностранный язык в объеме, обеспе чивающем обслуживание иностранных пас сажиров без привлечения переводчиков.
11.Для повышения уровня обслуживания пас сажиров, развития и углубления профес сиональных знаний руководство пассажир ской службы организует и проводит техни ческую учебу для работников службы по программам, утверждаемым пароходством.
12.Судовой администрацией устанавливается по согласованию с пароходством порядок работы судовых ресторанов с учетом усло вий плавания, контингента пассажиров и в случае отфрахтования судна на круизные (туристические) рейсы дополнительно с учетом требований фрахтователя.
13.В обязанность работников пассажирской службы входит обеспечение выполнения
правил пожарной безопасности, правил техники безопасности пассажирами и со хранности судового имущества.
14.При особых положениях, в случае аварии, работники пассажирской службы обязаны быстро и четко выполнять свои обязанно сти в соответствии с расписанием судо вых тревог, полностью подчиняясь распо ряжениям лица, ответственного за устра нение грозящей судну опасности. Основной задачей каждого работника пассажирской службы в этих условиях является поддер жание организованности и порядка среди пассажиров, обеспечение их безопасности. Работники пассажирской службы выпол няют команду капитана «Оставить судно* только после окончания эвакуации пасса
жиров.
II. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ
НА СУДАХ МИНИСТЕРСТВА МОРСКОГО ФЛОТА
15.Обслуживание пассажиров на судне, скла дывающееся из согласованных действий работников пассажирской службы, имеет целью создание максимальных удобств и безопасности для каждого пассажира в те чение посадки, нахождения на борту суд
на и высадки.
. п
16.Посадка должна производиться согласно установленному порядку, предусматрива ющему быстрое и организованное разме щение пассажиров и их ручной клади, предупреждающее их скопление у трапов, на палубах, в вестибюлях и коридорах. По усмотрению капитана, старшего помощни ка капитана и помощника капитана по пассажирской части на борт судна могут допускаться провожающие с предупрежде нием о необходимости оставить судно за 15 минут до отхода.
17.Во время посадки помощник капитана по пассажирской части организует необходи мую связанную с отходом судна информа цию пассажиров как в форме объявлений, вывешиваемых у трапов, в вестибюлях, так
ипо судовой радиосети, трансляцию музы ки или выступление судового оркестра (однако это не должно создавать шума, травмирующего пассажиров и экипаж), работу лотков, киосков, баров, ресторанов, продажу на борту судна и причале серпан тина, цветов, сувениров.
18.Проверка билетов отъезжающих произво дится у нижней площадки трапа. Органи зация и контроль за осуществлением про верки билетов возлагаются на помощника капитана по пассажирской части, кото рый при необходимости привлекает к этой
7
работе своих подчиненных и по согласова нию со старшим помощником капитана младших помощников и членов палубной команды.
19.На борту судна, у трапа пассажиров встречают старший номерной и вахтенный
матрос, которые направляют пассажиров в помещения, соответствующие билетам. В отдельных случаях по представлению по мощника капитана по пассажирской части старшим помощником капитана дополни тельно выделяются члены палубной коман ды, помогающие в подноске до каюты руч ной клади пассажиров.
20. В вестибюлях пассажиров встречает де журная номерная, которая представляет пассажира номерной его каюты. Послед няя показывает пассажиру каюту, место, вручает ключ, а при каботажном плавании также принимает талон на постельные при надлежности.
21.Каждому пассажиру предоставляется пра во пользоваться всеми общественными по мещениями судна (за исключением особых условий, вызывающих необходимость стро гого соблюдения деления пассажирских помещений на классы). До начала посадки
вкаждой каюте на видном месте помеща ют отпечатанные типографским способом (на судах загранплавания на нескольких
8
языках) краткие информационные сведе ния для пассажиров о расположении и ре жиме работы пассажирского бюро, почты (с указанием путей связи с берегом), ка меры хранения ручной клади, библиотеки, различных салонов, кинозала, ресторанов, баров, буфетов, бассейна и т. д., а также программы организации отдыха пассажи ров на предстоящий рейс. Эти же сведения помещают на судовой доске объявлений в районе пассажирского бюро.
22.При посадке в рейдовых условиях общее руководство осуществляет старший помощ ник капитана, несущий ответственность за безопасность пассажиров, швартовку и отшвартовку доставляющих пассажиров плавсредств. С момента вхождения пасса жира на борт судна дальнейшие действия работников пассажирской службы анало гичны действиям при посадке у причала.
23.Судовые рестораны, бары, киоски начина
ют работу в базовых портах линии с мо мента объявления посадки пассажиров, а в промежуточных портах — не позднее чем
с 8 часов утра.
24.С начала посадки в течение рейса на суд не должна быть организована работа пас сажирского бюро, в котором пассажиры могли бы получить исчерпывающую инфор мацию о судне, местах прохождения, рас-
9
писаниях работы смежных видов транс порта и т. д. '
25.Дежурство в пассажирском бюро несут помощник капитана по пассажирской ча сти, старший номерной или другие работ ники пассажирской службы по назначению помощника капитана по пассажирской ча сти. Время работы пассажирского бюро устанавливается графиком, утвержденным капитаном судна. В бюро пассажиру пре
доставляется |
право |
обменять |
имеющийся |
|||
у него билет |
на |
билет в каюту |
высшего |
|||
класса. |
|
по |
судовой |
радиосети |
||
26 В течение рейса |
||||||
должна осуществляться утвержденная па |
||||||
роходством |
информация |
о достопримеча |
||||
тельных местах, проходимых судном; сооб |
||||||
щаться основные сведения о судне и пас |
||||||
сажирском флоте Министерства |
морского |
|||||
флота, транслироваться |
последние изве |
|||||
стия и музыка. |
Время |
передач |
должно |
определяться расписанием, а их громкость устанавливаться до уровня слышимости в пределах только каюты или соответствую щего участка палубы.
Расписание передач по радио для пассажи ров разрабатывается работниками пасса жирской службы совместно с радиотехни ками с учетом категории пассажиров и ха рактера выполняемого рейса и после со-
10