Файл: Руководство компании не устроило подобное положение дел в подразделении. Поэтому Олегу Смирнову было предложено взять конфликт под контроль и погасить его.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.04.2024
Просмотров: 23
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
-
Компания решила объединить два своих территориальных офиса с целью более эффективной работы, на базе одного из них. При этом она назначила руководителем объединенного подразделения Олега Смирнова, он руководил одним из старых офисов, был опытен и исполнителен. Руководство компании считало, что с новыми подчиненными руководимый Олегом объединенный офис достигнет лучших бизнес-результатов, чем два отдельных, получится синергетический эффект.
Агенты, которые были переведены, привыкли работать с мягким «попустительского» типа менеджером. Их новый босс, Олег Смирнов, был опекающим автократом – добрым и дружелюбным, но настаивающим на своих требованиях к служащим. Он принимал все решения и считал, что его приказы должны выполняться «до буковки». Переведенные работники, которые проявляли, привычно, значительную инициативу, вскоре обнаружили, что не могут соответствовать требованиям Олега и были возмущены тем, что им приходится постоянно испытывать жесткое давление, при, в целом, успешной работе. И хотя он никогда не сравнивал их со служащими, работающими у него много лет, отношение Олега Смирнова к новым сотрудникам было очевидно. Скоро переведенные служащие стали смотреть на своих коллег и нового руководителя с негодованием. Возникли трения и частые споры.
Руководство компании не устроило подобное положение дел в подразделении. Поэтому Олегу Смирнову было предложено взять конфликт под контроль и погасить его.
Вопросы:
-
Определитесь ‒ с какого из способов управления конфликтом стоило бы начать в описанной управленческой ситуации, чтобы взять его под контроль:
-
разъяснение требований к работе -
координационные и интеграционные механизмы -
общеорганизационные комплексные цели -
структура системы вознаграждений
-
Какой новый стиль управления, по Вашему мнению, больше подойдет Олегу Смирнову для дальнейшей бесконфликтной работы подразделения и достижения целей поставленных компанией?
-
Либеральный стиль, к которому привыкли конфликтующие работники -
Стиль поддержки самоуважения и принадлежности к коллективу -
Инструментальный стиль, ориентированный на создание организационно-технических условий бизнеса -
Стиль, ориентированный на участие подчиненных в принятии решений -
Стиль, ориентированный на достижение исполнителями посильных им задач, обеспечивая условия, необходимые для этого
-
Используя, понимание пирамиды уровней управления в организации, присвойте балл каждой из должностей списка потенциальных клиентов с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. Ранг "1" соответствует должности, которая, по вашему мнению, является максимально "властной", а "15" — минимально.
1
медсестра в больнице
2
проректор федерального университета
3
генеральный директор небольшого банка
4
системный администратор информационной сети федеральной клиники
5
специалист отдела кадров в металлургической компании
6
профессор в университете
7
начальник кредитного отдела известного банка
8
секретарь-помощник директора фирмы
9
региональный менеджер по продажам в крупной торговой фирме
10
руководитель проекта в компании высоких технологий
11
полицейский на посту
12
начальник смены охраны в супермаркете
13
художник-индивидуальный предприниматель
14
мастер-строитель, год назад закончивший ВУЗ
15
продавец-кассир супермаркета
16
наладчик станков с ЧПУ на крупном заводе
17
заместитель генерального директора сети автозаправок
18
депутат Областного законодательного собрания
-
Кого из перечисленных ниже работников можно НЕ считать менеджером (правильных ответов более 2х):
-
страховой агент по программам корпоративного страхования -
наладчик вендинг-автомата -
продавец-консультант в торговом зале -
знакомый брокер, консультант по выгодным вложениям в акции -
агент по продаже и найму недвижимости -
специалист по программному обеспечению банкоматов -
координатор-организатор студенческой вечеринки
-
Максимальное вовлечение исполнителей в принятие решений это:
-
вид менеджмента -
принцип менеджмента -
функция менеджмента -
метод менеджмента
-
Оплата организацией поездки ребенка своего сотрудника на конкурс одаренных детей свидетельствует о
-
развитой социальной ответственности организации -
развитой системе социальных методов управления -
развитой системе экономических методов управления
-
Процессному подходу к управлению по Файолю НЕ свойственна функция…
-
планирование всей совокупности работ -
организация всей совокупности работ -
независимость суждений проект-менеджеров -
контроль руководителей всех уровней
-
Анализируя культуру целеполагания деятельности организации, что в конечном итоге мы анализируем?
-
Факторы общего внешнего окружения организации -
Факторы внутренней среды организации -
Факторы непосредственного окружения организации
-
В г.Белокуриха есть несколько санаториев, предоставляющих оздоровительные процедуры с использованием лечебных грязей. Анализируя факторы влияющие на бизнес гостиничного сервиса в г.Белокурихе Вы определите этот факт как
-
факторы общего внешнего окружения -
факторы непосредственного окружения -
факторы внешней мезосреды
-
Организация по производству пластиковой упаковки отмечает 20-летний юбилей.
На собрании коллектива директор огласил приветствия от многолетних поставщиков полистирольного гранулята, покупателей спецтары, мэра города и даже шутливое приветствие от «коллег-конкурентов». Кого из участников внешней микросреды организации директор (с большой долей вероятности) не назвал в числе приветствующих?
-
Областное управление общественного питания -
Федерального производителя аналогичной продукции из прессованной вторичной бумажной массы -
Президента и Правительство РФ
-
На утренней планерке колл-центра обслуживания клиентов обсуждаются вопросы относящиеся к
-
оперативному управлению компании -
текущей деятельности колл-центра -
стратегии колл-центра на неделю
-
Работник всегда старателен и точен в выполнении всех аспектов порученной ему работы. Это проявление его
-
склада характера -
трудовой мотивации -
мнения коллег
-
По завершении любой проектной программы компания обычно проводит совещание. К какой форме контроля его можно отнести?
-
Обязательной -
Формальной -
Заключительной
-
Оптимальным вариантом действий менеджера в условиях лимита времени является:
-
отсутствие какого-либо решения -
рациональное решение -
интуитивное решение
-
О каком типе коммуникации свидетельствует указание: «Передай другому»?
-
«колесо» -
«по цепочке» -
«всеканальная»