Для того чтобы повысить качество банковского обслуживания, в первую очередь нужно детально проанализировать всю деятельность банка, выявить проблемы. Повышение качества обслуживания начинать с решения от более значительных к менее значительным проблемам.

*Я считаю, что проблема «Низкое качество обслуживания» является следствием плохого менеджмента в банке. Для того что бы исправить данный факт, менеджерам необходимо пройти различные курсы, тренинги по повышению своей квалификации.

Следствие плохого менеджмента- большие очереди, клиент не доволен, не возможность присесть в отделении банка, ошибки сотрудников, неопрятный вид рабочих и др.

Задания к кейсу:

1. 
   Оцените ситуацию.
   

Оценивая ситуацию, могу утверждать, что действительно каждый клиент хочет индивидуального подхода к себе, потому что так же, как и банк, клиент ждет достойного отношения к себе. Но к сожалению, на данном этапе не все банки персонифицировано относятся к каждому своему клиенту. Поэтому в итоге, мы можем увидеть, что клиент относится к банку нелояльно или же вообще считает его сугубо поставщиком услуг.

2. 
   Выберите ключевую информацию.
   

Три условные группы.

В первую вошли участники, использующие банк по необходимости для осуществления текущих операций.

Во вторую — те, кто находит сервис полезным, но неперсонифицированным.

В третью — клиенты, считающие банк надежным помощником и партнером.

Для клиента ценность заключается не только в удобстве и простоте использования цифрового банкинга.

Результаты опроса говорят о более высокой степени удовлетворенности активных пользователей интернет- и мобильного банка, которые дополнительно получают персональный сервис.

3. 
   Сформулируйте запрос.
   

Нужно наладить в банке персональный подход.

4. 
   Определите возможности.
   

Я считаю, что это возможно сделать, приложив максимум усилий. Например: можно ввести наказание сотруднику, в том случае если он не будет персонифицировано относиться к клиенту, НО ПЕРЕД ЭТИМ. В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРОВЕСТИ ТРЕННИНГ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ, на тему «Персонифицированный подход-залог успеха»

---

5. 
   Спрогнозируйте пути развития ситуации.
   

---

Смотрите также файлы

• Урок математики в 6 классе по теме Действия с натуральными и дробными числами.docx

• Практическая работа 1 Разработка сценария внедрения программного продукта для рабочего места.docx

• Задача 7 Определите предельный объем расходов бюджета органа местного.docx

• Закон от 27. 07. 2006 n 152фз (ред от 14. 07. 2022) "О персональных данных".rtf

• Число имен существительных (Le nombre des noms).docx