ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 29.04.2024
Просмотров: 5
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Мазмұны:
1.Кіріспе
2.Негізгі бөлім
2.1. "Қиын" адамдардың типологиясы
2.2. "Қиын" адамдармен саналы түрде қалай байланысуға болады?
2.3. "Қиын" адамдармен қарым-қатынас кезінде ұстану керек қағидалар
3. Қорытынды
4. Пайдаланылған әдебиеттер
Біз бір-бірімізге қалай қарайтынымыз-бұл бір-бірімізге деген сезімнің нәтижесі. Көптеген адамдар бір-бірімен бейтарап қарым - қатынас жасайды, кейбіреулері ашық антагонистік қатынаста, бірақ қандай болсада, біз адамдардың көпшілігіне бей-жай қарамаймыз.
Қиын мінезі бар адамдар айналасындағы адамдарға мүлдем мән бермейді. Олар тек өздеріне ғана алаңдайды. Жалпы алғанда, олар өздеріне ғана назар аударады. Сондықтан олар "қиын адамдар" болып есептеледі.
Мұндай жағдайда не істеуге болады? Оларды өзгерте алуымыз екіталай. Оларға неліктен күш жұмсау керек? Одан шығудың әлдеқайда оңай жолы бар. Бір қарапайым аксиоманы есте сақтау керек:
"Қиын адамдар – болжам жасауға оңай болатын адамдар".
Әңгіме қызықты болған кезде, кез-келген адам жағымды адаммен қарым-қатынас орната алады, ал әңгімелесуші құрметпен қарайтын болады. Бірақ егер біз қиын адамдармен қарым-қатынас жасасақ, бәрі қирап, көптеген жағымсыз жағдайлар орын алуы мүмкін. Көбінесе мұндай "қиын" адамдармен қарым-қатынас орнату біз үшін күрделі болуы мүмкін.
«Қиын» адамдардың типологиясы
Нақты стратегияларға көшпес бұрын, алдымен «қиын» адамдардың түрлерін қарастырайық. Олардың саны өте көп, бірақ біз қарым-қатынастағы ең қиын алты тип туралы айтып кетейік.
1.Шағымданғыш
Бұл адамдар үшін өмірлерінде болып жатқан жағдайлардың бәрі жаман. Бәрі жақсы болып тұрса да, бұл бақытты болуға себеп емес деп қарайды. Өзінің экстремалды көріністерінде шағымданушы үнемі құрбан болады. Мұндай адам басқалардың оның шағымдарын тыңдап, онымен келіскенін қалайды. Мұның бәрі басқа адамдардың көңіл-күйін бұзады және энергиясын азайтады.
Шағымданушының негізгі эмоциясы (сипаты): наразылық.
2.Антагонист
Олар агрессивті болып келеді, себеппен де, себепсіз де қақтығыстарға бейім. Кейбір антагонистер кей адамдарға қарсы ерекше дұшпандық сезіміне ие.
Көп жағдайда антагонист ашулы немесе ренжулі болып тұрса, ол өзінің ашуын өзінің жанындағы адамға төгеді. Мұндай адам тез ашуланады және басқа адамдарды кінәләуды немесе оларға шабуыл жасауды ұнатады. Егер басқа адамдар оны мінез-құлқы туралы айыптаса, антагонист пассивті агрессия немесе сарказм көмегімен сөйлей бастайды.
Антагонист мінезі арқылы қасындағы адамды ашуландырады, қорлап немесе күйзеліске ұшыратуы мүмкін.
Антагонисттің негізгі эмоциялары (сипат белгілері): ашу және антипатия.
3.Нарцисс
Бүкіл әлем сол адамдың айналасында айналады деп ойлайды және ол басқалар соны білгенін қалайды. Ол өзінің көңілді уақыттары, жетістіктері сонымен қатар киімдері туралы сөйлескенді ұнатады. Ол басқалардың назарында жүргенді ұнатады. Нарцисспен сөйлескеннен соң қасындағы адам өзін жаман сезінуі мүмкін немесе өзінің өмірі қызықсыз деген жалған сезіммен қалуы мүмкін.
Нарцисттің негізгі эмоциясы (мінез-құлық белгісі): мақтаныш.
4.Бәсекелес
Мұндай адамда тек өзінің пікірі ғана дұрыс. Ол өзін бәрінен жақсы деп санайды: білім, қаржы жағынан. Мұндай адам өзінің кемшіліктерін жасырады, кешірім сұрай алмайды немесе басқаларға қарағанда жақсы көрінгісі келеді.
Ондай адамдар нені қалайды? Басқа адамдардың мойындағанын, таңдануын, үнемі мақтағанын. Ол үнемі өзін басқалармен салыстырады, өйткені ол өзінің қай кезде шынымен бақытты екенін түсінбейді.
Бәсекелестің негізгі эмоциясы (сипаты): менмендік.
5.Манипулятор
Олар өз мақсаттарына жету үшін қолдан келгеннің бәрін жасайды, мақсатқа жету жолында басқалардың эмоцияларын басқарып отырады. Манипулятордың жағымды қасиеттері көп: сүйкімділік, жоғары эмоционалды интеллект, басқа адамдармен жақсы қарым-қатынастары. Бірақ мұның бәрі жақсы мақсаттар үшін пайдаланылмайды.
Өте ауыр жағдайларда манипуляторлар психопаттар немесе социопаттар болуы мүмкін.
Манипулятордың негізгі эмоциясы (сипаты): өзімшілдік.
6.Драма патшайымы / патшасы
Мұндай адамның әдеті-оның өміріндегі оқиғаларды эмоционалды түрде асыра сілтеп айту. Бұған басқаларды кінәлау, гиперболалық сөйлеу, пессимизм, паранойия және кек алу мінез-құлқы қосылуы мүмкін.
Олардың көңіл-күйі тұрақсыз болады, әрқашан сыртқы ортадан назар мен эмоционалды қолдауды қалайды.
Негізгі эмоциялары (мінез-құлық белгілері): үлкен менмендік пен дүрбелең.
"Қиын" адамдар қандай болуы мүмкін екенін біле отырып, олармен қарым-қатынастың ең тиімді әдісін таңдау әлдеқайда жеңілдетеді.
"Қиын" адамдармен саналы түрде қалай байланысуға болады?
"Қиын" адамдармен қарым-қатынас кезінде ұстану керек бес қағида бар:
Тыныштық: үзіліс жасаңыз, тыныш дем алыңыз және эмоцияларды басқарыңыз.
Эмпатия: адамды ішкі жағынан түсінуге деген ұмтылыс.
Қарым-қатынас дағдылары: белсенді тыңдай білу, негізгі мәселені анықтайтын сұрақтар қою.
Үзіліс: өзіңізді алдаудан аулақ болу.
Ассертивтілік: егер барлық алдыдағы принциптер сәтсіз болған жағдайда, сіз "қиын" адамдарға абайлап, бірақ тез қарсы тұруыңыз керек, жағдайды басқа арнаға ауыстырыңыз немесе контактқа түспеуге тырысу керек.
Әрине, айту оңай. Мұны жеңілдету үшін жоғарыда аталған принциптерді толығырақ қарастырайық.
Байсалдылық
Байсалдылық болмаса, сізді басқару оңай, өйткені бұл жағдайда сіздің эмоцияларыңыз әңгімелесушінің қолында болады. Байсалдылықпен сіз диалогқа өз сезімдеріңізді қоспай сөйлесе аласыз.
Қиын адаммен қарым-қатынас жасағанда, ең алдымен, үзіліс жасап, бірнеше рет тыныс алу керек. Автоматты түрде әрекет етпеу керек.
«Қиын» адамдар, әдетте, сізден дереу реакция күтеді, өйткені олар басқа адамдардың эмоцияларымен «тамақтанады». Үзіліс арқылы барлығы сіздің бақылауында екенін көрсетесіз. Міне, осы үнсіздік кезінде қиын адамның касыбір түрі нені түсінеді:
Арызданушы: «Бұл маңызды емес» деп естиді.
Антагонист естиді: «Мен қорқып тұрған жоқпын».
Нарцисс: «Мен сіздің ойындарыңызбен ойнамаймын» деп естиді.
Бәсекелес естиді: «Маған әсер еткен жоқ».
Манипулятор естиді: «Сіздің қулықтарыңыз маған көмектеспейді, менде барлығы бақылауда.
Драма патшайымы: «Маған әсер етпейді» деп естиді.
Байсалдылық өзіңізді қорғаудың қажеті жоқ дегенді білдіреді. Орманды аралап жүрген арыстан әрқашан өзіне 100% сенімді, өйткені ол қорқатын ештеңесі жоқ екенін біледі. Бұл сенімділік түрі, ол байсалдылыққа әкеледі.
Түсініспеушілік
"Қиын" адамдарды жағымсыз эмоциялар басқарады. Олар бұл туралы біледі ме, жоқ па, бұл жағымсыз сезімдер оларды қинайды. Бұл адамдарда ауырсыну өте көп, ол қиындық сыртқа шығып, айналасындағы адамдарға түседі. Есіңізде болсын: сіздің алдыңызда тұрған адам жаралы болуы мүмкін. Оған көмек керек.
Біз өзімізді сол адамның орнына қойып, біз оған жанашырлық танытуымыз керек.Сонда ашуымыз азайып, біз сабырлы боламыз.
Мұны қалай жасауға болады? Кем дегенде бірнеше секунд ішінде сіздің жаныңыздағы сол адам әлемге қалай қарайтынын елестетіп көріңіз. Оның өмірлік жағдайында шынымен болуға тырысыңыз және ол өзін қалай сезінетінін көріңіз.
Саналы қарым-қатынас
Саналы қарым-қатынас-бұл сабырлы, тікелей және жанашыр болу мүмкіндігі. Бұл дау-дамайды жеңу емес, эмоциялар мен ақпараттың алмасуы. Бұл сонымен қатар сарказм, ирония және жаман әзіл сияқты байланыс схемаларынан аулақ болуды білдіреді.
Мұнда саналы қарым-қатынасқа арналған бірнеше мысалдар мен ұсыныстар берілген:
Шағымданушыға немесе антагонистке шабуыл жасаудың орнына, одан: «сіздің ұсынысыңыз қандай?» немесе «сіз не ұсынасыз?» деп сұрап көріңіз.
Драма патшайымымен немесе бәсекелестікті жақсы көретін адамдар типімен сөйлескенде, оларға өз көзқарастарын қайта қарауға көмектесетін сұрақтар қойыңыз.
Әңгімелесушіге: "мүмкін сіздікі дұрыс шығар"деп айтып көріңіз.
Сол уақытта не болып жатқандығына қарамай сөйлесіп жатып, сол жаныңыздағы адамды мұқият тыңдап, саналы күйде болыңыз.
Үзіліс
Бізде әрқайсымызда өз мінез-құлқымыз, әртүрлі ойлау үлгіміз бар. Сіздің алдыңыздағы "қиын" адам оларға қатты мән береді: ол оларға соншалықты жақын, сондықтан ол әлемге өзінің көзқарастарының объективінен басқаша қарай алмайды. Сіз жанашыр және саналы болуға тырыстыңыз ба, бірақ жағдай өзгермейді ме? Үзіліске жүгінудің уақыты келді.
Үзіліс деп келесі сөйлемді түсінуге болады:
"Сіздің әдісіңіз жалғыз дұрыс деп ойлайсыз ба?»
"Сіздің шағымдарыңызды естігенде, сіз бұл туралы көп ойланғаныңызды түсіндім. Сіз қандай шешім ұсынасыз?»
"Мен қазір не істеп жатқаныңызды білемін" (манипуляторға).
"Бізде тағы да драма күні сияқты, солай емес пе?»
Тәжірибе жүзінде, "қиын" адамның әр түрі үшін сіз оған сәйкес келетін фразалар мен сөз тіркестерін таңдай аласыз.
Ассертивтілік (шекараны бекіту)
Дұрыс емес әрекет ететін адамдармен шекараны дереу орнату керек. Егер сіз сұхбаттасушының көзіне қарап мұны дұрыс жасасаңыз, ол құрметтейтін болады.
Кейде " Мен сізді дәл осы жерде тоқтатуым керек. Сізде бүгін қиын күн сияқты. Кешіріңіз, бірақ дәл қазір менің уақытым жоқ" немесе "Мен енді бұл туралы сөйлескім келмейді. Сау болыңыз!».
Күшті және сенімді позаны қабылдауды ұмытпаңыз және дауысты тыныш және біркелкі ету керек. Дұрыс орналастырылған екпіндер тіпті ең күрделі адамды сабырға келуге себеп болуы мүмкін. Сондай-ақ, сипатталған алты адамның әрқайсысы өзін дұрыс ұстамайтынын білетінін ескеру қажет.
Қорытынды:
Қиын адамдармен қарым-қатынас көп адамдарға қиындық туғызады және олардың мінез-құлқында белгілі бір мінез-құлық алгоритмі бар екені айқын байқалады. Егер біраз уақыт қадағаласақ, осы мінез-құлықтарының ерекшеліктерін бақылай аламыз. Осы адамдардың ерекшеліктерін ескере отырып жоспарлар құруға болады. Олар өздерінің әдеттерін сақтап отырады және осы арқылы оларды басқара алуға болады. Бұл жұмыста қиын адамдардың кейбір типін қарастырдым және сол адамдармен қарым-қатынас жолдарын көрсеттім.
Пайдаланылған әдебиеттер:
-
https://4brain.ru/blog/difficult-conversations/ -
https://hr-portal.ru/article/kak-rabotat-s-lyudmi-s-trudnym-harakterom?ysclid=l8iz4j6mtx158679801 -
Ахтаева Н.С., Абдижаппарова А.И., Бекбаева З.Н. Басқару психология. – Алматы: Қазақ университеті, 2018. -
https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=103846 -
Аверченко Л.К. Управление общением: Теория и практикумы для соц. работника: Учеб. пособие / Новосиб. гос. акад. экономики и упр. М.; Новосибирск, 2009, - 216с. -
Гулевич О.А. Убеждающая коммуникация: Реф. обзор: Учеб. пособие для студентов фак. психологии вузов / Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова. Фак. психологии М., 2009. -
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2010. - 416 с. -
Проблема общения в психологии. - М.: Наука, 2007. - 280 с.