Файл: Навык постановки целей подчиненному.docx

• 
  навык постановки целей подчиненному;
  
• 
  коммуникативный навык – важным является не только то, что поручается, но и как поручается;
  
• 
  навык разработки стандартов - управление функциями, которые повторяются изо дня в день, гораздо эффективнее осуществлять не с помощью целей, а с помощью стандартов исполнения, руководителю нужно понимать, какие функции подлежат стандартизации, уметь разрабатывать реалистичные стандарт, и уметь их до подчиненного доносить;
  
• 
  навык осуществления контроля - регулярный контроль позволяет руководителю и подчиненному знать положение вещей и делать соответствующие поправки, кроме этого, периодическое общение менеджера среднего звена с подчиненными по поводу качества работы и достижения целей обеспечивает мотивирование персонала и повышение квалификации сотрудников, если оно поставлено грамотно и следует определенным правилам.
  

Пример требований к руководителю организации: квалификационный уровень – высшее профессиональное образование и установленный стаж работы (например, не менее 5 лет) на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли народного хозяйства.

Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Различают лидерство :

• 
  формальное – процесс влияния на людей с позиции занимаемой в организации должности;
  
• 
  неформальное – процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям.
  

Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию - фактическому труду, необходимому для достижения целей. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть.
Профессор Генри Минцберг — признанный авторитет в сфере теории менеджмента. Изучая руководителей разных уровней управления и сфер деятельности, ученый пришел к выводу, что работа менеджера заключается в принятии нескольких взаимосвязанных функций. С помощью ролевой методологии Минцберг отразил разнообразие функциональных специализаций управленца. Универсальность методики в том, что она объясняет, что делает менеджер и какие знания и навыки ему нужны .

1.3 Классификация управленческих ролей по Г. Минцбергу предлагает руководителям инструмент самооценки и совершенствования. В исследовании ученый выделил шесть особенностей современного управленца, которые выделяют его среди других профессий. По Г. Минцбергу менеджер: занимается запрограммированной деятельностью с неожиданными задачами. является узким специалистом и универсалом одновременно; предпочитает информацию, полученную вербальным путем, но полагается на данные из разных источников; выполняет разнообразные, часто краткосрочные, задачи; рассчитывает на интуицию и чутье; сталкивается с постепенным усложнением функций.

Объясняя в исследовании специфику деятельности менеджера, профессор Минцберг упоминает о мифах, связанных с этой профессией. Менеджер всегда поступает обдуманно, его решения запланированы. На самом деле, руководитель чаще импровизирует. Для его работы характерна краткость, разнообразие и прерывистость. Планирование уступает действию. У эффективных менеджеров нет постоянных обязанностей. В реальности многие обязанности менеджера носят церемониальный, и даже ритуальный характер. Например, деловые встречи и переговоры. Топ-менеджеры используют обработанную информацию из управленческих информационных систем. В действительности работе с документами они предпочитают живое общение. Менеджмент — это профессия и точная наука. Фактически понимание принципов управления приходит с опытом. Управленческие программы (принятие решений, обработка информации, распределение времени) руководитель хранит в голове.

Опираясь на свои исследования, Минцберг выделил 10 ролей менеджеров, которые принимает любой руководитель в разные периоды. Он разделил их на три категории: роли по принятию решений, информационные и межличностные. Исследователь считает их взаимозависимыми. 10 ролей руководителя по Г. Минцбергу определяют объем и содержание административной работы вне зависимости от характера и сферы деятельности компании

.

Таблица 1 - 10 ролей менеджера по Минцбергу

Роль	Характер деятельности	Описание
Межличностные
Глава	Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства, прием посетителей, подписание документов.	Номинальный глава, выполняющий социальные, юридические и церемониальные обязанности. Лицо компании и источник вдохновения.
Лидер	Руководство коллективом, набор персонала, консультации, обучение, мотивирование, установление связей с подчиненными.	Лидер обеспечивает руководство команде, отделу или всей компании. Он управляет производительностью и обязанностями членов коллектива.
Связующее звено	Налаживание внешних связей, переписка, работа с другими организациями, общение с внутренними и внешними клиентами.	Руководитель выполняет функции информационно-коммуникационного центра и поддерживает сеть внешних контактов и источников информации.
Информационные
Наблюдатель	Обработка почты, поиск и сбор информации, просмотр периодики и отчетов, личные контакты, ознакомительные поездки.	Менеджер ищет и получает разнообразную информацию специализированного характера, которую применяет для оценки работы компании, ее финансового положения.
Распространитель	Рассылка почты партнерам и клиентам с целью получения информации, рассылка напоминаний и отчетов, вербальные контакты для передачи данных подчиненным. Управленец внедряет в работу компании идеи извне и поддерживает внутренний информационный обмен.	Он распространяет информацию, воспринимая и интерпретируя ее.
Оратор	Участие в заседаниях и деловых встречах, публичные выступления, подготовка речей, отчетов и докладных записок, общение через почту.	Менеджер выступает в качестве эксперта в том, чем занимается организация. Он информирует лиц, не являющихся членами компании: передает информацию о политике, планах, действиях и результатах работы.
Функциональные
Предприниматель	Разработка программ изменений и их координация, участие в совещаниях с обсуждением стратегии, инициирование новых проектов, поиск идей, обзоры ситуаций, привлечение сторонников. новые виды деятельности, приводящие к улучшениям.	Предприниматель отыскивает внутри компании и за ее пределами возможности совершенствования. Он становится инициатором перемен и продумывает преобразования. В этом амплуа управленец выявляет разрывы между желаемым и действительным и инициирует
Ликвидатор проблем	Урегулирование конфликтов, разрешение споров, адаптация к внешним изменениям и кризисам.	Руководитель принимает ответственность за деятельность компании при возникновении трудностей. Он отвечает за корректировочные действия в случае непредвиденных ситуаций.
Распределитель ресурсов	Составление графиков, планирование бюджетов, программирование работы персонала.	Управленец контролирует распределение всех видов ресурсов, принимает решения об их выделении и расставляет организационные приоритеты.
Переговорщик	Участие в переговорах о сделках и контрактах, связь с профсоюзами, представление интересов подразделений, совещания о закупках и бюджетах.	Менеджер представляет интересы компании на всех значимых переговорах с другими организациями.

Модель ролей по Минцбергу служит для менеджера системой координат. Она не предписывает руководителям каких-либо действий, но выступает в качестве зеркала. Пользуясь данной методикой, специалист анализирует свою работу. Они осознает свои функции и понимает, какими видами деятельности чаще занимается.
1.4 Существует множество эффективных методов управления организацией. Каждое предприятие использует свою систему. Многие из них схожи между собой, так как одни методы порождают другие, применение многих невозможно без использования других. Таким образом, можно сделать вывод, что все методы управления взаимосвязаны.

Все методы управления можно классифицировать исходя из направленности действия. Они тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены – многие методы порождают другие. Любой метод управления содержит в себе элементы поощрений и взысканий. В зависимости от того, каким образом тот или иной метод воздействует на мотивы группы сотрудников или отдельно взятого работника, происходит их классификация. Направленность действия методов обусловлена тем, на какие именно мотивы они влияют. Мотивы складываются из тех или иных человеческих потребностей, как духовных, так и материальных.

Организационная форма методов управления – это методы влияния на реально возникшую ситуацию. Они направлены на создание организационной основы рабочего процесса за счет разграничения обязанностей и полномочий. Воздействие может быть прямым либо косвенным.

Значение методов управления организацией определяет их направленность на выполнение поставленных задач в наиболее короткие сроки при условиях рационального использования всех видов ресурсов.

Содержание методов управления – это специфика управленческих инструментов.

Наибольшее значение имеет классификация методов управления на основе объективных устоев, свойственных управленческой системе, а также потребностей и интересов лица или группы лиц, на которых оказывается действие. В соответствии с этим признаком выделяют следующие методы:

1. Организационные методы основываются на организационном взаимоотношении в коллективе. Все они делятся на три группы¹:

• 
  Организационно-стабилизирующий метод.
  
• 
  Метод дисциплинарного воздействия.
  
• 
  Распорядительный метод.
  

Методы организационно-стабилизирующего воздействия созданы с целью формирования организационной основы коллективной деятельности. Заключаются данные методы управления организацией в разделении труда (четко разграничены между сотрудниками предприятия их обязанности, полномочия и ответственность, установлен порядок деловых взаимоотношений). Такие методы включают:

• 
  Нормирование — устанавливаются оптимальные нормативные значения для работ на различных участках деятельности организации.
  
• 
  Составление регламента — все работы и функции каждого сотрудника зафиксированы во внутреннем распорядке организации.
  
• 
  Инструктирование — до каждого сотрудника доведен перечень его обязанностей, а также проведен инструктаж по выполнению работ.
  

Методы управления организацией распорядительного воздействия созданы обеспечивать правильную и своевременную реакцию на аспекты деятельности предприятия, ранее упущенные, а также для того, чтобы скорректировать сложившиеся устои и правила в соответствии с меняющимися обстоятельствами в случае их возникновения. Реализация таких методов управления организацией заключается в издании дополнительных приказов, распоряжений и предписаний к существующему регламенту организации.

Методы управления организацией дисциплинарного воздействия предусмотрены для поддержания порядка в компании. К ним прибегают в случаях выявления нарушений в действии сотрудников (несоблюдение регламента, некачественное или несвоевременное выполнение своих обязанностей). Дисциплинарные взыскания позволяют не допускать нарушений со стороны сотрудников в будущем.

2. Административные методы управления организацией базируются на соблюдении порядка и применении дисциплинарных взысканий и власти и используются, когда одна группа лиц наделяется властью, а вторая им подчиняется. Все подчинение основывается на регламентировании правил, согласно которым происходит рабочий процесс.

3. Экономические методы управления организацией созданы, чтобы влиять на взаимоотношения с точки зрения экономики. Здесь выделяются следующие методы управления:

• 
  Хозяйственный расчет, заработная плата, капиталовложения.
  
• 
  Оплата фондов, кредитование, ценообразование.
  
• 
  Использование фондов производственного развития и др.
  

Значение экономических методов заключается в их применении в управлении предприятием, а также в мотивации работников на достижение конечных целей. Использование экономических методов управления развитием организации позволяет управлять материальной заинтересованностью персонала, а также регулировать величину расходов. Некоторые методы подходят для любых производственных масштабов, применение других возможно только в конкретных организациях и на определенных управленческих уровнях.

4. Социально-психологические методы управления организацией заключаются в применении социологических и психологических закономерностей в управлении коллективом. Социальные и психологические виды методов управления организацией используются как способ влияния на поведение людей в организациях. Социологические определяют место каждого сотрудника (должность), выявляют лидеров, создают эффективное взаимодействие между отдельными сотрудниками. Психологические методы используются для управления каждым сотрудником отдельно и для работы с его внутренним миром.

Данные методы включают:

• 
  Развитие потенциала сотрудников.
  
• 
  Формирование и поддержание оптимального социально-психологического климата в организации.
  
• 
  Создание команд.
  
• 
  Социальное планирование и социальную поддержку. Привлечение сотрудников к процессу принятия решений.
  
• 
  Разработку миссии.
  
• 
  Улучшение условий труда.
  
• 
  Индивидуальный подход к каждому сотруднику и т.д.
  

Методы управления многих организаций активно меняются, вносятся коррективы в уже существующие устаревшие методы управления, а также разрабатываются новые либо заимствуются из опыта других компаний. Методы управления организацией меняются и модернизируются с течением времени. Так некоторые классические методы могут уже не сработать в сегодняшних организациях, в то время, как в этих же компаниях успешно будут использованы инновационные методы управления.

Разберем подробнее некоторые из них:

1. Программно-целевой метод – инновационный метод управления организациями различных уровней и масштабов (от национальной экономики до небольшого предприятия). Данный метод управления основывается на системе – планирование-программирование-бюджетирование (ППБ).

Такая система методов управления организацией позволяет достигнуть определенных целей при использовании минимального количества финансовых ресурсов. Система основывается на учете и контроле следующих элементов деятельности компании:

• 
  Цели, которых необходимо достигнуть.
  
• 
  Перечень действий, направленных на достижение поставленных целей.
  
• 
  Ресурсы, необходимые для осуществления этих действий.
  
• 
  Результат, который будет получен в итоге.
  

2. Одним из современных методов стратегического управления организацией является метод программного управления по целям, когда каждый руководитель любого уровня следует четким целевым установкам.

Метод управления по целям – эффективный способ управления организациями различных форм, сфер деятельности и уровней сложности. Но успех от применения таких методов управления будет достигнут только в случае наличия порядка в организации деятельности компании. Все цели должны быть доведены до каждого сотрудника, а их разработкой должны заниматься не только самые высокопоставленные начальники, но и руководители низших звеньев.

3. Бюджетный метод управления заключается в составлении планов в части будущих финансовых показателей, денежных потоков, возможных трат. Все эти показатели тщательно рассчитываются, анализируются и проецируются в будущее. При применении бюджетного метода управления организацией ее цели достигаются за счет правильного баланса финансовых показателей.

Метод бюджетирования осуществляется на основании разграничения ресурсов и обязанностей, а также ответственности за их выполнение и пользование между отдельными структурами организации. Все действия по планированию и корректировке бюджета организации, как правило, четко зафиксированы в регламенте и осуществляются по определенным устоявшимся правилам, отклонение от которых недопустимо.

4. Безбюджетное управление – это совершенно новый метод управления деятельностью организации. Благодаря методу безбюджетного управления организацией распределение ресурсов компании становится более гибким, что приводит к значительному упрощению процесса планирования и контроля деятельности предприятия, а также уменьшению затрат.
1.5 Главным признаком эффективности менеджмента является степень достижения целей деятельности организации.

Т. Питерс и Р. Уотермен (американские специалисты по менеджменту) провели исследование «образцовых компаний», на протяжении 20 лет показывавших высокую эффективность основной деятельности. Все компании обладали рядом сходных признаков, которые обеспечили эту эффективность. Названные авторы считали ключевыми следующие характеристики менеджмента.

1. Ориентация на действие, на достижение успехов. Компании непрерывно экспериментируют, пробуют, чтобы как можно быстрее проверить на деле, на потребителе новые продукты, новые технологии, новые процедуры и т. п. Экспериментирование действует как форма эффективного приобретения новых знаний, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ оказывается менее дорогостоящим и более полезным, чем многие другие методы.

2. Лицом к потребителю. Компании учатся у людей, которых они обслуживают. Οʜᴎ предлагают потребителям необыкновенно высокое качество товаров, хорошее обслуживание и надёжность.

3. Самостоятельность и предприимчивость. Компании, склонные к нововведениям, стремятся к тому, чтобы в организации было много лидеров и рационализаторов. Οʜᴎ поощряют оправданный риск и поддерживают интересные начинания. Такие компании отличаются децентрализацией управления, развитием самостоятельности и предприимчивости.

4. Производительность – посредством людей. Компании относятся к рядовому персоналу как главному источнику качества и роста производительности. Рассматривают каждого работника как источник идей, а не просто как пару рабочих рук. Управление персоналом в этих компаниях строится с учётом психологических особенностей, присущих большинству людей.

5. Связь с жизнью, ценностное руководство. Основная философия организации играет гораздо большую роль в её достижениях, чем технологические или экономические ресурсы, организационная структура, нововведения и соблюдение сроков. Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.

6. Верность своему делу.Роберт Джонсон, бывший председатель «Джонсон энд Джонсон», говорил: «Никогда не вступайте в дело, если вы не знаете, как его вести». Иными словами: некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация наименее успешная стратегия.

7. Простота формы, минимальный штат управления. Руководство компаний, нацеленное на постоянное совершенствование, не допускает никаких излишеств, стремится к максимальной рациональности. Плоские структуры, скромные штаты управления, отсутствие объёмных инструкций, доступность высшего руководства для персонала.

8. Сильные лидеры. Ценности и методы менеджмента͵ превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных, харизматических лидеров.

Практическая часть

2.1 Представить супермаркет в виде организации по Г. Минцбергу.
Ответ:

Схематично организационная структура супермаркета представлена на рисунке 1



Рисунок 1 – Организационная структура супермаркета
Г. Минцберг выделяет структуры в организации по процессам, в них протекающих, и по иерархии этих процессов. Причем иерархию он выстраивает по степени влияния каждого элемента структуры на деятельность организации. Во главе организации определяющим элементом является стратегическая вершина: высшее руководство (совет директоров, правление и т.д.). Средняя линия: управляющие на уровне регионов и подразделений. Затем в равнозначном положении находятся технические структуры и рабочее ядро. И завершает иерархическую структуру вспомогательный персонал.

Представить супермаркет в виде организации по Г. Минцбергу на рисунке 2.



Рисунок 2 - Супермаркет в виде организации по Г. Минцбергу

Список использованных источников

1. 
   Классификация управленческих ролей по Генри Минцбергу[Электронный ресурс] / Директор по персоналу – практический журнал по управлению человеческими ресурсами URL:https://www.hr-director.ru/article/67165-genri-mintsberg-18-m6 (Дата обращения 12.10.2018)
   
2. 
   Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М.: Вузовский учебник; М.: ИНФРА-М, 2011. - 283 с.
   
3. 
   Принципы и методы управления организацией: классические и современные [Электронный ресурс]/ Генеральный директор - персональный журнал руководителя URL:https://www.gd.ru/articles/9469-metody-upravleniya-organizatsiey
   
4. 
   Черепанов А.В. Модуль 5. Руководство и методы управления [Электронный ресурс] / Менеджмент Учебно-методический комплекс для студентов СПО, обучающихся с применением дистанционных технологий г. Новосибирск 2014 URL: http://safbd.ru/sites/default/files/SCORM/809/res/data/attachments/modul_5.pdf
   

1Принципы и методы управления организацией: классические и современные / Генеральный директор - персональный журнал руководителя https://www.gd.ru/articles/9469-metody-upravleniya-organizatsiey