ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 18.10.2024
Просмотров: 5
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Тема 1. Введение в деловое общение
Задание 1. Установка в деловом общении – это определенное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она может быть разной:
-
«я хороший - ты хороший»; -
«я плохой – ты хороший»; -
« я хороший – ты плохой»; -
«я плохой – ты плохой».
Приведите по одному примеру реализации каждой из представленных установок в деловом общении на примере реальной или моделируемой ситуации. Проанализируйте возможные последствия применения каждой установки в процессе делового общения.
Ситуация 1 -- «я хороший - ты хороший»
Это самая нравственная и продуктивная установка, поскольку в большинстве случаев нам причиняют зло не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Это «победители», они «выигрывают».
Деловая встреча двух бизнесменов. Один владелец транспортной компании -Михаил,второй владелец сети быстрого питания-Иван . Они встречаются чтобы обсудить общий бизнес – доставка еды. Оба партнера на встрече спокойны , доброжелательны друг к другу, всем общением показывают что он хороший и сами демонстрируют свою хорошесть .Каждый из них уверен в себе ,но в то же время самокритичен ,уважает себя и других людей и в общении занимает партнерскую позицию.
Ситуация 2 -- «я плохой – ты хороший»
Такая установка я предполагаю идет с детства и она типична для людей с комплексом не полноценности . Человек чувствует себя бессильным по сравнению с другими и часто прибывают в состоянии депрессии . Рассмотрим эту ситуацию в плане карьерного роста. Сможет ли человек с подобной установкой добиться высот?
Менеджер по продажам Мария. Избегает тесный контактов с окружающими,так как считает, что они по всем параметрам лучше ее ,а у нее все плохо. Возможна она боится насмешек или упреков с их стороны .Но при этом она отлично справляется со своим обязанностями .Ее продажи на одном уровне с другими менеджерами. Но чтобы стать руководителем отдела необходимо проявить креативность ,упорство и уверенность в себе . И у Марии есть креативная идея ,но уверенности в том что она лучше чем у других –нет. И это еще больше загоняет ее в состоянии депрессии . Она считает себя неудачницей на столько ,что и директор сомневается в ее компетенции .
Ситуация 3-- - « я хороший – ты плохой»
Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.
Директор крупного холдинга Виталий пропускает в договоре о поставки товара сертификат на один из основных продуктов данного договора .правильнее сказать сертификаты были на все 120 наименований продукции ,но на один их них истек срок . В результате этого Виталий несет немалые денежные убытки т.к. компания с которой они сотрудничали отказалась от сделки . Что делает Виталий ? Вызывает всех на планерку и пытается найти кто должен за это ответить. И как не странно , виноваты у него все кроме него .Помимо унижения своих сотрудников ,он наказывает их материально и лишает из премии .А за глаза все сотрудники называют «самодуром».
Ситуация4 -- «я плохой – ты плохой».
Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы
Ангелина-бухгалтер . Уволили с работы за частые опоздания и не сдачу отчетов во время. Ангелина всю жизнь боролась с лишнем весом с переменным успехом .Ей всегда казалось, что она не красивая ,полная и не интересная . В свои 45 она не замужем хотя мужчины проявляют к ней интерес. Мужчины для нее это обманщики, эгоисты ,двуличные люди.Мир –это мучения, постоянный негатив, насмешки со стороны ,вечные неудачи.Между алкоголем и психологом-она выбрала последнее, но это не точно.
