Файл: Психология делового общения в системе управленческой деятельности руководителя.pdf

Психология делового общения
в системе управленческой
деятельности руководителя
образовательного учреждения
доктор психологических наук, профессор
Пазухина Светлана Вячеславовна

План

Сущность, функции, стороны делового общения

Составляющие эффективного общения

Средства общения

Культура межнационального общения

Общение как взаимодействие

Механизмы познания другого и психологические эффекты в деловом общении

Общение, по Б.Д. Парыгину,
- это

сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время

и как процесс взаимодействия индивидов,

и как информационный процесс,

и как отношение людей друг к другу,

и как процесс их взаимовлияния друг на друга,

и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Функции общения по А.А. Брудному:

активационная — побуждение к действию;

интердиктивная — запрещения, торможения («нельзя-можно»);

дестабилизирующая — угрозы, оскорбления и т. д.

трансляционная функция;

инструментальная — координация деятельности путем общения;

синдикативная — создание общности, группы;

самовыражения;

Стороны общения
Коммуникативная
Интерактивная
Перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Общение как обмен информацией.

Составляющие эффективного общения по Г. Лассуэллу

Кто передает сообщение?

– Коммуникатор.

Что передается?

– Сообщение (текст).

Кому направлено сообщение?

– Адресат (реципиент, аудитория).

Через какой канал осуществляется коммуникация?

– Аудиальный, визуальный, кинестетический.

Какова эффективность общения?

– Эффективное/неэффективное общение.

Личность эффективного коммуникатора

Внешний вид

Речь

Поведение

Деловые и личностные качества

Средства общения
Вербальные
(речь)
Невербальные
(мимика, жесты и пр.)

Виды речи
Внешняя
Внутренняя
Устная
Письменная
Монологическая
Диалогическая

О чем говорит направление взгляда?

Значение невербальных сигналов в деловом общении

« …Особенно важна жестикуляция рук, при общении она создает о нас первое впечатление».
Психолог, эксперт и автор книг по языку жестов
Моника Мачниг

СЦЕПЛЕННЫЕ ПАЛЬЦЫ РУК
Этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть своё отрицательное отношение.

ШПИЛЕОБРАЗНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ РУК
Этот жест обозначает уверенную «всезнающую» позицию. Имеет 2 варианта: шпилем вверх и шпилем вниз.
Первое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает своё мнение или излагает свои идеи.
Второе используется тогда, когда человек не говорит, а слушает.

АКЦЕНТИРОВАНИЕ БОЛЬШИХ
ПАЛЬЦЕВ
Выставление больших пальцев рук говорит о властности, превосходстве и агрессивности человека.
Ухаживающий за женщиной мужчина использует этот жест в её присутствии.
Люди, носящие новую привлекательную одежду, чаще используют этот жест.

Скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами.
Этот жест передаёт 2-ой сигнал: о негативном отношении (скрещенные руки) + чувство превосходства
(пальцы).
Большие пальцы рук часто выглядывают из задних карманов брюк, чтобы скрыть доминантность в данной ситуации.

ПОЧЕСЫВАНИЕ И ПОТИРАНИЕ УХА
Фактически этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Другими вариантами прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе (кончиком пальца), потягивание мочки или сгибание уха в попытке прикрыть им слуховое отверстие. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться.

РУКИ В КАЧЕСТВЕ БАРЬЕРОВ
Руки в замке на груди выражают попытку спрятаться от неблагоприятной ситуации.
Типичное стандартное скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние человека.

СПОСОБЫ ЗАТЯНУТЬ ВРЕМЯ
Как и курение трубки, сосание дужки очков, может использоваться для обдумывания своего решения. Еще один способ, дающий возможность выигрывать время - это постоянное снимание и надевание очков, протирание линз.
Например, если человек вновь надевает очки, это часто означает, что он хочет еще раз "взглянуть" на факты, а если он поиграет с очками и отложит их в сторону, это значит, что он хочет окончить беседу.

ВЗГЛЯД ПОВЕРХ ОЧКОВ
Взгляд поверх очков используется для изображения критического и осуждающего отношения к человеку.
Часто этот жест появляется от того, что человек, одевший очки для чтения, смотрит поверх очков потому, что ему не хочется снимать их, если он с кем-то разговаривает. Но на кого бы он ни смотрел таким взглядом, у человека появится ощущение, что его осуждают и критикуют.

ОТЗЕРКАЛИВАНИЕ
Некоторые общающиеся между собой люди сидят или стоят в одинаковой позе и повторяют жесты друг друга.
Это "отзеркаливание" является средством, с помощью которого один человек сообщает другому, что он согласен с его мнением и взглядами. С помощью этого средства один невербально говорит другому: "Как видите, я думаю так же, как вы, поэтому я копирую вашу позу и ваши жесты". Это один из способов показать собеседнику, что вы с ним согласны, и он вам нравится.

ОТКРЫТОСТЬ
Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности.

КУЛЬТУРА МЕЖНАЦИОНАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ

Интерактивная сторона общения

Общение как взаимодействие.

Формы организации совместной деятельности по Л.И. Уманскому:

1) совместно-индивидуальная деятельность - когда каждый участник делает свою часть общей работы, независимо друг от друга;

2) совместно-последовательная деятельность - когда общая задача выполняется последовательно каждым участником;

3) совместно-взаимодействующая деятельность
- когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Толерантность и интолерантность
Черты толерантной личности
Толерантный -
Интолерантный -

терпимый;

культурный;

уважительный;

понимающий;

сочувствующий;

эмоционально уравновешенный;

демократичный;

сотрудничающий;

открытый;

гибкий.

нетерпимый;

некультурный;

неуважительный;

непонимающий;

черствый;

эмоционально неуравновешенный;

авторитарный;

соперничающий;

закрытый;

негибкий.

Перцептивная сторона общения

Общение как восприятие людьми друг друга и взаимопонимание.

Механизмы познания другого человека

Идентификация - уподобление другому.

Механизмы познания другого человека

Эмпатия - это эмоциональное понимание другого.

Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько "продумывается", сколько "прочувствуется".

Механизмы познания другого человека

Рефлексия - осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

Это уже не просто знание другого или понимание другого, но и знание того, как другой понимает первого, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга.

Литература

Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД
ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.

Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. - 576 c.

Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,
Закон и право, 2011. - 247 c.

Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д.
Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 317 c.

Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения:
Учебник для начального проф. образования / Г.М.
Шеламова. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 192 c.