Файл: Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию организации эффективного продвижение гостиничных услуг на примере гостиницы Best Western.zip
Добавлен: 05.07.2026
Просмотров: 100
Скачиваний: 0
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения дипломной работы была изучена тема «Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию организации эффективного продвижение гостиничных услуг на примере гостиницы «Best Western»
Исходя из изученной темы, можно утверждать, что в настоящее время продвижение гостиничных услуг является одной из важнейших значений в гостиничный комплекс, потому что связана со спецификой самой отрасли.
Продвижением является любая форма сообщений, используемая отелем для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом отеле. К основным методам продвижения относятся реклама и личная продажа услуг отеля, а к дополнительным - стимулирование сбыта и PR.
Гостиничная индустрия являетcя важнейшим элементом экономической и социальной сферы, так как это отрасль быстрого оборота вложенных средств и играет большую роль в повышении эффективности общественного производства, занятости населения и росте жизненного уровня населения.
В развитии индустрии гостеприимства основными тенденциями являются глобализация и концентрация гостиничного бизнеса, широкое внедрение новых средств коммуникации и информационных технологий и полная концентрация на запросах и по-требностях клиентов.
Основными задачами в сфере гостиничного бизнеса становятся создание конку-рентных преимуществ и повышение конкурентоспособности, создание стабильной клиентуры через умение найти своего клиента, поиск и создание новых путей разви-тия, постоянное обновление собственной политики с учетом динамично развивающе-гося рынка гостиничных услуг.
Принципами интеграции гостиничных услуг в общей системе сервиса являются централизация единая ценовая политика активизация продвижения, соответствие качества предоставляемых услуг ожидаемым или установленным стандартам и соответствие профессиональной подготовки персонала качественному уровню гостиницы.
Продвижение - это комплекс мероприятий, направленный на формирование потребности у клиента в рекламируемом товаре или услуге путем постоянного информационного воздействия.
Продвижение гостиничного продукта гостиницы «Best Western» - один из самых важных процессов его жизнедеятельности, на который следует обратить пристальное внимание.
Город Калуга - крупнейший центр мировой и российской культуры самый посещаемый город.
Высокая туристская активность как иностранных, так и российских граждан обусловлена наличием уникального культурно-исторического наследия, а также значимостью Калуги как научного и учебного центра.
Продвижение товаров и услуг происходит на рынке различными способами, каждый из которых применяется в зависимости от конкретной ситуации и имеет свои достоинства и недостатки. Фирма также может использовать один из существующих видов, а может и комбинировать их для достижения максимального результата. Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта, персональной продажи и методов связи с общественностью (PR).
Это может быть реклама, которая предоставляет определенную информацию об услуге или товаре и оплачивается спонсором.
Персональная продажа - вид, который заключается в предоставлении товара клиентам в процессе непосредственного общения с ними, что приводит к дальнейшим длительным отношениям.
Стимулирование сбыта - определенные меры, которые побуждают покупателя приобрести товар. Стимулирование отличается от других видов тем, что не применяет рекламу и персональные продажи, это более высокий уровень, который заключается в презентациях, показах.
Также существует связи с общественностью (PR) ,которое заключается в создании мнения о товаре, применяя при этом средства массовой информации.
Целью своей работы автор ставил разработать программу продвижения гостиничных услуг в гостинице «Best Western».
В процессе работы были решены следующие задачи: исследовать специфику и роль гостиничных услуг в продвижении гостиничного предприятия, определить виды и средства продвижения гостиничных услуг, разработать программу продвижения гостиничных услуг в гостинице «Best Western».
Результатом исследовательской работы явилась программа продвижения в гостинице Best Western» состоящая из следующих мероприятий:
-разработка программы повышения лояльности клиента,
-разработка специальных предложений и пакета дополнительных услуг,
-телефон вместо ключей,
- продвижение в социальных сетях.
Преимущество представленного проекта в его универсальности: каждое из направлений программы продвижения можно использовать комплексно или по - отдельности.
Итак, в данной работе изучены теоретические аспекты понятия продвижение гостиничных услуг, предложены рекомендации по совершенствованию гостиничных услуг. Поскольку гостиничные услуги в жизни организации это одна из важнейших часть работы гостиницы, нужно научиться правильно их продвигать для более эффективной работы гостиницы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с учетом изменений от 13 марта 2013 г.)
2. Абрамова, В.И. Менеджмент и маркетинг: Учебное пособие / В.И. Абрамова. - М.: ИЦ РИОР, 2019
3. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие - М.: КД Либроком, 2018
4. Аванесова Г.А. Словарь-справочник . -- М.: Аспект Пресс, 2019
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016
6. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. М.: Академия, 2016
7. Барчуков И. С., Баумгартен Л. В.Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов; КноРус - Москва, 2018.
8. Бердешев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. - М.: Дашков и Ко, 2018
9. Байлик С. И. Организация, управление, обслуживание: Учеб. пособие / С. И.Байлик, 2017
10. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: Гардарики, 2016
11. Гулиев, Н. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. - Омск: ОГИС, 2018
12. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. -М.: Издательский дом «Вершина», 2018
13. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для вузов / Е.А.Джанджугазова, 2018
14. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц : Учеб. - М.: Дашков и Ко, 2018
15. Карташова Л.В., Никонова Т.В. Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2017
16. Корнеев Н.В., Корнеева Ю.В. Технология гостиничного сервиса. М.: Академия, 2017
17. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: учебник. - М.: Издательский центр «Академия», 2017
18. Михайленко Я., руководитель Горелкина Е.В. Формирования лояльности клиентов гостиницы, 2018
19. Морозова Н.С. Развитие предпринимательства в гостиничном бизнесе. - М.: РосНОУ, 2019
20. Никольская, Е. Ю. Современные проблемы и перспективы развития гостиничного бизнеса / Е. Ю. Никольская. // TheWayofScience. - 2020. - № 1
21. Нетесин С. Культура принятия управленческих решений в условиях неопределенности - М.: МЗ Пресс, 2016
22. Осентон Т.В. Новые технологии в маркетинге: Золотой ключик к лояльности потребителей: Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2016
23. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. - М.: Магистр, 2018
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРЕСКУРАНТ ЦЕН НОМЕРНОГО ФОНДА
|
Категории номеров |
Понедельник |
Вторник-четверг |
Пятница-Суббота |
Воскресенье |
|
|
Номер категории ATTIC |
2800/3000 руб. |
3000/3200 руб. |
2600/2800 руб. |
2600/2800 руб. |
|
|
Номер категории TWIN |
2800/3000 руб. |
3000/3200 руб. |
2600/2800 руб. |
2400/2600 руб. |
|
|
Номер категории STD |
3050/3250 руб. |
3250/3450 руб. |
2800/3000 руб. |
2600/2800 руб. |
|
|
Номер категории PST |
3450/3650 руб. |
3650/3850 руб. |
3000/3200 руб. |
2800/3000 руб. |
|
|
Номер категории SUITE |
5450/5650 руб. |
5450/5650 руб. |
5450/5650 руб. |
5450/5650 руб. |