Файл: Выясняем потребности и причины покупки задаем вопросы о продукте и о клиенте Ваш стиль жизни предпочтения.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 05.02.2024
Просмотров: 2
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
| |
Всех клиентов – приветствуем при входе, в теплой и доброжелательной форме. Сразу начинаем работать – представляемся и спрашиваем имя клиента! | |
Проходя мимо, замечаем и приветствуем каждого клиента в зале – с помощью зрительного контакта и вежливого приветствия. | |
Если все заняты, нужно извиниться и предложить подождать. Пока предлагаем присесть или тур по залу; напитки, каталог или IPad | |
Если вы не заняты и видите ожидающего клиента – нужно немедленно подойти и предложить помощь. | |
| |
Заботимся о комфорте клиента – предлагаем удобно расположиться, присесть, поставить сумки, напитки и тд. | |
В разговоре затрагиваем темы, не связанные с покупкой – small talk, узнаем информацию лично о клиенте, рассказываем о себе. | |
Выясняем потребности и причины покупки - задаем вопросы о продукте и о клиенте:
| |
Если покидаем клиента, обьясняем причину, извиняемся, благодарим за терпение и предлагаем что-либо, чем занять клиента – тур, каталог, Ipad, напитки и тд | |
Предлагаем минимум 3 подходящих изделия и обьясняем свое предложение в соответствии с высказанными пожеланиями клиента, перефразируя его запрос – почему именно эти изделия ему подойдут. | |
Дополняем церемонию различными историями:
| |
Истории должны быть связаны с темами общения и покупки; рассказ должен быть эмоциональным, в формате диалога. | |
Предлагаем посмотреть и потрогать изделие, рассказываем о материалах и деталях. | |
Предлагаем примерить изделие и провожаем к зеркалу. Активно помогаем и показываем различные способы ношения, делаем комплименты. Приводим аргументы, используя информацию о потребностях клиента. Предлагаем сделать фото клиента с изделием. | |
Если рядом есть свободный консультант – привлекаем для активной помощи – принести напитки, помочь с рассказом, советами, кросс-селлингом. | |
| |
Вместе с 3 изделиями – сразу приносим еще минимум одно изделие другой категории как кросс-селлинг. | |
Предлагаем тур по магазину, рассказываем об интересных изделиях / интерьере / коллекциях магазина; представляем сотрудников, находящихся рядом. Во время тура предлагаем дополнить выбор подходящими по стилю/цвету изделиями из других категорий. | |
Обязательно рассказать о HIGH END:
| |
Рассказывая о выбираемых продуктах, сразу дать простые рекомендации по использованию и уходу для клиента, чтобы продлить срок службы изделия. | |
Рассказываем о дополнительных услугах:
| |
Предлагаем услугу доставки – возможность заказать на сайте. | |
Работаем с возражениями. Задаем дополнительные уточняющие вопросы; рассказываем о преимуществах изделий, используя информацию о потребностях, полученную от клиента; при возможности – дополняем чем-то (дополнительный ремень, косметичка), чтобы изделие подходило под запрос; предлагаем время для размышления; привлекаем консультантов, находящихся рядом, чтобы узнать их мнение. | |
Завершаем продажу: задаем наводящий вопрос; предлагаем упаковать; сделать резерв; обозначаем, что это лимитированное уникальное изделие, которое скоро пропадет из продажи. | |
Во время работы используем IPhone / IPad: показываем полную коллекцию всех категорий в каталоге, демонстрируем другие модели, которые могут подойти по запросу, уточняем доступные цвета, размеры, материалы и цену, а также наличие; используем для дополнения Storytelling; показываем MyPerso. | |
| |
Предлагаем уточнить / оставить контактную информацию (телефон, E-mail) в MyClientsCard, аргументируя возможностью получать актуальную информацию о Louis Vuitton: происходящие мероприятия, новые коллекции. | |
Предлагаем свою визитку, чтобы клиент мог связаться в случае возникновения вопросов, а также договориться о визите. | |
Приглашаем клиента посетить магазин снова в ближайшее время, давая конкретный повод для этого – новая коллекция, интересное мероприятие и тд. Рассказываем о сайте, чтобы клиент мог дома в спокойной обстановке познакомиться с продукцией. | |
Провожаем до выхода! | |
| |
Не позднее 5 дней – делаем звонок клиенту: Уточняем, какое впечатление оставил визит и ваша работа; предлагаем ответить на вопросы, которые могли появиться; стараемся использовать индивидуальную информацию, полученную в ходе визита (о предпочтениях, мероприятиях, поездках и тд) | |