Файл: 1. Общая характеристика туристского предприятия ооо Каникулы.rtf
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 03.02.2024
Просмотров: 107
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общая характеристика туристского предприятия ООО «Каникулы»
1.1 Первичные сведения об ООО «Каникулы»
1.2 Основные задачи и виды деятельности
2. Организационно-технологические аспекты деятельности ООО «Каникулы»
.1 Анализ производственной деятельности ООО «Каникулы»
2.2 Анализ организации обслуживания клиентов на предприятии ООО «Каникулы»
2.3 Финансово-экономическая деятельность ООО «Каникулы»
3. Экологически безопасные аспекты деятельности предприятия
.1 Лицензирование и сертификация деятельности
3.3 Безопасность туристских маршрутов
4. Анализ мероприятий направленных на повышение качества оказываемых услуг
1. Общая характеристика туристского предприятия ООО «Каникулы»
1.1 Первичные сведения об ООО «Каникулы»
Общество с ограниченной ответственностью «Каникулы» основано 1998 года. Турфирма действует на основании Устава свидетельства о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров МТЗ №000317.
ООО «Каникулы» находится по адресу г. Владивосток, ул. Светланская 55б, тел. (4232) 22-02-59, 22-98-93 сайт: www. Kanikyly.vl.ru. Юридический адрес: 690091, г. Владивосток, ул. Светланская 55б. Режим работы: круглогодичный, в будни с 10:00 - 18:00, выходные дни: суббота, воскресенье. Удобное месторасположение организации в центральной части города способствует привлечению большого количества туристов и партнёров по бизнесу. На здании имеется указатели с логотипом фирмы, что упрощает поиск офиса.
В настоящее время ООО «Каникулы» является многопрофильным туроператором. Высокое качество предоставляемых услуг подтверждено Сертификатом соответствия. Компания аккредитована при Министерстве иностранных дел РФ. Является членом Приморского регионального отделения туриндустрии.
Сотрудники, работающие в компании, являются квалифицированными специалистами со стажем работы в области туризма. Они четко ставят перед собой конкретные цели и задачи, для того чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов.
Цель ООО «Каникулы» - обеспечить обслуживание и впечатления такого качества, чтобы турист не только путешествовал снова и снова, но и рекомендовал программы всем своим друзьям и знакомым. Кредо ООО «Каникулы» - право выбора туристов, индивидуальный подход к их интересам. Со дня основания деятельность фирмы направлена на развитие и расширение географии предлагаемых маршрутов.
ООО «Каникулы» является инициативным туроператором, работающим по направлению Авиа- и автобусные туры по Европе.
1. Туры в Юго-Восточную Азию.
. Совмещенные туры по Азии: Таиланд - Малайзия - Сингапур, Сингапур - Индонезия.
. Шоп-туры в Китай.
. Экскурсионные туры по России: Москва, Санкт-Петербург.
. Экскурсионные туры по Приморью.
. Лечебные туры: Чехия, Китай, Корея.
. Бронирование авиабилетов на все направления.
. Прием и обслуживание российских и иностранных туристов.
. Разработка и внедрение новых технологий во все области деятельности предприятия.
. Развитие и укрепление сотрудничества с зарубежными деловыми партнерами.
ООО «Каникулы» вправе заниматься любыми видами деятельности, не запрещенными законодательством РФ, направленными на достижение целей общества.
Турфирма имеет организационно-правовую форму - общество с ограниченной ответственностью. ООО - это коммерческая организация, учрежденная одним или несколькими лицами, уставной капитал которой разделен на доли, определенные в учредительном договоре. Участники общества отвечают по его обязательствам только тем имуществом, которое передано в качестве вклада в уставный капитал общества. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества общества, которое является его гарантом [1].
ООО «Каникулы» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности. Общество имеет самостоятельный баланс, открывает расчетный и иные счета в любых финансово-кредитных учреждениях.
ООО «Каникулы» имеет круглую печать со своим наименованием, свой торговый знак, образец которого утвержден собранием учредителей общества, и другие необходимые реквизиты. Общество в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, Уставом, учредительным договором, решением общего собрания учредителей. Общество не несет ответственности по обязательствам участников.
Учредительные документы фирмы разработаны в соответствии с выбранной организационно-правовой формой и требованиями соответствующих статей Гражданского кодекса Российской Федерации. Для ООО «Каникулы» учредительными документами являются учредительный договор и устав.
Учредительный договор регламентирует отношения между владельцами предприятия. Содержание документа регламентируется ГК РФ. В документе отражены организационно-правовая форма, предмет и цели деятельности предприятия, его местонахождение и юридический адрес, определяются величина уставного капитала, доли участников в нем и правила передачи долей, основные принципы деятельности предприятия, органы управления предприятием, вопросы распределения прибыли между учредителями, права и обязанности учредителей по отношению к предприятию, данные об учредителях и другие вопросы.
Устав - это официальный документ, регламентирующий отношения между предприятием и государством. Его содержание также обосновывается статьями ГК РФ и в значительной мере перекликается с учредительным договором, однако в отличие от последнего отражаемые в уставе вопросы рассматриваются с точки зрения взаимоотношений между предприятием и государством, а не взаимоотношений между учредителями [2].
В уставе ООО «Каникулы» отражены следующие сведения: наименование общества, юридический адрес; учредители общества; цели и предмет общества; правовой статус общества; имущество, уставной капитал; права и обязанности участников; органы управления обществом; порядок изменения состава участников; трудовые отношения с работниками общества; социальное страхование работников; учет и отчетность; прекращение деятельности и реорганизация общества; порядок изменения устава и т.д.
Офис компании оформлен в деловом стиле и оснащен всем необходимым для слаженной работы (телефон, факс, компьютер, принтер, ксерокс, электронная почта, услуги Интернет, современная оргтехника, функциональная офисная мебель). В доступном для обозрения месте расположены:
-
Копия свидетельства о государственной регистрации; -
Копия свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории РФ; -
Копия свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров; -
Копия сертификата соответствия; -
Перечень услуг, оказываемых ООО «Каникулы» -
Информация о страховании; -
Образец договора о реализации туристского продукта; -
Образец туристской путевки; -
Рекламные проспекты, буклеты, каталоги, информирующие о предлагаемых услугах
Для наблюдения за современными тенденциями на туристском рынке, изменением его конъюнктуры, спроса, а так же для изучения передового опыта ведущих турфирм, фирма пользуется услугами Интернет, а так же приобретает и выписывает издания периодической печати, персонал фирмы посещает выставки, конференции, ярмарки, посвященные туристской тематике. ООО «Каникулы» имеет почтовый ящик (
e-mail):, который используется для переписки, обменом информацией, а также её получением от российских и иностранных партнёров, также имеет свою веб-страницу.
Таким образом, из вышеизложенного можно сделать вывод, что ООО «Каникулы» работает как туроператор, и в этой связи, имеет возможность реализовать туристские путевки для своих клиентов по конкурентоспособным, невысоким ценам. Работа с клиентами для этой фирмы является одной из самых главных и необходимых функций.
1.2 Основные задачи и виды деятельности
Предметом деятельности предприятия ООО «Каникулы» является организация и осуществление наиболее качественного удовлетворения потребностей потребителя в сфере туризма.
Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных российским законодательством. Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить полный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура и удерживание своего имиджа. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор услуг, условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликтные ситуации в обслуживании. Все турпакеты фирмы включают в себя обязательное медицинское страхование.
Данная турфирма существует на рынке туруслуг г. Владивостока уже 15 лет и она имеет постоянную клиентуру. Для этой категории потребителей в компании существуют накопительные скидки и бонусы, в виде одной бесплатной поездки. Туристская фирма «Каникулы» старается поддерживать высокий уровень обслуживания своих туристов.
За время своего существования турфирма «Каникулы» приобрела опыт в проведении рекламных кампаний, в этой деятельности практически нет недостатков: эффективность рекламной кампании оценивается высоко, печатный материал фирмы (буклеты, проспекты) тщательно проработаны. В настоящее время турфирма проводит рекламную кампанию в местных газетах, по радио, телевидению, занимается распространением печатной рекламы.
Так как турфирма «Каникулы» это предприятие, давно зарекомендовавшее себя, оно проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни и участвует во всех важных туристских мероприятиях, ярмарках и выставках.
Из сказанного выше следует, что основными приоритетами развития турфирмы ООО «Каникулы» на ближайшую перспективу являются следующие направления:
- расширение штата;