Файл: Учебное пособие для среднего профессионального образования одобрено методическим советом.pdf

179
Контрольные вопросы
1.
В чем состоят особенности управленческого общения?
2. Назовите функции управленческого общения?
3. В чем заключается эффективность управленческого общения?
4. Охарактеризуйте формы распорядительной информации.
5. Какие виды деловых разговоров применяет менеджер?
6. Назовите основные правила конструктивной критики.
7. В чем суть первого закона управленческого общения.
8. Охарактеризуйте «шкалу отношений» во втором законе управленческого общения.
9. Дайте объяснение применения приемов аттракции при общении менеджера со своими подчиненными.
Тестовые вопросы
Найдите в каждом тестовом вопросе правильные ответы.
1. Директивная форма распорядительной информации:
1) приказ;
2) совет;
3) распоряжение;
4) указание;
5) беседа;
6) просьба.
2. Приемы аттракции:
1) иногда применять «кнут»;
2) внимательно слушать;
3) уважать в работе личность;
4) иногда применять «пряник»;
5) назвать человека по имени.
3.Каким документом оформляет свои решения директор банка ПАО «Сбербанк России»?
1) постановление;
2) распоряжение;
3) приказ;
4) устное указание.
4. «Шкала отношений» отражает:
1) негативное отношение подчиненного к руководителю;
2) неплохое отношение к руководителю;
3) явную антипатию;
4) руководителя можно назвать другом;
5) эмоциональное положительное и отрицательное отношение к людям.
Задания
Задание № 1.
Вы работаете официантом в ресторане. Составьте последовательность применения приемов аттракции в ходе беседы с клиентом.
Задание № 2.
Проанализируйте приведенные примеры фраз и определите, какие из них относятся к грамотной критике?

Почему не выполнена работа?

Сколько раз можно делать вам замечания о качестве работы?!

Вы допускаете ошибки, которые постоянно повторяются.

Возможно, вам необходимо повысить свой профессионализм.

180
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (ТК РФ) : (в ред. от 27.12.2018). – Режим доступа: СПС
Гарант
2. О персональных данных [Электронный ресурс]: федер. закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ: (в ред. от 31.12.2017). – Режим доступа: СПС Гарант
3. Об информации, информационных технологиях и о защите информации
[Электронный ресурс]: федер. закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ: (в ред. от
18.12.2018). – Режим доступа: СПС Гарант
4. О рекламе [Электронный ресурс]: федер. закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ: (в ред. от 27.12.2018). – Режим доступа: СПС Гарант
5. О трудовых книжках [Электронный ресурс]: постановление Правительства РФ от 16 апреля 2003 г. № 225: (в ред. от 25.03.2013). – Режим доступа: СПС Гарант
6. Барабаш Н.Н. Менеджмент: учеб. пособие для сред. проф. образования / Н.Н.
Барабаш; Чебоксарский кооперативный техникум.. – 2-е изд., стер. - Чебоксары :
Единение, 2019. - 220 с.
7. Драчева Е.Л. Менеджмент : учебник для сред. проф. образования / Е.Л. Драчева,
Л.И. Юликов. - 17-е изд., стер. - М. : Академия, 2017. - 304 с.
8. Егоршин А.П. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебник / А.П. Егоршин.
— 3-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2015. — 350 с. — Режим доступа: http://znanium.com/
9. Кнышова Е.Н. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособие для сред. проф. образования / Е.Н. Кнышова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. – 304 с. – Режим доступа: http://znanium.com/
10. Мазилкина Е.И. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособие для сред. проф. образования / Е.И. Мазилкина. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 197 с. – Режим доступа: http://znanium.com/
11. Столяренко Л.Д. Психология общения : учебник для колледжей / Л.Д. Столяренко,
С.И. Самыгин. - 3-е изд. - Ростов н/Д : Феникс, 2018. - 320 с.

181
ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ .............................................................................................................................................. 3
Раздел 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента ............................................ 4 1.1. Понятие и сущность менеджмента ......................................................................................................... 4
Контрольные вопросы .................................................................................................................................... 8
Тестовые вопросы ........................................................................................................................................... 8 1.2. Основные этапы истории менеджмента ................................................................................................. 9 1.3. Научные школы управления.................................................................................................................. 10 1.4. Современные подходы в менеджменте ................................................................................................ 13 1.5. Развитие управления в России .............................................................................................................. 14 1.6. Национальные особенности менеджмента .......................................................................................... 15 1.7. Современные принципы управления .................................................................................................... 21
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 23
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 23
Задания ........................................................................................................................................................... 25

Раздел 2. Организация работы предприятия ......................................................................................... 25 2.1. Организация как объект менеджмента ................................................................................................. 25 2.2. Внутренняя среда организации ............................................................................................................ 28 2.3. Внешняя среда организации .................................................................................................................. 29 2.4. Корпоративная культура организации ................................................................................................. 29
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 32
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 32
Задания ........................................................................................................................................................... 33
Раздел 3. Процесс управления ................................................................................................................... 34 3.1. Основные функции управления. цикл менеджмента .......................................................................... 34
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 37
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 37
Раздел 4. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента ........................................ 38 4.1. Функция планирования: понятие, назначение ..................................................................................... 38 4.2. Стратегическое планирование ............................................................................................................... 39 4.3. Тактическое и текущее планирование .................................................................................................. 50
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 51
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 51
Задания ........................................................................................................................................................... 52
Раздел 5. Организационные структуры управления ............................................................................ 53 5.1. Линейная структура управления ........................................................................................................... 54 5.2. Функциональная структура управления ............................................................................................... 56 5.3. Дивизиональная структура управления ............................................................................................... 58 5.4. Матричная структура управления ......................................................................................................... 59
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 61
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 61
Задания ........................................................................................................................................................... 61
Раздел 6. Делегирование. Полномочия и ответственность ................................................................. 62
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 63
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 64
Задания ........................................................................................................................................................... 64
Раздел 7. Функция мотивации .................................................................................................................. 64 7.1. Метод «кнута и пряника» ...................................................................................................................... 65 7.2. Содержательные теории мотивации ..................................................................................................... 66 7.3. Процессуальные теории мотивации ..................................................................................................... 69
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 70
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 70
Задания ........................................................................................................................................................... 71
Раздел 8. Функция контроля ..................................................................................................................... 74
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 78
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 78
Задания ........................................................................................................................................................... 78

182
Раздел 9. Система методов управления ................................................................................................... 79
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 83
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 83
Задания ........................................................................................................................................................... 84
Раздел 10. Принятие управленческих решений .................................................................................... 88 10.1. Управленческое решение: понятие, сущность, классификация, типы, этапы принятия решений 88 10.2. Классификация управленческих решений ......................................................................................... 90 10.3. Процедура принятия решения ............................................................................................................. 92 10.4. Методы принятия эффективных управленческих решений ............................................................. 93
Контрольные вопросы .................................................................................................................................. 98
Тестовые вопросы ......................................................................................................................................... 98
Задания ........................................................................................................................................................... 99
Раздел 11. Коммуникации в организации ............................................................................................. 104 11.1. Управленческая информация: понятие, назначение, виды ............................................................ 104 11.2. Коммуникации: понятие, виды. Процесс коммуникации как средство передачи информации . 106 11.3. Трансакционный анализ. Три состояния человека .......................................................................... 108
Контрольные вопросы ................................................................................................................................ 116
Тестовые вопросы ....................................................................................................................................... 117
Задания ......................................................................................................................................................... 117
Раздел 12. Управление конфликтами и стрессами ............................................................................. 119 12.1. Конфликты следствия. Функции конфликтов. виды и причины возникновения конфликтов.... 119 12.2. Правила поведения в конфликте ....................................................................................................... 122 12.3. Стресс: понятие, природа и причины возникновения ..................................................................... 124
Контрольные вопросы ................................................................................................................................ 126
Тестовые вопросы ....................................................................................................................................... 126
Задания ......................................................................................................................................................... 127
Раздел 13. Руководство: власть и партнерство .................................................................................... 132 13.1. Власть и влияние: понятия. виды власти. Лидерство ..................................................................... 132 13.2. Стили руководства ............................................................................................................................. 135 13.3. «Решетка менеджмента» .................................................................................................................... 138 13.4. Партнерство. Имидж менеджера ....................................................................................................... 138
Контрольные вопросы ................................................................................................................................ 142
Тестовые вопросы ....................................................................................................................................... 142
Задания ......................................................................................................................................................... 144
Раздел 14. Самоменеджмент .................................................................................................................... 147 14.1. Самоменеджент: понятие, значение, процесс .................................................................................. 147 14.2. Планирование работы менеджера ..................................................................................................... 147 14.3. Рабочее место руководителя ............................................................................................................. 150
Раздел 15. Ортобиоз, слагаемые ортобиоза ........................................................................................... 155
Контрольные вопросы ................................................................................................................................ 156
Тестовые вопросы ....................................................................................................................................... 156
Раздел 16. Деловое общение .................................................................................................................... 157 16.1. Деловое общение. Фазы делового общения ..................................................................................... 157 16.2. Совещание, их виды ........................................................................................................................... 161 16.3. Деловые переговоры .......................................................................................................................... 166 16.4. Техника телефонных переговоров .................................................................................................... 168 16.5. Публичное выступление .................................................................................................................... 170
Контрольные вопросы ................................................................................................................................ 173
Задания ......................................................................................................................................................... 173
Раздел 17. Управленческое общение ...................................................................................................... 174 17.1. Управленческое общение, его функции, назначение ...................................................................... 174 17.2. Правила критики ................................................................................................................................. 177 17.3. Аттракция как основа управленческого общения ........................................................................... 178
Контрольные вопросы ................................................................................................................................ 179
Тестовые вопросы ....................................................................................................................................... 179
Задания ......................................................................................................................................................... 179
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ....................................................................................................................... 180

183
Учебное издание
Наталия Николаевна Барабаш
МЕНЕДЖМЕНТ
Учебное пособие
Подписано в печать Формат А5
Бумага офсетная. Печать офсетная
Типография ООО «Единение»
428018, Чебоксары пр. Московский, 34 /2