Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ООО «БЕСТ»).pdf

- реализация деятельности, связанной с разрешением конфликта с участием конфликтующих сторон;

- осуществляет запросы у конфликтующих сторон документы, которые требуются для определения обстоятельств конфликтного противостояния;

- исследование основных условий и причин образования конфликта;

- организация по согласованию с руководством предприятия дополнительной экспертизы, приглашение соответствующих специалистов с целью оказания консультационного содействия при оценке конфликтной ситуации;

- доведение до работодателя и представительного органа сотрудников относительно обстоятельств образования конфликтов, которые были установлены при рассмотрении споров, относительно нарушений законодательства с предоставлением практических рекомендаций по устранению или минимизации;

- доведение информации в случае необходимости до работодателя о предполагаемых социальных результатах конфликтного деструктивного противостояния;

- оказания необходимой помощи сторонам конфликта в рамках поиска взаимоприемлемого решения, связанного с регулированием проблемы на основании конструктивного диалога;

- внесение предложений, связанных с устранением причин и условий, которые способствует возникновение конфликта;

- оказание содействия по формированию атмосферы доверия, открытости и конфиденциальности;

- реализация деятельности, связанной с образованием конфликтологической компетентности сотрудников;

- разработка программ и мероприятий, которые направлены на составление ангиконфликтной направленности сотрудников предприятия;

- является посредником в рамках решения конфликта;

- реализует мероприятия, связанные с формированием

- благоприятного организационного климата;

- оказание социальной поддержки и психологической помощи сотрудникам и др.

Формирование благоприятного эмоционально-психологического климата в ООО «Бест» необходимо осуществлять за счет реального привлечения сотрудников к процессу принятия решений по модернизации структуры или технологического процесса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ключевой движущей силой любого предприятия выступают люди, то для них характерны конфликты и стрессы. Термин «конфликт» образован от лат. conflictus - столкновение. В большинстве случаев конфликты у людей ассоциируются с агрессией, угрозами, опросами и враждебностью. Соответственно, в качестве конфликта понимается всегда нежелательное явление, которое необходимо разрешить сразу же после его возникновения.

В настоящее время исследованием конфликтов занимается большое количество наук. Происходит перевод данной сферы знаний в практическую плоскость реализации в связи с тем, что в представленной практике требуется управление конфликтами, происходит снятие их остроты, напряженности. Соответственно, формируется ориентир конфликтантов на социально принятые и одобряемые способы и формы разрешения противоречий. В связи с тем, что конфликты практически всегда имеют связь со столкновением взглядов, интересов людей, то ключевая роль в их образовании, развитии и разрешении принадлежит психологическим факторам.

Конфликт в организации может возникнуть внутри коллектива и вне его (конфликт с внешней стороной). Для решения конфликта нужно провести диагностику конфликта и выбрать метод его разрешения, который зависит от типа конфликта. Наиболее выгодно не допускать конфликтов, а для этого необходимо исследовать состояние уровня конфликтности в организации.

В ООО «Бест» в 2015 году по сравнению с 2014 годом наблюдается уменьшение кадрового состава на 1 человека, а именно - повара холодного цеха. Такое сокращение кадрового состава было получено благодаря автоматизации некоторых производственных процессов.

Слабыми сторонами, на которые предприятию необходимо акцентировать внимание, являются:

- в производстве используется старое кухонное оборудование;

- обслуживание клиентов происходит медленно;

- зафиксированы конфликты персонала с клиентами

Соответственно, ООО «Бест» требуется устранить слабые стороны своей деятельности. Особое внимание в составе слабых сторон предприятия занимают медленное обслуживание клиентов и конфликты персонала с клиентами. Влияние этих факторов отрицательно сказывается на имидже предприятия среди клиентов. Отсюда следует, что ООО «Бест» необходимо максимально предотвратить конфликтные ситуации персонала с клиентами. STEP-факторы, оказывающие влияние на деятельность ООО «Бест», свидетельствуют о том, что наиболее существенное влияние на деятельность организации оказывают технологические и экономические факторы. В составе технологических факторов преобладают такие факторы, как темпы обновления техники, что способствует ускорению товарооборота, организация обслуживания покупателей, которая способствует росту количества постоянных клиентов, состояние оборудования и инвентаря, что способствует высокой производительности.

В составе экономических факторов преобладают факторы роста цен на продовольственные товары. Это будет способствовать росту затрат организации на закупку товаров.

Эффективное управление конфликтными ситуациями в ООО «Бест» возможно за счет внедрения системы управления конфликтами, которая будет включать в себя следующие элементы - внедрение в штат менеджера по управлению конфликтами, проведение корпоративных вечеринок, проведение совместного досуга в нерабочее время.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 с.
2. Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: Учебное пособие / Г.Х. Бакирова. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 591 с.
3. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека. - М.: Данисов и К, 2015. - 288 с.
4. Ефимов, В.В. Социология и психология управления / В.В. Ефимов. - М: КноРус, 2012. - 256 с.
5. Журавлев, А.Л. Психология управления совместной деятельностью: Новые направления исследований / А Л. Журавлев, Т.А. Нестик. - М: Институт психологии РАН, 2010. - 248 с.
6. Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 с.
7. Исаева, О М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 с.
8. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 56 с.
9. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. Пер. с англ. Харьков: Гуманитарный Центр, 2014.
10. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе / Т.В. Лукьянова и др. - М.: Проспект, 2015. - 72 с.
11. Львов Л.В. Конфликтология: теория и практика: учеб.-метод, пособие, гриф МОиН РФ / Л.В. Львов [текст]. Челябинск: ЧГАА, 2013. - с. 233
12. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт, 2016.- 492 с.
13. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий: Учебно-практическое пособие / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. - М.: Дашков и К, 2015. - 344 с.
14. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: теория и практика. Аудит, контроллинг и оценка расходов на персонал: Учебнопрактическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2015. - 80 с.
15. Михайлина, Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. - 280 с.
16. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 424 с.
17. Одегов, ЮГ. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / Ю Г. Одегов, Г Г. Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 513 с.
18. Оксинойд, К.Э. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.: Проспект, 2014. - 64 с.
19. Самыгин, С И. Социология и психология управления: Учебное пособие/С.И. Самыгин, Г.И. Колесникова, С.Н. Епифанцев. - М.: КноРус, 2012. - 256 с.