Файл: Российский государственный социальный университет Рубежный контроль 2 по дисциплине Организация обслуживания лиц с овз в туризме и гостеприимстве.docx

Значение терминов, определяющих, что такое туризм для людей с ограниченными возможностями, более 20 лет являются предметом научных дискуссий. Термин «туризм, доступный для всех» закреплен в международных нормативно-правовых актах.

В 1991 году Генеральная ассамблея ЮНВТО приняла резолюцию под заглавием «Создание возможностей для туризма людям с ограниченными способностями в девяностые годы», контент которой был в предстоящем обновлен в 2005 году в Дакаре (Сенегал) и был назван «Туризм, доступный для всех». В предоставленном докладе рассказывается о том, будто «будучи вполне вдохновленным, идее расширения доступа к туризму для всех, включая лиц с особенными нуждами и, в частности, инвалидов, и будучи уверенной в том, что это - неповторимая возможность для обеспечения соблюдения прав человека соответствующих лиц и, в то ведь время, для придания новоиспеченого импульса развитию раздела туризма; подсказывая о своей Декларации сообразно упрощению туристских странствий A/RES/578(XVIII), в которой она объявила о собственном глубочайшем убеждении в том, «будто облегчение туристских путешествий инвалидов считается одним из важных частей любой серьезной политики в области становления туризма».

Данные создатели, со ссылками, в собственную очередность, на наиболее ранние работы В. Прейзера, Е. Остроффа и М. Пристли, зовут совершенствовать таковой подход к организации туризма, который делает его легкодоступным для всех стадий и разновидностей протекания человеческой жизни.

Обслуживание туристов с ограниченными фозможностями призван отдать человеку максимально способностей в условиях наличествующих ограничений. И главный метод достижения указанной цели - осуществление на практике последующих 7 универсальных основ организации доступных услуг для широкого круга их покупателей: Оказание услуг на справедливой (недискриминационной) основе;

• 
  Гибкость в получении услуг;
  
• 
  Возможность простого или интуитивного получения услуги;
  
• 
  Наличие воспринимаемой информации;
  
• 
  Достаточность небольших физических усилий;
  
• 
  Толерантность к вероятным ошибкам;
  
• 
  Обеспечение некоторого «свободного пространства» для варьирования методики оказания услуги с учетом специфики потребителя.
  

Сообразно статистике ООН, 650 млн. человек, будто сочиняет возле 10% народонаселения в мире, считаются инвалидами. Они предполагают собой самую множественную категорию меньшинств. В истинное время более 50 млн. людей имеют увечность в Европе и наиболее, нежели 600 млн. сообразно всему миру. Наиболее 500 млн. человек имеют физиологические, умственные, сенсорные либо психические отличия. К 2050 году наиболее 21% народонаселения планеты станет старше 60 лет и добьется 2 миллиардов человек, что в 3 раза превзойдет сегодняшний показатель.

---

Таким образом, обслуживание туристов с ограниченными возможностями это часть, так называемого, доступного туризма - это туризм для всех. В первую очередь этот вид туризма предназначен для людей с ограниченными возможностями здоровья, которым нужно создать без барьерную среду и соответствующие маршруты, готовить для них кадры. В настоящее время доступный туризм является одним из актуальных направлений туристской индустрии во всем мире.

Особенности условий в гостиницах для приема людей с ограниченными возможностями

Прием гостей с ограниченными возможностями в гостиницы требует не только большего к себе внимания, но и кардинально другого подхода. В связи с этим под новые запросы, появляются новые ниши.

В настоящее время активно развиваются такие направления туризма, как:

• 
  пара туризм - туризм для людей с ограниченными физическими возможностями;
  
• 
  социальный туризм - туризм, полностью или частично осуществляемый за счёт бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей.
  

Сервис включает:

• 
  доступное планирование отдыха;
  
• 
  экскурсионно-просветительские программы;
  
• 
  оздоровительные туры;
  
• 
  индивидуальные туры для инвалидов;
  
• 
  туры выходного дня;
  
• 
  групповые туры;
  
• 
  круизы.
  

Учитываются все особенности организации отдыха для инвалидов:

• 
  особенности организации проживания и питания;
  
• 
  специализированный транспорт для инвалидов;
  
• 
  интересные места и экскурсии;
  
• 
  доступность экскурсионных мест;
  
• 
  наличие спец. удобств;
  
• 
  предоставление сопровождающих;
  
• 
  медицинское сопровождение;
  
• 
  подготовленные экскурсоводы;
  
• 
  сурд. переводчики.
  

Некоммерческая организация Благотворительный Фонд «Социальная адаптация инвалидов и молодежи» АНКО «Инватур».

Активность фонда содержится в разработке способностей для инвалидов-колясочников полноценно восторгаться культурными и историческими ценностями.

Для этого фонд организует особые экскурсионные маршруты и роздых инвалидов Рф в специально оборудованной гостинице в Турции. Филантропический Фонд «Соц. приспособление инвалидов и молодых людей» сотворен в 2004 году и дает собой команду из 11 единомышленников-инвалидов, в т. ч. 6 инвалидов-колясочников, а еще огромного количества добровольных помощников-волонтеров.

---

Главным курсом деятельности Фонда считается общественно-психологическая приспособление и помощь инвалидов с нарушенным опорно-двигательным установкой чрез экскурсионный туризм - важная задачка интеграции инвалидов в сообщество здоровых людей, задачка отдать вероятность инвалидам ощутить себя обычными людьми, а никак не изгоями сообщества.

Основные цели:

• 
  Социальная адаптация и реабилитация инвалидов через экскурсионный туризм.
  
• 
  Содействие интеграции инвалидов в общество.
  
• 
  Духовная поддержка.
  
• 
  Забота и поддержка инвалидов в реализации своего права жить также, как и весь остальной мир.
  

Профессиональная ориентация людей с ограничениями по здоровью, путем проведения экскурсий в музеи средних и высших учебных заведений.

В настоящее время Фонд объединяет более 600 инвалидов г. Москвы. С 2005 по 2007 года проведены свыше 500 экскурсий по музеям и Святым местам Москвы и области, в которых участвовали 5,5 тыс. инвалидов Москвы.

Фондом были проведены обследования 93 столичных гостиниц, 57 транспортных компаний, занятых пассажирскими перевозками, 193 столичных музея на объект их приспособленности к делам людей с ограниченными физиологическими способностями. Фондом поставлены узкие контакты со специальными гостиницами в Турции (курорт Мармарис) и в Греции (курорт Лутраки), вполне адаптированными для дел инвалидов с ограниченными способностями манёвра. Спасибо данному, теснее в сезон 2007 года в Турции отдохнули и прошли эмоциональную помощь наиболее 30 инвалидов-колясочников Столицы.

Никак не глядя на неплохую вразумительность организации интернационального туризма, как со стороны турфирм, этак и их арбитров (отели, автотранспорт и т.п.) есть и трудности.

Глобальная организация здравоохранения и Категория Глобального скамейка вместе подготовили и дают интересу «Глобальный отчет о инвалидности», в котором освещается эксперимент воплощения новаторских политических мер и программ, которые имеют все шансы повысить жизнь инвалидов и способствовать претворению в жизнь Конвенции ООН о правах инвалидов. «Глобальный отчет об инвалидности» дает фактические шаги для всех заинтересованных сторон - подключая правительства, текстуры гражданского сообщества и организации инвалидов, - сообразно творению подходящей находящейся вокруг среды, развитию реабилитационных и запасных услуг, обеспечению соответственной общественной помощи, исследованию инклюзивных мер политические деятели и программ, и обеспечению внедрения новейших и имеющихся стереотипов и законодательных актов в заинтересованностях инвалидов и широкой населению. Инвалиды обязаны существовать в центре данных усилий.

---

При исследовании политические деятели никак не постоянно предусматриваются необходимости инвалидов, либо никак не используются на практике имеющиеся меры политические деятели и стереотипы. К количеству более распространенных недочетов в политической деятельности относятся неимение денежные и адресные стимулы для посещения средних учебных заведения детками-инвалидами, а еще недостаток услуг в области общественной охраны и помощи детям-инвалидам и членов их семей.

Предубеждения и предрассудки содействуют творению барьеров на пути к воспитанию, занятости, медико-санитарной поддержки и роли в общественной жизни.

Инвалиды наиболее уязвимы пред недостатком таковых услуг, как медико-санитарное сервис, помощь, а также содействие.

Слабенькая координация услуг, недостающее кадровое снабжение и маленький степень проф. подготовки персонала имеют все шансы сказаться на качестве, доступности и адекватности услуг для инвалидов.

Ресурсы, выделяемые на воплощение мер политические деятели либо намерений нередко малы. Недостаток финансирования считается главной препятствием для стабильного предоставления услуг в государствах и ареалах, имеющих отношение к разным группам сообразно уровню заработка.

Почти все строения (в том количестве места публичного использования) и автотранспортные системы и информация никак не считаются легкодоступными для всех. Неимение доступа к автотранспорту считается для инвалидов разнесенной предпосылкой отказа от розысков работы либо причиной, сдерживающим вразумительность здравоохранения.

В доступных форматах имеется мало информации, а многие потребности инвалидов в области коммуникации не удовлетворяются. Не слышащие люди часто испытывают неудобства с доступом к сурдопереводу. Люди с инвалидностью значительно меньше используют информационно-коммуникационные технологии, чем не инвалиды. В некоторых случаях у них может не быть доступа даже к базовым продуктам и услугам, таким как телефония, телевидение и Интернет.

Большая часть инвалидов никак не принимают роли в действиях принятия решений сообразно вопросам, конкретно оказывающим большое влияние на их жизнь. К примеру, вслед за тем, в каком месте у инвалидов, получающих помощь на жилищу, недостает способности избирать сервисы либо надзирать их обнаружение.

Компетентность критериев жизни инвалидов имеет возможность содействовать увеличению отдачи усилий, нацеленных на удаление барьеров, связанных с инвалидностью, и предоставление услуг, будто дозволит инвалидам принять участие в публичной жизни. К примеру, чтоб упростить обнаружение экономически действенных мер вмешательства нужно создать наиболее абсолютные указатели находящейся вокруг среды и ее действия на разные нюансы инвалидности.

---

Делая выводы об обслуживания туристов с ограниченными возможностями необходимо подметить, что в Европе прочно и отчетливо налажена система без барьерной среды, организации услуг и обслуживания, предоставлена информация о деловитости туристических организаций, в Российской Федерации на данный момент уровень обслуживания существенно ниже европейского, но неуклонно ежегодно растет.

---