о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте)

временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

об иных особенностях путешествия

4. Документальное оформление данных о туруслугах, входящих в турпродукт

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

---

Разработанный тур документально оформляется в соответствии с действующими требованиями. Технологическая документация по туру включает:

- технологическую карту (карту туристического маршрута), содержащего необходимые для работы сведения по данной поездки;

- график заезда туристических групп и туристов-индивидуалов,

составленный на определенный срок (в зависимости от продолжительности и сезонности тура);

- бланк ваучера (путевки); лист бронирования; бланк соглашения с

клиентами (с туристом);

- соглашения с партнерами-поставщиками услуг; калькуляцию тура (с указанием стоимости отдельных составляющих);

- картосхему маршрута, его описание и график движения;

- памятку по организации тура (сроки падения заявок на бронирование мест в гостиницах, учреждениях питания, сроки заказов на транспорт, бланки этих заявок; пункты пересадок и график движения транспорта по маршруту, время возможного ожидания и т.д.).

- варианты рекламных проспектов и буклетов;

- прайс-листы (каталоги).

Договор о реализации туристского продукта — это документ, являющийся юридическим подтверждением отношений между представителем турфирмы и потребителем, о предоставлении первым лицом комплекса мер для планирования отдыха за границей.

Документ должен содержать следующую информацию:

• название правоустанавливающей бумаги;

• город и дата оформления договора о реализации туристского

продукта;

• фамилия, имя, отчество сторон;

• наименование, электронная почта, месторасположение, № в

реестре туроператора;

• денежное снабжение ответственности уполномоченного

исполнителя, №, число, месяц, год и действительность страховки и т. д.;

• информация о путешественнике;

• полная стоимость оказываемых услуг, выраженная в рублях —способ оплаты;

• сведения об услугах — категория отеля, месторасположение,

трансфер, тип питания и т. д.;

• срок действия;

• права и круг полномочий потребителя и турклуба;

• ответственность при несоблюдении пунктов договора о

реализации туристского продукта;

• корректировка содержания и аннулирование документа;

• порядок и период предъявления клиентом турагентства жалоб;

• дополнительные пункты;

• реквизиты исполнителя и заказчика — ФИО, серия и номер

паспорта, адрес, ИНН, КПП и т. д.;

---

• подписи участников сделки.

Договор о реализации туристского продукта пишется в 2-х экземплярах для каждого заинтересованного лица.

Документы для составления договора:

• 
  Загранпаспорт, либо паспорт Российской Федерации
  
• 
  Свидетельство о рождении ребенка (если выезжаете с ребенком заграницу)
  
• 
  Виза
  
• 
  Ваучер
  
• 
  Электронные авиабилеты или маршрут-квитанция электронного билета
  
• 
  Медицинская страховка или Медицинский полис
  
• 
  Путевка
  
• 
  Памятка по стране
  

5. Расчет стоимости и оформление турпакета

Калькуляция – это документ, используемый при затратном методе ценообразования, в котором суммируются все виды затрат, и на их основании складывается продажная цена турпродукта.

• 
  Различают фактическую (отчетную), плановую (нормативную) и сметную калькуляции.
  
• 
  Фактическая калькуляция отражает сумму всех фактически понесенных затрат на разработку и реализацию тур-продукта, составляется уже после разработки продукта.
  
• 
  Плановая калькуляция составляется на плановый период. Показатели рассчитываются на основе норм, актуальных для текущего периода.
  
• 
  Сметная калькуляция рассчитывается при разработке новых видов продукции и отсутствии норм расхода.
  

При калькуляции себестоимости туристского продукта учитываются следующие статьи расходов:

1) расходы на проживание;

2) транспортные расходы;

3) расходы на питание;

4) страховка;

5) визы;

6) расходы на экскурсионную программу;

7) косвенные расходы туроператора.

Расчет тура:

1.Расчет стоимости размещения. Стоимость проживания за весь тур вычисляется умножением стоимости проживания за одни сутки на количество ночѐвок:

Rnр. = Rnр.с. * Nноч.

где Rnр.с. — стоимость проживания в сутки; Nноч.- количество ночевок в гостинице.

Проживание в Этноотеле “Кочевье”: (2000руб*2ночи) = 4 000 руб на человека. Проживание в Хостеле “Казарма”: (1300руб*2ночи) = 2 600 руб на человека

Таким образом, стоимость проживания на 1 человека : 6 600 руб,

2.Расчет стоимости питания. Стоимость питания туриста определяется по следующей формуле:

Rпит = Rпит.с * Ттур,

где Rпит.с — стоимость питания одного туриста в сутки; Ттур -продолжительность тура в сутках.

Питание — завтраки включены в стоимость проживания. Обеды на полевой кухне: (500руб*4 дня)= 2 000 руб на человека. Ужины: (750руб*4дня)= 3 000 руб на человека.

Завтрак+обед+ужин на человека:5 000 руб.

---

3.Расчѐт стоимости перевозки. Стоимость перевозки зависит от вида транспорта, который используется. Транспортное средство может принадлежать турфирме или берѐтся в аренду у транспортного предприятия. Плата за аренду транспортного средства бывает почасовая или покилометровая.

Стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды рассчитывается по следующей формуле:

Rпер=Rap/Nтур.

где Rap — полная стоимость аренды транспорта; Nтур — количество туристов в группе.

Миниавтобус на группу арендуется на 5 часов. Стоимость 1 часа- 700руб. Таким образом, всего 3 500 руб. 233 руб. на 1 чел

1. Расчет стоимости экскурсий.

1 день. Обзорная экскурсия по “Этномиру”: прогулка с посещением этнодворов (кочевых народов мира, народов Сибири и Дальнего Востока, Украины и Беларуси и других) – 500 руб/чел.

2 день. Экскурсия в “Этномире”: “групповой демонстрационный мастер-класс “Песнь гончарного круга” 1000 руб/чел.

1 день. Сплав на байдарках по реке “Угра” 700руб /чел.

2 день. Квесты по территории арт-парка на велосипедах или с использованием гаджетов. Посещение 33 арт-объектов 600 руб/чел.

Стоимость экскурсий за все дни на человека: 2 986 руб.

2. Услуги гида-археолога.

4 дня — 6500руб на чел примерно 434 руб

Чтобы рассчитать себестоимость тура без учѐта накладных расходов в расчете на одного туриста, необходимо сложить все стоимости, отнесѐнные к одному туристу;

Sm. = Rпр. + Rпит. + Rэкск. + Rпр+Rарх

где Sm — себестоимость турпутевки на одного туриста; Rnр. — стоимость проживания одного туриста; Rпит. — стоимость питания одного туриста; Rэкск. — стоимость экскурсионного обслуживания одного туриста; Rmр — стоимость транспортного обслуживания одного туриста; Rарх — стоимость услуг гида-археолога.

Себестоимость тура на одного человека составит:

Sm= 15 252 руб.

2. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА

   1. Технология выявления потребностей клиентов

Для того чтобы выявить актуальные потребности клиентов турфирма пользуется маркетинговой информационной системой, которая позволяет повышать уровень анализа, планирования и реализации планов. Также данная система предназначена для оценки потребностей. Маркетинговые исследования дают комплексную оценку и анализ рынков, позволяют изучить поведение потребителей. Результаты исследований дают основание для принятия важных управленческих решений, используются при планировании и оценке эффективности рекламных кампаний, изучении имиджа марки, разработке инвестиционных проектов и продвижении новых товаров и услуг. Ценность маркетинговых исследований – возможность изучения потенциала рынка.

---

Также существует система сбора текущей маркетинговой информация, которая обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях.

Анализ рынка происходит по внешним факторам в мире, то есть по природным условиям. Каждый тур в разных странах или регионах может проводиться в определенные периоды. В какую-то страну лучше ездить в определенные месяцы и тд.

Так же в международном туризме влияет ситуация в стране. Вряд ли туристов пустят страну с закрытыми границами или с международным конфликтом.

Большое влияние происходит от самих комментариев клиентов, какую страну они бы предпочли для посещения.

И клиенты тоже влияют на анализ рынка. Если большинство клиентов среднего социального статуса, то и предложения о поездках и турах более экономного уровня.

2. Анализ рекламной деятельности

Турфирма использует такие рекламные инструменты, как:

А) Название компании, логотип, фирменный стиль и слоган

Все эти элементы должны отражать главную идею вашего бизнеса, запоминаться и формировать ассоциацию с компанией. Потребители зная вашу организацию, могут полностью довериться вашим услугам и знать, что данная турфирма славиться своими турами.

Б) Визитки

Важная часть имиджа компании. При какой-нибудь деловой встрече, предоставление визитки будет весьма уместно. На визитке можно будет написать социальные сети, электронную почту и телефоны, чтобы можно было связать с вашей организацией.

В) Сайт

Сайт должен быть наполнен качественными текстами, соответствовать фирменному стилю и быть лёгким в навигации. Крайне желательна адаптивная вёрстка, дабы его легко можно было просматривать с любых устройств. И, конечно, сайт должен чётко и ясно излагать то, что вы предлагаете потенциальному клиенту.

Г) Социальные сети

Социальные сети важны для прямого взаимодействия с целевой аудиторией. Распространяет информацию быстрее, менее затратно, чем СМИ.
Основная реклама приходится на приложение 2GIS. Работает по следующему принципу: это реклама по поиску, когда человек набирает в приложении ключевые слова,связанные с туризмом,ему сразу же предлагается турф

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туризм - явление, известное каждому. Во все времена наш планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей, которой обязательно нужно управлять. А это сложный и многогранный процесс.

---

Смотрите также файлы

• Что представляет собой объем реализации.rtf

• Место международных договоров в системе источников международного частного права м. В. Мещанова.rtf

• Поразрядные операции и их применение.pdf

• I. Внеоборотные активы.rtf

• Подготовила Перович Ангелина Реляевна.docx