Тема 2. Задачи, которые решает интернет-маркетинг в бизнесе
2 стороны ИМ:

• 
  психологическая
  
• 
  экономическая
  

Задачи, которые решает ИМ:

• 
  имидж
  
• 
  экономические величины
  

Что такоё ИМ (в виде матрёшки)

• 
  (самая большая) Модель бизнеса (бизнес модель Canvas)
  
• 
  стратегия маркетинга (E-marketing), электронный маркетинг
  
• 
  интернет-маркетинг
  
• 
  запуск
  

Уровни:

• 
  бизнес-цели (выше в матрешке)
  
• 
  маркетинговые цели
  

Бизнес-цель:

• 
  найти долю рынка
  
• 
  посчитать рост компании
  
• 
  рост в деньгах
  
• 
  защита ниши от конкурентов
  

Прибыль – это выручка минус затраты
Как увеличить выручку?

• 
  удерживаем клиентов
  
• 
  влияние на цену
  

Как не увеличить затраты?
Воронка продаж
Цели ИМ:

• 
  обеспечить целевой трафик
  
• 
  из заинтересованных пользователей сделать клиентов
  
• 
  вернуть клиентов
  

Воронка продаж:

1. 
   Анализ рынка
   
2. 
   Привлечение целевой аудитории
   
3. 
   Повышение лояльности целевой аудитории (и увеличение конверсии) – веб-аналитика, контент-маркетинг
   
4. 
   Удержание клиента
   
5. 
   Возвращение клиентов
   

4P (promotion, product, price, place)

Традиционный маркетинг (классический) – promotion (ТВ, СМИ), product (товары и услуги), price (более стабильна и менее гибкая), place (география)

ИМ - promotion, product (сервисы, площадки, контент, товары и услуги), price (адаптивная), place (онлайн)
Бизнес-цель едина.

ИМ – элемент традиционного маркетинга

Маркетинговые инструменты помогают продажам

Тема 3. Результат и способы его оценки для привлечения и удержания клиентов
21% компаний оценивают свой бренд (британские исследования)
Результаты бывают двух типов:

• 
  качественные
  
• 
  количественные
  

Маркетологи в среднем чаще сконцентрированы на:

• 
  сайт
  
• 
  трафик-менеджемент
  
• 
  аналитика
  

Везде есть ключевые результаты, по которым оценивается эффективность работы (как компании, так и специалиста).
Чем может заниматься интернет-маркетолог?

1. 
   удерживать клиентов
   
2. 
   контроль рекомендаций по ценовой политике
   
3. 
   CRM (знание клиентов)
   
4. 
   аудит юзабилити сайта
   
5. 
   повышение конверсии
   

---

Тема 4. Основные понятия: трафик, лиды, воронка продаж, конверсии, индекс лояльности клиентов

AIDA (1898 год)

Attention (Внимание)

Interest (Интерес)

Desire (Желание)

Action (Действие)

Воронка продаж в 1924 году родилась.

Цель воронки продаж – превратить потенциального клиента в реального.

Конкретные действия бизнесмена в воронке продаж:

• 
  донести информацию до потенциального потребителя
  
• 
  вступить в контакт с ЛПР
  
• 
  провести встречу, заключить договор
  
• 
  поставить продукт
  
• 
  получить оплату
  

В digital AIDA(S) + лояльность.

Желание разбивается на 3 блока:

• 
  мониторинг
  
• 
  сравнение
  
• 
  проверка
  

Лояльность делится на 2 блока:

• 
  рекомендации
  
• 
  возвращение
  

Примеры лояльности:

• 
  привлеченные друзья
  
• 
  повторные покупки
  

Точки контакта – это то место, где потенциальная аудитория соприкасаетс с брендом.

В digital точки контакта:

• 
  сайт
  
• 
  интернет-рассылка
  
• 
  страничка в соцсети
  
• 
  мессенджер
  
• 
  сообщество
  
• 
  блог
  
• 
  баннер
  

Точки контакта + AIDA

Маркетинговая воронка строится для каждого бизнеса отдельно.

---

4 этапа маркетинговой воронки:

1. 
   от привлечения до закрытия сделки (этапы первичного интереса, предварительной работы, продажи)
   
2. 
   продажи (цикл сделки, качество работы персонала)
   
3. 
   продажи + сервис (все этапы, следующие после продажи: доставка, гарантия, сборка и т.д.; т.е. все условия, чтобы догнать сервисом клиентов)
   
4. 
   кросс-продажи и доп. продажи (взаимодействие с партнёрами и различные продукты для увеличения среднего чека)
   

Термин, характеризующий весь этап ИМ - анкето-воронка:

• 
  целевая аудитория
  
• 
  инсайты
  
• 
  сообщения целевой аудитории
  
• 
  продукт и выгода
  
• 
  каналы коммуникации
  
• 
  каналы дистрибуции
  
• 
  обратная связь
  

3 основных блока из анкето-воронки:

1. 
   Целевая аудитория
   
2. 
   Сообщение для целевой аудитории
   
3. 
   Каналы для доставки сообщения
   

Лиды – максимальное количество людей, которые узнают о продукте.
Конверсия – соотношение тех, кто совершили целевое действие и тех, кто имели возможность, но отказались.
Индекс лояльности клиента или NPS (индекс чистой поддержки) – разница между процентом людей, которые вас любят и процентом людей, которые вас недолюбливают.
NPS меняется и его нужно постоянно отслеживать.
Позиция бренда по какому-то политическому бренду уменьшает или увеличивает лояльность клиента к бренду.
NPS складывается из:

• 
  желания совершать повторные покупки
  
• 
  позитивного отношения к допродаже
  
• 
  честного отзыва о продукте компании
  

Основные термины ИМ:

• 
  воронка продаж
  
• 
  лиды
  
• 
  конверсия
  
• 
  генерация
  
• 
  типы трафика
  
• 
  NPS
  

---

Тема 5. Способы контроля интернет-маркетинга в циклах планирования, реализации, анализа и корректировки результатов
Схема контроля маркетинга:

1. 
   Постановка цели
   
2. 
   Измерение показательной деятельность
   
3. 
   Анализ деятельность
   
4. 
   Что я могу с этим сделать?
   

Маркетинг делится на 2 блока:

1. 
   Аналитический маркетинг – анализ рынка, анализ внешних факторов, объем, емкость, динамика рынка, темпы роста и т.д.
   
2. 
   Второй блок маркетинга: маркетологи разбираются непосредственно в механике, выстраивают все цепочки, рассчитывают показатели.
   

Основные элементы контроля в ИМ:

• 
  Ежегодные планы: цель – узнать, достигаются ли результаты
  
• 
  Контроль прибыльности: цель – определить, на что расходуются деньги и на каком этапе они теряются
  
• 
  Контроль эффективности: цель – повысить эффективность расходования средств на маркетинг
  
• 
  Стратегический контроль: цель – выяснить, максимально ли компания использует свои возможности
  

Отчёт маркетолога должен ответить на вопросы:

1. 
   Какие каналы приносят мне клиентов, а какие нет?
   
2. 
   Сколько мы тратим на рекламу и какой результат получаем?
   
3. 
   Почему мало показов?
   
4. 
   Какой результат улучшили сотрудники или подрядчики?
   
5. 
   Сколько стоит привлечение нового клиента?
   
6. 
   Сколько осталось на счету по каждому каналу?
   

Про контроль:

• 
  как интернет-маркетинг встраивается во всю стратегию бизнеса
  
• 
  какие отчёты предоставляем
  
• 
  постоянный контроль рынка
  

Тема 6. Маркетинговая стратегия. Методы формирования целей и задач


Правильно 6П

6П – правильное предварительное планирование предотвращает плохие показатели.

---

Схемы планирования:

1. 
   Формализованная – работает тогда, когда всё чётко и понятно. Конкретный проект – конкретный результат. Очень конкретная, максимально достижимая и ограниченная по времени.
   
2. 
   Стратегическая – работает, когда нужно посмотреть в даль на несколько лет. Когда есть какая-то стабильность и мы уверены, что сможем достичь цель хотя бы на 80%.
   
3. 
   Ситуационная – постоянное и гибкое планирование. Цель планируется в условиях кризиса и адаптируется под изменяющиеся условия.
   

Стратегия маркетинга строится на 3-х уровнях:

• 
  корпоративная (на уровне большой компании)
  
• 
  функциональная (как функция взаимодействует с другими отделами)
  
• 
  инструментальная
  

Маркетинговая стратегия – способ действия по достижению маркетинговых и бизнес-целей. (По определению Ламбрене?????)
Матрица Ансоффа – это расположение основных векторов в зависимости от некоторых факторов
Старый рынок – Старый товар: Проникновение на рынок

Старый рынок – Новый товар: Развитие товара

Новый рынок – Старый товар: Развитие рынка

Новый рынок – Новый товар – Диверсификация
Матрица Ансоффа:

1. 
   Глубокое внедрение на рынок
   
2. 
   Старый рынок, но новый товар
   
3. 
   Новый рынок, но старый товар
   
4. 
   Новый рынок и новый товар
   

Стратегия удерживания позиции.
Выбор стратегии с позиции взаимодействия с конкурентами по матрице Майкла:

1. 
   Дифференциация
   
2. 
   Абсолютное лидерство в издержках
   
3. 
   Фокус на чём-то одном
   

Т6 15 минут.

Этапы медиаплана:

1. 
   Анализ целей РК, ЦА, конкурентов
   
2. 
   Формирование документов, оптимальные значения показателей и распределение бюджетов
   
3. 
   Оптимизация медиаплана
   
4. 
   Согласовывание документа
   
5. 
   Корректировка
   

---

Смотрите также файлы

• Тема Развитие школьных команд технологии межпредметного сотрудничества и функциональная грамотность Задание.docx

• Целевые изменения.docx

• Задание 2 14731 Синтаксический анализ. Прочитайте текст.docx

• Лекция 10 Применение декоративных материалов в отделке.pdf

• Конспект урокаигры Цели проверить знания учащихся по теме Органическая химия. Типы химических реакций.docx