Приложение 4

к рабочей программе

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

УТВЕРЖДЕНЫ

на заседании кафедры управления качеством

ОЦЕНОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ

ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ

по дисциплине

Всеобщее управление качеством

Корлыханов Андрей Юрьевич

Лист 1

Задание 1

Составить матрицу ответственности руководителей по процессам ЖЦП на основе организационной структуры предприятия

Процессы/руководители	Ген директор	Гл инженер	Гл технолог	Начальник по маркетингу	Зам ро маркетингу	Нач по снабжению	Зам по снабжению	Нач ОТК	Зам ОТК	Начальник участка
маркетинг	у	у	у	О	и	у	у	у		у
проектирование	у	О	у	у	у	у	у	у	у	у
закупки	у	у	у	у	у	О	и	у	у	у
производство	О	у	у	у	у	у	у	у		и
упаковка	у	у	у	у	и	у		у	у	у
транспортировка	у	у	у	у	у	у	и	у	у	у
продажа	у	у	у	у	у	О	и	у	у	у
Послепродажное обслуживание	у	у	О	у	у	у	у	у	у	и
утилизация	у	у	у	у	у	у	у	О	у	и

---

Где, О-ответственный, И-исполнитель, У-участник

Лист 2

Задание 2

Составить таблицу по затратам на качество по группам и мероприятия по сокращению затрат

Затраты на качество	примеры	Мероприятия по сокращению непроизводительных затрат
На предупреждение дефектов	Затраты на планирование системы качества	Сертификация СМК на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015
	Затраты на обслуживание оборудования	ППР , своевременное обслуживание
	Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества	Обучение персонала
	Затраты на внутреннею проверку	Проведение проверки внутри организации своими силами
На контроль качества	Повторные проверки отбракованных элементов	Улучшение системы контроля выпускаемой продукции
	Затраты на проверку качества поставляемых материалов	Поиск оптимальных по цене расходных материалов
На исправление внутреннего брака	Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству	Улучшение системы контроля выпускаемой продукции, проверка испытании
	Материалы не отвечающие требованием качества	Контроль поставщиков
На исправление внешнего брака	Затраты на возврат бракованной продукции от потребителя	Разработать новые условия для потребителя
	Затраты на сервисные службы отвечающие за удовлетворение потребителя	Контроль выпускаемой продукции
	Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций	Изменение условий договора с потребителем

---

Лист 3

Тест

1. 
   Выберите наиболее правильный способ принятия управленческих решений, основанных на:
   

1. 
   интуиции; б) суждениях; в) свидетельствах.
   

2. 
   Перечислите групповые показатели качества продукции:
   

а) Эстетичность г) Гигиенические

б)Эргономические д) Физиологические И) Экономические

3. 
   Какие затраты на качество преобладают на предприятиях в условиях TQM:
   

а) затраты на контроль;

б) затраты на предупреждение;

в) затраты на исправление внутреннего брака

г) затраты на исправление внешнего брака.

3. 
   Приведите примеры основных процессов на предприятии:
   

а) Процесс закупки сырья в) Производство продукции или оказание услуг

б) Планирование и разработка процесса г) Реализация и распределение продукции

3. 
   Представление о качестве основано на:
   

а) требованиях и пожеланиях потребителей;

б) принципах деятельности производителей;

в) законодательных требованиях государства.

3. 
   Какой способ конкурентной борьбы в условиях TQM предпочтительней?
   

а) высокое качество по высокой цене;

б) низкое качество по низкой цене;

в) высокое качество по низкой цене.

3. 
   Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. К какому принципу менеджмента качества относится это определение:
   

а) лидерство;

б) ориентация на потребителя;

в) улучшение.

3. 
   Метод – «точно вовремя» – это:
   

а) совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счёт поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

б) метод своевременной разработки планов реструктуризации;

в) метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.

---

Смотрите также файлы

• Конспект проведения занятия по дисциплине Психологическая подготовка со слушателями по первоначальной профессиональной подготовке водителей подразделений гпс мчс россии по Оренбургской области.docx

• ТЕЛА 2016.pdf

• ТЭЛА (полные европейские рекомендации) 2014 года.pdf

• Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Заполярный государственный университет им. Н. М. Федоровского.docx

• азастан Республикасындаы баланы ытары туралы.doc