ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 18.03.2024
Просмотров: 60
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Министерство образования и науки РФ
ФГБОУ ВО «Челябинский государственный университет»
Институт экономики отраслей, бизнеса и администрирования
Кафедра экономики отраслей и рынков
Семестровое задание
по дисциплине «Бизнес-коммуникации»
Выполнил:
Студент гр.45 ЭЗ-101
Морокова Евгения Александровна
Проверил:
к.э.н.доц. Аюпова С.Г.
СОДЕРЖАНИЕ
| 1. Составление организационной структуры предприятия и ее характеристика | 3 |
| 2. Мотивация персонала в организации | 13 |
| 3. Управление конфликтами в коллективе. Власть в организации | 17 |
| 4. Этика делового общения. Виды делового общения | 19 |
| 5. Коммуникационные процессы в организациях | 20 |
1. Составление организационной структуры предприятия и ее характеристика
Задание 1. Опишите выбранное вами предприятие.
Наименование предприятия ПАО "Икар".
Вид деятельности машиностроение.
Наименование продукции (работ, услуг) производство трубопроводной арматуры.
| промышленное | крупное | ПАО | частное |
Количество работников 1520 чел.
в т.ч.
-
административно-управленческий персонал 380 чел -
рабочие 1140 чел.
Удельный вес рабочих в общей численности персонала 75 %
Составить схему организационной структуры предприятия, определить ее тип, описать взаимосвязи между отдельными звеньями предприятия, определить минусы и плюсы организационной структуры.
| Плюсы | Минусы |
| Высокая степень специализации | Коммуникация сталкивается с несколькими барьерами |
| Ясный порядок подчиненности | В центре внимания находятся люди, а не организация |
| Четкое понимание ответственности | Решения, принятые единственным человеком, могут не всегда идти на пользу организации |
| Высокая эффективность и скорость | По мере роста компании становится труднее осуществлять контроль над действиями внутри нее |
| Отсутствие необходимости в дублировании работы | Отсутствие командной работы между различными отделами или единицами |
| Все функции одинаково важны | Поскольку все функции отделены, сотрудники могут не знать о том, что творится у коллег |
Задание 2. Описать внешнюю среду данной организации:
Конкуренты - предприятия с аналогичным производимым товаром, ООО "РТМТ-Трейд", ЗАО "Курганспецарматура".
Государство - оказывает воздействие на предприятие преимущественно через законодательное регулирование деятельности. Претерпевают изменения различные формы отчетности предприятия, изменяется налоговое и таможенное регулирование.
Экономическая ситуация - состояние экономики влияет на цели предприятия и способы их достижения. Это темпы инфляции, ставки кредитования.
Поставщики - на рынке закупок предприятие больше всего интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.). Именно эти тенденции на рынке закупок влияют на общий товарооборот предприятия.
Спрос(потребители) - необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, необходимые производственные ресурсы (ООО "Газпромнефть-Оренбург", НК "Роснефть").
Мировая экономика - ранее считалось, что международная среда является объектом внимания только тех организаций, которые работают на экспорт, то теперь изменения в мировом сообществе затрагивают практически все предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка.
Демография - влияет на изменения на рынке труда.
Социально-культурные факторы - при организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения.
З
адание 3. Опишите переменные внутренней среды организации| разделение труда - закрепление определенной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен ее выполнить лучше других. Например, разделение управленческого труда: эксперты по маркетингу, финансам, производству. |
| делятся на три категории: работа с людьми; работа с предметами (машины, сырье, инструменты) и работа с информацией. Другими важными характеристиками задач являются: частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. |
| важная переменная внутренней среды организации, Задачи и технология тесно связаны между собой, поскольку выполнение задачи включает использование конкретной технологии, Стандартизация и механизация, т.е. использование машин и механизмов во всех процессах производства и управления. |
| центральное звено модели управления, каждый работник представляет собой личность с ее неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь, поставленных целей |
Задание 4. Заполните таблицу:
Таблица 1
Особенности управления фирмой
| | Фирма ПАО "Икар" |
| Преимущества | В ходе работы коллектив работников помогает руководителю в решении задач, стоящих перед производством, и выполняет его распоряжения. Плановый отдел занимаясь анализом хозяйственной деятельности предприятия, указывает коллективу работников на отстающие участки и нерешенные задачи. Для контроля над выполнением плана обычно организуются статистический учет и отчетность на всех участках предприятия. Разумный баланс между соблюдением принципа единоначалия и рациональной специализацией отдельных уровней управленческой деятельности. |
| Недостатки | Снижается степень взаимодействия между разными подразделениями организации на горизонтальных уровнях, координация осуществляется верхними управленческими звеньями. |
| Особенности управления | Частичное делегирование полномочий на нижние уровни управления в соответствии с направлениями деятельности подразделений. |
Задание 5. Заполните таблицу:
Таблица 2
Функции менеджмента фирмы Фирма ПАО "Икар"
| | Рыночная экономика | Фирма ПАО "Икар" | |||
| преимущества | недостатки | преимущества | недостатки | ||
| Планирование | наилучшим образом обосновать такие виды, объемы, сроки и другие показатели производства и продажи товаров, выполнения работ и осуществления услуг, при умелом использовании имеющихся ресурсов могут принести хозяйственному субъекту высокий доход | любое отклонение от скоординированного плана приводит к большим затратам, поэтому система стимулирования должна строго наказывать за невыполнение плана. | разработка и обоснование перспектив развития предприятия | несвоевременное реагирование | |
| |
обеспечение рационального и эффективного использования ресурсного потенциала организации; достижение и поддержание конкурентоспособности выпускаемой продукции (работ, услуг); улучшение финансового состояния и повышение устойчивости функционирования организации. | ||||
| | Рыночная экономика | Фирма ПАО "Икар" | |||
| Организация | -высокая компетентность специалистов в решении задач управления, - сокращение количества звеньев согласований -уменьшение дублирования - стандартизация, - формализация и программирование явлений и процессов, - укрепление вертикальных связей и усиление контроля за деятельностью нижестоящих уровней. | все виды деятельности предприятия определены и сгруппированы, чтобы максимально способствовать достижению поставленных задач. | |||
| | Факторы высокой мотивации работников | Причины низкой мотивации работников | |||
| Мотивация | Возможность продвижения по службе Оплата труда по результатам Одобрение хорошо выполненной работы Гибкий график работы Дополнительные льготы | Отсутствие перспектив. Неуверенность в будущей занятости Несправедливая оценка труда. Качественная работа не вознаграждается Обезличивание результатов труда. Администрация приписывает успех себе, а неудачи – подчиненным. Безразличное отношение к оценке работы Необоснованно строгий график работы Отсутствие льгот | |||
| | Мероприятия контроля | ||||
| Контроль | Периодичность контроля - Стратегический (Долгосрочные, стратегические, корпоративные цели) - Тактический (Показатели, отражающие состояние внутренней среды организации (ресурсов, структуры, культуры). Периодичность контроля определяется планами тактического развития. Сфера контроля - организация в целом или ее отдельные подразделения.) - Оперативный (Выполнение работ и методов, используемых для производства продукции. Осуществляется ежедневно) | Время осуществления контроля - Предварительный (Ключевые виды ресурсов (человеческие, материальные, финансовые). Осуществляется до фактического начала работ) - Текущий (Чаще всего объектом являются сотрудники. Позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций, их причины. Осуществляется в ходе проведения работ. Необходима обратная связь.) - Заключительный (Цель – помочь предотвратить ошибки в будущем. Обратная связь используется после того, как работа выполнена. Качество продукции и услуг. Обеспечивает руководство информацией для планирования процессов, способствует мотивации и т. п.) | |||
| Функциональная принадлежность - Финансовый (Прибыль и ее распределение. Затраты на приобретение оборудования. Капитальные вложения по источникам поступления. Ликвидность. Запасы. Издержки. Денежная наличность и др.) - Маркетинговый (Доля рынка. Объем продаж. Торговые издержки. Затраты на рекламу. Уровень конкурентоспособности товара. Удовлетворенность потребителей и др.) - Производственный (Качество. Затраты времени на единицу продукции. Удельные издержки. Мощность оборудования. Коэффициент использования оборудования. Себестоимость продукции и др.) - Управление персоналом (кадровый)( Потери времени из-за: - прогулов; - болезней; - трудовых споров. Заработанная плата. Социальные выплаты. Безопасность и пр.) | Уровень автоматизации контроля - Не автоматизированный (Осуществляется непосредственно субъектами контроля без применения автоматических средств) - Не полностью автоматизированный (Осуществляется субъектами контроля с применением автоматических средств регистрации, обработки, измерения и т.п.) - Полностью автоматизированный (Осуществляется полностью в автоматическом режиме) | ||||
Задание 6. Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента
Таблица 3
| Характеристики | японская | американская | Фирма ПАО "Икар" |
| Доминирующие качества делового человека | Умение работать в "команде", ориентация на коллектив, отказ от выпячивания собственного "Я", нежелание рисковать | Отказ от индивидуализма, переход к коллективным формам, стремление к продуманному риску | Умение работать в "команде", ориентация на коллектив. |
| Критерии к продвижению по службе | Жизненный опыт, хорошее знание производства. Медленное должностное продвижение | Высокая квалификация, способность к обучению. Перемещение в должности происходит быстро. | Жизненный опыт, хорошее знание производства. Перемещение в должности может происходить быстро. |
| Профессиональная компетентность | Специалисты широкого профиля, специальные требования и формы повышения квалификации: обязательная переподготовка; ротация места работы (должности); письменные отчеты о работе. | Тенденция перехода от узкой специализации к овладению несколькими смежными специальностями. Традиционные формы обучения и повышения квалификации. | Узкая специализация. Традиционные формы обучения и повышения квалификации. |
| Процесс принятия решений | Снизу вверх, принятие решения по принципу консенсуса; решение принимается долго, реализуется быстро. | Сверху вниз, индивидуальность принятия решения менеджером; принимаются быстро, реализуются медленно. | Сверху вниз, индивидуальность принятия решения менеджером. |
| Отношение работников к фирме и работе | Пожизненный найм, переход в другую фирму считается неэтичным поступком. Главные мотивы поведения сотрудников характеризуются социально- психологическими факторами (чувством принадлежности к коллективу и др.). | Краткосрочный найм, частая смена работы в зависимости от материальных благ. Главный мотив — экономические факторы (деньги). | Смена работы в зависимости от материальных благ. Главный мотив — экономические факторы (деньги). |
| Характер проведения инноваций | Эволюционным путем | Революционным путем | Революционным путем |
| Форма деловых отношений | Личные контакты на основе взаимного доверия | Контракты | Контракты |
Задание 7. Выделите три роли, которые выполняют менеджеры данной фирмы.
Руководитель, представитель, распределитель ресурсов.
Назовите роли менеджера, выделяемые Минцбергом.
Таблица 4
| Межличностные роли | Информационные Роли | Роли в принятии решений |
| Руководитель (Благодаря своему статусу и полномочиям менеджер является представителем компании, когда выполняет социальные, юридические и церемониальные обязанности) | Собиратель информации (Менеджер ищет и получает информацию из различных источников, чтобы оценить показатели функционирования компании, ее финансовое и общее положение. Для исполнения этой роли требуются создание и использование интеллектуальных информационных систем, налаживание контактов и поощрение подчиненных предоставлять нужную информацию) | Предприниматель (Как инициатор проведения изменения, своего рода «стартер», менеджер продумывает большую часть преобразований, которые осуществляются под контролем в компании, и инициирует их проведение. Он выявляет разрывы между реальными и запланированными результатами, формулирует программы совершенствования и принимает ряд взаимосвязанных решений. Все это делается для того, чтобы инициировать нужные виды деятельности, выполнение которых, как планируется, приведет к улучшениям. Исполнение этой роли предусматривает разработку программ изменений и их координацию, для чего нужно, помимо прочего, уметь делегировать полномочия и наделять полномочиями подчиненных) |
| Лидер (Менеджер ведет компанию за собой. Эта роль является основной и определяет характер отношений между менеджерами и подчиненными и основу управленческой власти. Менеджер формулирует сущность и содержание видов деятельности, набирает персонал, поощряет подчиненных и требует от них вести себя дисциплинированно, стремится к тому, чтобы найти баланс между запросами подчиненных и интересами компании, чтобы операции проводились эффективно) | Распространитель информации (Менеджер приносит в свою компанию идеи извне и способствует обмену внутренней информацией (фактической или оценочной) между сотрудниками. При исполнении этой роли нужно, с одной стороны, распространять информацию и активно обмениваться ею, а с другой — трансформировать и воспринимать ее. Поэтому коммуникационные навыки и умения, применяемые как во внутренней, так и во внешней среде, очень важны для менеджера) | Ликвидатор сбоев (Именно менеджер берет на себя ответственность за действия компании, если она неожиданно «сталкивается с айсбергом» или при возникновении ситуации, для которой не предусмотрен вариант реагирования в виде заранее хорошо прописанной программы. Сбои могут возникать по вине персонала, из-за нехватки ресурсов или неожиданно возникших обстоятельств. Чтобы успешно исполнять эту роль, нужно уметь сохранять спокойствие в трудные моменты, трезво оценивать происходящее и принимать правильные решения) |
| Связующее звено (Именно менеджер выступает в качестве информационно-коммуникационного центра. Поэтому ему важно обладать навыками работы с социальными сетями, чтобы создавать и поддерживать внутренние и внешние контакты, обеспечивающие обмен информацией) | Представитель (Менеджер информирует других лиц, не являющихся членами его компании, и делает это от ее имени. Для них менеджер является экспертом в том, чем занимается компания. Чтобы исполнять эту роль, человек должен обладать навыками представителя и уметь вызывать заинтересованность у других в своей компании) | Распределитель ресурсов (Менеджер контролирует распределение всех ресурсов (денежных, кадровых и др.) и расставляет организационные приоритеты. Для исполнения этой роли надо уметь составлять графики распределения времени, планировать рабочую нагрузку и выдавать разрешения на необходимые действия) |
| | | Переговорщик (Менеджер отвечает за выполнение ряда важных видов деятельности, связанных с переговорами с другими компаниями, которые он ведет от имени своей компании) |