Добавлен: 19.03.2024
Просмотров: 9
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Виды дополнительных услуг
1.Бесплатные: регулируемые и нерегулируемые.
2.Платные
Питание
Основные типы предприятий питания, используемые в гостиницах
-
Ресторан -
Кафетерий -
Кафе -
Столовая -
Пиццерия -
Буфет -
Бар, лобби-бар -
Кейтеринг
Планы питания в гостинице в РФ:
BB (Bed & Breakfast) - размещение с завтраком;
HB (Half Board) - полупансион (завтрак + обед/ужин);
FB (Full Board ) - полный пансион (завтрак+обед+ужин);
Al (All Inclusive) - «Все включено»: 3x, - 5ти разовое питание, включая безалкогольные напитки;
UAI (Ultra All Inclusive) - «Ультра Все включено»: 5ти разовое питание и более, включая безалкогольные и алкогольные напитки
УСЛУГИ ПО БРОНИРОВАНИЮ
Каналы бронирования
Почта
Факсимильное сообщение
Электронная почта
Телефонный звонок
Online бронирование с сайта гостиницы, с сайта посредника, «От стойки»
УСЛУГА «ВСТРЕЧА -ПРОВОДЫ»
Собственными ресурсами
Через посредников
Технология организации услуги
• Прием заявки
• Оформление заявки
Контроль исполнения
Отчет
ОБСЛУЖИВАНИЕ БАГАЖА
Этикет обслуживания гостей с багажом
Доставка багажа
Хранение багажа
РЕГИСТРАЦИЯ В ГОСТИНИЦЕ
Правовое обеспечение услуги
Технология регистрации
ДЕМОНСТРАЦИЯ НОМЕРА
Цель предоставления услуги
Технология услуги
ПОБУДКА К ОПРЕДЕЛЕННОМУ ВРЕМЕНИ
Технология услуги
ПОЛЬЗОВАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ АПТЕЧКОЙ
Требования, предъявляемые к аптечке Приказ Министерства здравоохранения и
социального развития РФ от 5 марта 2011 г. № 169н «Об утверждении требований к комплектации изделиями медицинского назначения аптечек для оказания первой помощи работникам»
Состав аптечки
Стерильные и нестерильные марлевые бинты.
Кровоостанавливающий жгут.
Индивидуальный стерильный перевязочный пакет с герметичной оболочкой.
Лейкопластырь (бактерицидный и рулонный).
Стерильные марлевые салфетки.
Устройство для проведения искусственного дыхания или карманная маска для искусственной вентиляции легких.
Стерильные спиртовые антисептические салфетки.
Ножницы для разрезания повязок по Листеру.
Нестерильные смотровые медицинские перчатки.
Изотермическое спасательное покрывало.
Медицинская нестерильная 3-слойная маска из нетканого материала с резинками или завязками.
Стальные английские булавки со спиралью.
Рекомендации с пиктограммами по использованию изделий медицинского
назначения из аптечки.
Санитарная сумка или футляр.
Отрывной блокнот для записей.
Авторучка.
Прочие требования
Изделия медицинского назначения, входящие в состав аптечки для оказания первой помощи работникам , не подлежат замене. По истечении сроков годности изделий медицинского назначения, входящих в состав аптечки, или в случае их использования аптечку необходимо пополнить. Аптечка для оказания первой помощи работникам подлежит комплектации изделиями медицинского
назначения, зарегистрированными в установленном порядке на территории Российской Федерации.
ДОСТАВКА КОРРЕСПОНДЕНЦИИ В НОМЕР
Технология услуги
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов
Технология организации услуги
Учет движения материальных ценностей
Взаимодействие различных служб отеля во время предоставления услуги
ВЫЗОВ СКОРОЙ ПОМОЩИ, ДРУГИХ СПЕЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ
Телефоны служб
Алгоритм действий в чрезвычайной ситуации
ДОСТАВКА ЕДЫ В НОМЕР
Информация в номере
Взаимодействие различных служб отеля во время предоставления услуги
МИНИ-БАР В НОМЕРЕ
Учет движения продукции
Взаимодействие различных служб отеля во время предоставления услуги
Технология услуги
УСЛУГИ ГИДА - ПЕРЕВОДЧИКА
Собственная услуга отеля
Договор со специализированной организацией
ПРОЧИЕ УСЛУГИ
Аренда конференц-залов и оборудования
Продажа авиа-, ж/д билетов
Услуги бизнес - центра
Визовая поддержка
Камера хранения
Сейф и сейфовые ячейки
Реализация сувенирной продукции
Услуги спа-салонов, салонов красоты
Услуги фитнес-центров, тренажерных залов
Баня, сауна, бассейн
Банкомат
Терминал для приема платежей
Вендинговый аппарат
Библиотека
Анимационные программы
Программы/условия для приема гостей с
ограниченными физическими возможностями
Программы/условия для приема гостей с детьми
Вечерняя (дополнительная) уборка номера
China Friendly
Halal Friendly
Необычные услуги в отеле