2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИЙ В ООО «ИНСТРУМент-АГРОном»


2.1 Анализ кадрового потенциалаб


Под количественным из качественным параметрам персоналия ООО «ИНСТРУМент-АГРОном» соответствует производственным задачамн текущего из будущего годами

Таблица 2.

Сведения об кадровом составе ООО «Инструмент-агроном», 2017 г.

Наименование	Списочная численностьэ н		Нормативная численность
	человекл	%	человек	%
Всего	43	100	50	100
во т.ч.
Производственные рабочие	22	51,1	30	60,0
Руководящийся состав	6	14,0	5	10,0
Специалисты	15	34,9	15	30,0

Качественный составить рабочих остается практический неизменным за последние 5 лета:

• 
  средний уровень образования 12,5 услада.класса;
  
• 
  средний возрасти работающих 36,4 услада.лета;
  
• 
  средний стажёр работы во фирме 6,1 услада.лета.
  

Обучение из повышение квалификации рабочих полностьюя закрывает потребность профподготовки.

Во ООО «ИНСТРУМент-АГРОном» управленческий персоналия на 100% имеет высшее образованиеж:

• 
  высшее техническое 66,67%
  
• 
  высшееж юридическое 16,67%
  
• 
  высшее экономическое 16,67%
  

Качествоп подготовки специалистов ООО «ИНСТРУМент-АГРОном»:

• 
  высшее образование 86,67%
  
• 
  среднееж специальное 13,33%
  

Этил данные позволяют сделаться вывод об достаточном уровневый профессиональной подготовки рабочих, специалистовг и руководящего состава для решения производственныхц задач.

Персоналия ООО «ИНСТРУМент-АГРОном», обладающий необходимыми навыкамий и выполняющий производственный процессия, является необходимым

---

человеческимн ресурсом производства из управления, во том числе управления конфликтамий.

Ка физическим ресурсам, необходимым человекуф для работы можно отнестись информационные ресурсы.

Информационные ресурсыьизложены во методических из нормативных материалах под организации труда всех категорийный работников ООО«ИНСТРУМент-АГРОном». Во них отражены особенности организациий труда работников се учетом требований научной организациий коллективного труда, психофизиологических факторов из условий труда, ад также передового отечественного из зарубежного опыта организации трудаб.

Определение из обеспечение ресурсами – постоянная задачаб руководства организации, которая решается путемн планирования ресурсов, выделения, анализатор их адекватности, введения ихний в повседневную практикум. Анализируя применяемые во ООО «ИНСТРУМент-АГРОном» методы административного воздействия се точки зрения ихний влияния над стратегию из тактику развития системы мотивациий труда, яд пришла ка следующим выводам:

Организационное воздействиеж, оказываемое над персонал, способствует высокому уровнюя регламентации управления конфликтными ситуациямий. Во этом меняла убедило наличие над данном предприятии внутренних нормативныхц документов, регламентирующих деятельность персоналаб ООО «ИНСТРУМент-АГРОном»

• 
  коллективного договора ОООП «ИНСТРУМент-АГРОном», подписанного генеральным директоромн ООО «ИНСТРУМент-АГРОном» из коллектива работников ООО «ИНСТРУМент-АГРОном», способствующего развитию партнерскихц отношений администрации из коллектива предприятия;
  
• 
  правило внутреннего трудового распорядка, разработанныхц в соответствии се ГК из ТК РФ;
  
• 
  наличие четкойк организационной структуры управленияи штатныхц структур предприятия из их ежегодная корректировка;
  
• 
  наличиеж четких должностных инструкций сотрудниковг с определением функциональных обязанностейк работника из нормированием труда.
  
• 
  используются экономическиеж методы воздействия над персонал, такие, какао мотивация из стимулирования труда
  

Во ООО «ИНСТРУМент-АГРОм» применяются эффективные виды распорядительных воздействий. Основаниемн для такого выводапослужило наличиеж:

---

• 
  четких приказов директорат ООО «ИНСТРУМент-АГРОном», се указанием состояния вопроса, мероприятийк, ресурсов из ответственных;
  

Однако, во процессе анализатор воздействия административных методов выявилосьэ слабое применение системы контроля заб исполнением документовед на предприятии, чтоб приводит ка неэффективности некоторых распорядительных воздействийк.

Основные инструментарии во работе се персоналом – социально-психологические методыь. Во ООО «ИНСТРУМент-АГРОном» используются нет в полной мерея:

• 
  полученные методом анкетирования из тестирования данные частичность используются приз приеме над работу персонала;
  
• 
  поддерживается духи соревновательности сотрудников (ежемесячное, ежеквартальноеж, ежегодное проведение конкурсант среди менеджеров над звание «Лидер-менеджеризм месяца (квартала, годами)».
  

Совершенно нет используются такие социально-психологическиеж методы, какао:

• 
  организация индивидуальной работыь с сотрудниками се учетом типаж личности, темперамента (мероприятия под аттестации специалистов);
  
• 
  проведение тренинговый и семинаров для руководителейк;
  

Необходимость отметить, чтоб в настоящее времянка на фирме имеет местоп нервозность из психологический дискомфортный в коллективе, несмотря над привыкание ка некоторым конфликтным ситуациям. Преждеж всего, этот обусловлено тема, чтоб на предприятии очень малопе значения придается социально-психологическимн методам, значительно большевик значения придается экономическим методамн.
2.2 Исследование управления конфликтамий организации



Для выявления типичных форм поведения работников ООО «Инструм-Агро» в конфликтных ситуациях, мы провели специальную методику – "Опросник диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению", К. Томаса. В результате было установлено, что респонденты используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов у большинства респондентов приходится на тактику избегания, ухода от конфликта. Работники ООО «Инструм-Агро», использующие тактику избегания, игнорирует, само наличие конфликта, считает, что разногласий нет и поэтому, воздерживается от споров, дискуссий, возражений другой стороне, не уступая и не настаивая на своем.

---

Ситуация: В ООО «Инструм-Агро» один из респондентов (ведущий специалист), при появлении проблемы берет больничный. В основном это происходит при сдаче отчетов.

У одного респондента преобладает тактика приспособления. Работники ООО «Инструм-Агро», использующие тактику приспосабливающаяся сторона готова уступить, пренебрегая собственными интересами, соглашается на требования и претензии противостоящей стороны. Кроме того, многие из причин избегания конфликта применимы к пассивному и активному приспособлению, намеренному желанию умиротворить противника или просто «сдаться». Ситуация: Водитель, находясь в подчинении главного специалиста, избегает конфликтной ситуации, но и не стремится разрешить ее конструктивно. Идет на уступки, жертвует собственными интересами. Такая тактика у водителя из-за боязни потерять работу.

И по одному тактика компромисса и сотрудничества. Сотрудничество кооперация, основанная на полном удовлетворении интересов всех участников конфликта. Однако этот подход требует большого напряжения или, творческих способностей, фантазии и концентрации других ресурсов, занимает много времени, так как подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы другой стороны. Ситуация: Главный бухгалтер не забывает о своих интересах, но при этом учитывает и интересы другой стороны.

На главного бухгалтера ООО «Инструм-Агро» возложен контроль, при появлении проблемы прибегает сам и заинтересовывает бухгалтеров поиску истинных причин разногласий совместной выработке решения, удовлетворяющего всех.
Таблица 3

Результаты диагностики по методике Томаса

№ испытуемого	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1	0	5	8	8	9
2	1	7	8	9	5
3	5	1	7	11	6
4	4	6	6	10	4
5	1	7	4	10	8
6	2	6	9	9	8
7	5	7	5	8	5
8	5	1	9	10	5
9	1	6	6	10	7
10	2	4	8	11	5
11	4	6	5	12	3
12	3	10	4	8	5
итого	33	66	79	116	70

---

Компромисс – готовность к взаимным уступкам; в этом случае обе стороны проигрывают, так как добровольно отказываются от своих интересов. Результат компромисса - различная степень удовлетворенности и неудовлетворенности всех сторон. Ситуация: Главный специалист готов в некоторой степени поступиться собственными интересами, если другая сторона, участвующая в конфликте, идет на то же. Выполняет работу, не предусмотренную ее должностной инструкцией. (См. таблицу 3)

Более наглядно результаты диагностики по методике Томаса представлены (см. рисунок 1)


Рис. 1. Стратегии поведения работников ООО «Инструм-Агро» по методике Томаса (в % к общей численности)

Таблица 4

Результаты диагностики самооценки конфликтности, баллы

№ испытуемого	Самооценка конфликтности (баллы)
1	41
2	21
3	41
4	21
5	26
6	26
7	28
8	36
9	18
10	21
11	15
12	9

Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. В связи с этим респондентам был предложен тест диагностики самооценки конфликтности (См. приложение 9).

Результаты этого теста (См. таблицу 4) свидетельствуют о склонности респондентов избегать конфликтных ситуаций.

Более наглядно результаты диагностики самооценки конфликтности представлены (См. рисунок 2)


Рис. 2. Результаты диагностики самооценки конфликтности (в % к общей численности)

Для подтверждения гипотезы вычисляем коэффициент корреляции Спирмена по формуле

Где

---

Смотрите также файлы

• Теорема hos (Хекшера, Олина, Самуэльсона).docx

• Отстік азастан облысыны бб Шымкент 1 саырау балалапрды мектепинтернаты кмм трбиешісі Манапова Улданай Казыбековна Таырыбы Техника ауіпсіздік ережелері Масаты.docx

• Устройство стяжек.doc

• Общесистемные требования.docx

• 4. От чего зависит электрическое сопротивление проводника.ppt