ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 19.03.2024
Просмотров: 7
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Бойцов А.С. Ответ: Задание 2. Дайте определение турпродукту.
Перечислите характеристики турпродукта.
Заполните таблицу. Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.
Туристский продукт составляет : услуги тур индустрии (туроператоров и турагентов , перевозки, системы гостеприимства ); работы (сопровождающие процесс потребления тур услуг и влияющие на эффективное потребление услуг); товары, являющиеся необходимым элементом , удовлетворяющим потребность туристов в трате наличных денежных средств
Особенности турпродукта:
- неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения;
- неразрывность производства и потребления, т.е. оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент;
- изменчивость, т.е. качество туруслуги зависит от того, когда и где её предоставляют;
- неспособность к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить.Ну
Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, является продуктом труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки.
Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке (внутри маршрутный транспорт), питание, экскурсионные услуги, услуги годов-переводчиков и др, предоставляемое потребителю в зависимости от цели путешествия.
Обязательную программу туроператор оформляет в виде турпутевки или ваучера, договора купли-продажи, т.е. документы, в которых гарантируется все обязательное для турпредприятия и потребителя туруслуги.
Дополнительные туристско-экскурсионные услуги: перевозка, размещение, питание, экскурсионная и культурно-развлекательная программы.
Товары – предмет потребления .
В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:
Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.
Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.)
Свойство | Характеристика |
Гостеприимство | Включает уважение и любезность персонала |
Обоснованность | Предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста |
Надежность | Соответствие реального содержания продукта в рекламе, достоверность информации |
Эффективность | Достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны |
Целостность | Завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность |
Ясность | Потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу |
Гибкость | Турпродукт должен предусматривать замены тех или иных слуг, чтобы быть ориентированным на разных потребителей |
Полезность | Способность служить достижению одной или нескольких целей, удовлетворять те ли иные потребности туристов |
Ответ: Задание 1. Используя путеводители, периодические издания по туризму, Интернет, изучите рынок отелей гостиничной индустрии Севастополя (название, адрес).
Отели***** | Отель **** | Отель*** | Отель** | Отель* | Отель |
Апартаменты на Керченской. | Miramar Hotel | Парк-Откль 8 vip | Альбатрос | Бухта Круглая | Парк-Отель |
+7(978)1203959 | +7(978)9003232 | +7(916)5559000 | +7(978)8259434 | +7(978)1203958 | +7(993)3980586 |
Керченская ул. 56 Севастополь | Восточная ул. 4 Севастополь | Адмирала Фадеева ул. 48 Севастополь | Челюскинцев ул. 129 Севастополь | Челнокова ул. 13 Севастополь | Адмирала Фадеева ул. 48 |