Файл: Многообразие видов и форм социального взаимодействия.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 20.03.2024
Просмотров: 5
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Теория и практика успешной коммуникации
Практическая работа 2
Тема: Многообразие видов и форм социального взаимодействия
Задание 1 Заполните таблицу «Виды общения»
| Виды общения | Характеристика | Пример |
| | | |
| Материальное общение | обмен предметами или продуктами деятельности. | |
| Когнитивное общение | обмен информацией, знаниями | Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения. |
| Кондиционное, или эмоциональное общение | обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. | Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения. |
| Мотивационное общение | обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. | Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение). |
| Деятельностное общение | обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. | Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания. |
| Контакт масок | формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. | Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. |
| Светское общение | его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. | Например: формальная вежливость, ритуальное общение |
| Формально-ролевое общение | когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. | Например: общение с представителем правоохранительных органов. |
| Деловое общение | общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды. | Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении не учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. |
| Межличностное общение (интимно-личностное) | раскрываются глубинные структуры личности. | |
| Манипулятивное общение | направлено на получение выгоды от собеседника. | хороший пример (мошенники) |
| Предметное общение | общение с предметами, наделив эти предметы эмоциональным фоном | например, детские игрушки, или роботов, «умных» изделий, носителей информации с эмоциональным содержанием или проявления. |
Задание 2 Заполните таблицу «Фазы делового общения». Приведите примеры конкретных действий, речевых штампов, слов, выражений, используемых собеседниками на каждой фазе деловой беседы.
| Основное содержание фазы | Выражения, словосочетания, действия |
| Подготовка к общению | Процесс общения начинается с формулирования идеи. |
| Вхождение в контакт | При установлении контакта нужно, прежде всего, продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения. |
| Переход к теме обсуждения | |
| Аргументирование | процесс приведения в ходе деловой беседы аргументов (доводов, доказательств) в пользу какого-либо утверждения. |
| Возврат к теме | |
| Мотивационный зондаж | это понять мотивы собеседника и его интересы. |
| Перерыв в общении | |
| Выработка договоренностей | это, прежде всего, взаимовыгодные решения. |
Задание 3 Приведите примеры конкретных проявлений признаков общения. Воспользуйтесь примерами из своей жизни, кинофильмов, телепередач, собственной фантазией. Заполните таблицу.
| Признак делового общения | Пример его проявления в конкретной ситуации |
| Направленность на совместную деятельность | У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Пример – переговоры с поставщиком. |
| Желание вторично по отношению к задаче | Общение нельзя прекратить по желанию одного из участников, например начальнику нельзя сказать: «Давай, короче». |
| Принудительность | Главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). |
| Иерархичность | В деловом общении и организационном поведении люди вынуждены постоянно учитывать правила служебной иерархии и профессиональной этики. Пример – уважительное, формальное обращение к начальнику. |
| Ритуальность | Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, защит и конфликтов. С помощью ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности. |
| Обезличенность | Каждому приходится работать с приятными и неприятными людьми. |
Задание 4 Изучите стили делового общения. Заполните таблицу.
| Стиль делового общения | Позиция по отношению к себе | Позиция по отношению к другому |
| Доброжелательный | человек уверен, что и он будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения. Такое общение никем специально не управляется, оно ориентированно на группу (социальную или профессиональную общность, к которой принадлежат участники общения) и осуществляется в рамках правил, традиций и интересов группы. | человек уверен партнер будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения |
| Недоверчивый | человек считает, что он может удовлетворить общие интересы. В этом случае проявляются лидерские, даже агрессивные тенденции, особенно если у человека в общении преобладает потребность в достижении успеха путем контроля над другими | человек считает, что партнер не может удовлетворить общие интересы. |
| Самокритичный | человек считает, что он не может удовлетворить общие интересы. Обычно в деловом общении такой человек ведет себя податливо, у него выражена озабоченность собой и потребность в другом (В его Я-образе присутствует убеждение, что "кто-то должен позаботиться об успехе дела и обо мне"). | человек считает, что ответственность, в основном, лежит на партнере. |
| Пессимистический | человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. У такого человека в общении проявляется некоторая отрешенность, даже неадекватность, погруженность в себя, сохранение эмоциональной дистанции, стремление к независимости, отдаление от других, «чтобы не стало еще хуже». | человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. |