Файл: Содержание 1 1 Текст теоретического задания (теоретического вопроса) 1.docx

СОДЕРЖАНИЕ

1.1 Текст теоретического задания (теоретического вопроса)

Опишите стратегии поведения в конфликтной ситуации. Охарактеризуйте типичные ошибки поведения в конфликте, тактические приемы решения конфликтных противоречий, стратегии управления конфликтом и основные модели разрешения конфликтных ситуаций.

Раскройте роль лидера в разрешении конфликтной ситуации (обязательно цитирование использованных источников).

1.2. Ответ на теоретическое задание

Конфликтная ситуация - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт. ^[5]

Стратегия поведения в конфликте – это ориентация человека (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Выделяют следующие стратегии поведения в конфликте.

1. Приспособление. Разрешение конфликтной ситуации «в ущерб себе» под реальным или вымышленным давлением второй стороны. Противодействие завершается, но при этом сохраняются отношения между конфликтующими участниками. Одна из разновидностей приспособления – уход или избегание.

2. Уход. Полное игнорирование или избегание противодействия. Характеризуется самоустранением одной из противоборствующих сторон. При выборе данной стратегии конфликт либо разрешается без учета интересов, либо перерастает в другую конфликтую ситуацию.

3. Соперничество. Разновидность конкуренции, при которой каждая из сторон конфликтной ситуации использует все доступные инструменты для достижения собственных целей. Для доказательства правоты выбираются методы, которые в данном конкретном споре максимально эффективно воздействуют на оппонента. Основная цель – достичь победы в споре любой ценой.

4. Компромисс. Стороны в результате переговоров приходят к взаимовыгодному завершению конфликтной ситуации на основе совместных уступок. Классический вариант – каждый из оппонентов уменьшает количество претензий, вызванных изначальной причиной противодействия.

---

5. Сотрудничество. Наиболее оптимальный вариант поведения. Вместо разрешения текущего спора выбираются такие условия взаимодействия, которые помогут в дальнейшем эффективном удовлетворении интересов каждой из противодействующих сторон. ^[2]

Каждая выбранная стратегия может быть как эффективной, так и неэффективной. Результат её применения напрямую зависит от позиции сторон, текущего уровня развития противодействия, наличия или отсутствия ресурсов для продолжения участия в конфликте

Типичные ошибки поведения в конфликте - это негативные приемы поведения, которые будут препятствовать конструктивному разрешению конфликта.

К ним относятся:

• 
  постоянное перебивание партнера во время беседы, создание препятствий к свободному выражению им своей позиции;
  
• 
  выявление представителю противоборствующей стороны своей личной неприязни, антипатии;
  
• 
  мелочностью, придирчивостью, не связанной с сутью дела;
  
• 
  унижение партнера, негативная оценка его личности;
  
• 
  попытки запугать собеседника, угрозы;
  

Тактика - это совокупность приемов воздействия на оппонента, средств реализации стратегии. Одна и та же тактика может использоваться для разных стратегий. Да, угроза или давление, рассмотрены как деструктивные действия, могут быть использованными в случае неготовности или неспособности одной из сторон идти дальше определенных границ.

Тактики бывают твердые, нейтральные и мягкие. В конфликтах применения тактик обычно уходит от мягких до более твердых. Конечно, бывает и резкое, внезапное применение жестких приемов отношений оппонента.

Выделяют следующие виды тактик воздействия на оппонента:

- тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект является материальным. 

- тактика психологического насилия. Эта тактика оскорбляет оппонента, задевает самолюбие, достоинство и честь.

- тактика давления. Спектр приемов включает выдвижение требований, указаний, приказов, угроз, вплоть до ультиматума, предъявления компромата, шантаж.

- тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. 

- санкционирования. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от исполнения.

---

- тактика коалиций. Цель - усиление своего положения в конфликте.

- тактика дружелюбия. Предполагает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предоставление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение. ^[3]

    Можно пребывать значительное количество времени в создавшейся конфликтной ситуации, свыкнуться с ней, как с нечто неизбежным. Однако не стоит забывать о том, что непременно возникнет инцидент, какое-либо стечение обстоятельств, которые неотвратимо приведут к открытой конфронтации сторон, к проявлению несовместимых позиций.

    Конфликтная ситуация является неотъемлемым условием образования конфликта. Чтобы данная ситуация переросла в динамику, в конфликт, требуется внешний инцидент, воздействие или толчок.

    В одном случае решение конфликта проходит довольно таки профессионально грамотно и корректно, а в другом бывает - безграмотно, непрофессионально, с плохим исходом часто для всех сторон конфликта, где есть лишь побежденные, и нет победителей.

    Для ликвидации причин, приведших к конфликту нужно провести работу в нескольких этапов.

    На первом этапе осуществляется описание проблемы обобщенно. В случае возникновения конфликта в результате недоверия меж группой и личностью, проблема выражается как общение. Важно определить, на данном этапе, характер конфликта, и в данное время не имеет значения, что это не полное отражение сути проблемы.

    На втором этапе выявляют ведущие стороны конфликта. Можно внести в список единичные лица или целые группы, команды, организации, отделы. Существует возможность объединить вместе стороны, участвующие в конфликте, имеющие общие потребности сообразно данному конфликту. Также допускается ликвидация личных и групповых контингентов.

    На третьем этапе перечисляются основные опасения и потребности ведущих сторон конфликта. Нужно определить мотивы поведения, которые стоят за позициями сторон в данной ситуации. Человеческие установки и поступки детерминированы мотивами, потребностями, желаниями, которые нужно установить. ^[8]

    Пять стилей решения конфликта:

• 
  сглаживание - поведение, будто нет надобности раздражаться;
  
• 
  уклонение - желание избежать конфликтной ситуации;
  
• 
  принуждение - давление или использование законной власти, дабы навязать собственный взгляд на ситуацию;
  
• 
  компромисс - послабление в некоторой мере иному взгляду на ситуацию;
  
• 
  разрешение проблемы - применяемый в ситуации, требующей различных данных и мнений, отличается гласным признанием различия во взглядах, конфронтация данных взглядов для выявления решения, приемлемого для обеих сторон конфликта. ^[4]
  

---

     В свою очередь, выбор способа преодоления сложностей детерминирован эмоциональной устойчивостью личности, имеющимися средствами защиты собственных интересов, объемом имеющейся власти и множеством иных обстоятельств.

     Психологическая защита личности осуществляется бессознательно, как порядок регулирования личности для защиты сферы сознания человека от негативных психологических влияний. В результате конфликта данный порядок срабатывает непроизвольно, минуя человеческие желания и волю. Существенность такой защиты образуется при проявлении чувств и мыслей, олицетворяющих угрозу системе ценностных ориентаций, самоуважению, сформировавшемуся я - образу человека, самоуважению, снижающих самооценку индивида.

     Восприятие ситуации человеком, иной раз далеко от существующего положения дел, однако его реакция на ситуацию формируется исходя из того, что ему кажется, из его восприятия, и данное обстоятельство значительно осложняет разрешение конфликтной ситуации. Возникающие из-за конфликта негативные эмоции довольно скоро переносятся с проблемы на личность оппонента - это дополняет конфликт личностной оппозицией. При усилении конфликта, становится более неприглядным образ оппонента - это, в дополнение, затрудняет его разрешение. Образуется замкнутое кольцо, которое очень трудно разорвать. Разумнее всего осуществить это на начальном этапе образования ситуации, пока не утрачен над ней контроль.

Стратегии управления конфликтом:

1. Стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). Она характеризуется желанием одной стороны подавить другую.

2. Стратегия «проиграть-проиграть». Сторона- конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение.

3. Стратегия «выиграть-выиграть». Сторона - конфликтер стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников.

Применительно к избирательной системе для быстрого и

безболезненного разрешения конфликтных ситуаций необходимы как

минимум четыре основные составляющие:

• согласованные и оперативные действия при реагировании

избирательной комиссии на конфликтную ситуацию;

• наличие и правильное использование ресурсов, находящихся в

распоряжении избирательной комиссии;

• рациональное распределение и выполнение функциональных

обязанностей

---

членами избирательной комиссии;

• адекватная оценка конфликтной ситуации и планирование

поведения в ней избирательной комиссии.

Лидер играет немаловажную роль в решении конфликта. Если группа серьёзно настроена на конфликт, не важно, внутригрупповой, межгрупповой, конфликт с лидером или какой-либо другой, то лидер играет ведущую роль в том, чтобы повлиять на группу и вывести её из этого конфликта. ^[9]

Существует несколько возможных вариантов завершения конфликта:

1. устранение конфликта;

2. урегулирование конфликта;

3. разрешение конфликта.

При возникновении и разрешении конфликта, лидер непосредственно является посредником в сложившейся ситуации. Посредник, сообразуясь с динамикой конфликта, а также стадией его развертывания, выступает обычно связующим звеном во взаимодействии оппонентов. От него исходят помощь в формулировании цели переговорных контактов, рекомендации, призванные сдерживать нетерпение сторон, предупредить создание тупиковых ситуаций, выбирать приемлемые направления и процедуры обсуждения противопоставляющей оппонентов проблемы, также советы по рассмотрению альтернативных предложений принятию компромиссных решений.

Компромисс - лидер должен взять все в свои руки и объединить конфликтующие стороны путем принятия (до определенной степени) общей точки зрения.

По моему мнению, именно лидер должен анализировать конфликт и помочь группе выйти из него, так как, обладая статусом лидера, он лучше других разбирается в сложных ситуациях, в данном случае в конфликте. Кроме этого, только лидер обладает правом управлять группой, поэтому кому как не ему направлять группу в нужном направлении, в данной ситуации, по пути выхода из конфликта.

РАЗДЕЛ 2. Ситуационная (практическая) часть:

2.1 Текст ситуационного задания (практической задачи)

Вы нашли вакансию в крупной компании, соответствующую вашей квалификации, с хорошим графиком работы, достойной оплатой труда, полным социальным пакетом и возможностями карьерного роста. Ваше резюме понравилось потенциальному работодателю и вас пригласили на собеседование. Это очень выгодное предложение на рынке труда и Вы решительно настроены показать свои лучшие качества и получить данную работу.

---