1.Категория процессов жизненного цикла программных средств содержит следующие три группы процессов:

Ответ

- группа процессов реализации программных средств;

- группа процессов поддержки программных средств;

- группа процессов повторного использования программных средств.

2. Существует шесть уровней возможности, включающих девять атрибутов процесса.

- Уровень 0: неполный процесс

Этот процесс не реализован или не смог достичь своего назначения.

На данном уровне имеют мало свидетельств каких-либо систематических достижений назначения

процесса или эти свидетельства отсутствуют.

- Уровень 1: осуществленный процесс

Осуществленный процесс достиг своего назначения.

- Уровень 2: управляемый процесс

Описанный выше осуществленный процесс на данном уровне выполняют управляемым образом

(планируют, регулируют и проводится его мониторинг), а его рабочие продукты соответствующим образом

установлены, контролируются и поддерживаются.

- Уровень 3: установленный процесс

Описанный выше управляемый процесс на данном уровне осуществляют с использованием определенного

процесса, который способен достичь выходов этого процесса.

- Уровень 4: предсказуемый процесс

Описанный выше установленный процесс на данном уровне осуществляют в определенных пределах

для достижения выходов этого процесса.

- Уровень 5: оптимизирующий процесс

Описанный выше предсказуемый процесс на данном уровне непрерывно улучшают для достижения соответствующих текущих и планируемых бизнес-целей.

3. Изобразить, как индикаторы оценки относятся к осуществлению процесса и возможности процесса.


4. Изобразить схематично три типа индикаторов возможности процесса, которые связаны с 1-5 уровнями .



5. Дать определение понятию ISO. - это система мировых стандартов качества, разработанных Международной организацией по стандартизации. Она включает семейство нормативов, которые разрабатываются для разных областей деятельности.

---

6. В чем разница между верификацией и аттестацией системы - Верификация обеспечивает соответствие программы технологиям и стандартам программирования, условиям договора, требованиям устойчивости к ошибкам и т. п. Аттестация же регламентирует деятельность по тестированию программного продукта.

7. Какие три процесса вводятся в ГОСТе Р ИСО/МЭК 12207?

Основные, Вспомогательные, Организационные.

8 Из чего состоит процесс заказа? состоит из работ и задач, выполняемых заказчиком. Процесс начинается с определения потребностей заказчика в системе, программном продукте или программной услуге. Далее следуют подготовка и выпуск заявки на подряд, выбор поставщика и управление процессом заказа вплоть до завершения приемки системы, программного продукта или программной услуги

9. Процесс внедрения стратегии организации включает ряд этапов:

Подготовительный этап. Внедрение стратегии. Этап завершения реализации основных этапов стратегии

10. Что делает «Политика», «Процедуры», «Правила»?

• 
  Политика определяет общие ориентиры действий.
  
• 
  Процедуры указыва­ют обязательную последовательность действий при возникновении проблем.
  
• 
  Правила определяют обязательные действия менеджеров в условиях стан­дартных и часто возникающих ситуаций.
  

11 Перечислить виды контроля.

административный контроль

финансовый контроль

бюджетный контроль

контроль эффективности систем

маркетинговый контроль

контроль качества

• 
  12. На какие виды можно разделить профессиональные функции менеджера? Дайте описания данным функциям
  
• 
  Ответ:
  
• 
  — базовые функции общего менеджмента
  
• 
  — интегральные функции менеджмента
  
• 
  — специальные (объектно-ориентированные) функции менеджмента.
  
• 
  13 Какими наборами навыков и знаний, а также набором личных качеств должен обладать менеджер сопровождения?
  

• 
  Коммуникативные навыки – способность входить в контакт с клиентом, внимательно слушать, задавать правильные вопросы, качественно информировать, поддерживать неформальный разговор и т.д.
  
• 
  Способность прояснить потребности клиента – как те, о которых клиент заявляет, так и те, которые клиент по каким-то причинам не озвучивает, и даже те, которые клиент самостоятельно не осознает
  
• 
  Навыки продаж – презентации товаров и услуг, убеждения и работы с возражениями
  
• 
  Базовые менеджерские знания и навыки – навыки планирования, управления процессами, контроля, предоставления обратной связи.
  
• 
  Знание особенностей продуктов, технологий всех процедур и услуг, которые предоставляются в салоне или клубе.
  
• 
  Логистические навыки – умение организовать получение услуг самым удобным для клиента образом.
  
  • 
    Знание основ и принципов коррекции фигуры: причины лишнего веса (как физиологические, так и психосоматические), влияние стрессов на организм, биохимия мышечной деятельности, обмен веществ и жировой метаболизм, принципы рационального питания, влияние гормонов, основные типы эстетических процедур и т.д.
    
  • 
    Знание основ психологии: базовые потребности людей, мотивации, психологические типы клиентов и особенности их обслуживания и т.п.
    
  • 
    Знание стандартов компании в работе с клиентом: алгоритм ведения клиента, уровень интервенции, способы объективной оценки физического состояния клиента, составление карты клиента, содержание вступительной лекции для клиента и т.п.
    

---

Личностные качества, которые нужны менеджеру сопровождения:

• 
  Коммуникабельность – умение и желание общаться, получение удовольствия от процесса коммуникации.
  
• 
  Эмпатия – умение правильно определять чувства и эмоции клиентов.
  
• 
  Позитивность - склонность располагать к себе, производить приятное впечатление.
  
• 
  Организованность – любовь к упорядоченности, организации своих действий.
  
• 
  Стрессоустойчивость – способность справляться со сложными ситуациями на рабочем месте, быстро реагировать на непредсказуемые обстоятельства, разрешать конфликты и напряженности.
  

Ответственность – готовность отвечать перед клиентом за работу всего салона или клуба, соблюдать договоренности, устранять сбои и компенсировать причиненные неудобства.

---

Смотрите также файлы

• Школа России.rtf

• Задания. (ИР) Перечислите органы пищеварения.docx

• Тнімен долы дауыл рыстаан секілді арыстандай жыны стаан.docx

• .docx

• Физическая культура (ДО, пнк, пдо, 4 часть) Тест начат Пятница, 7 октября 2022, 08 13.docx