Психологический анализ процесса развития конфликтной ситуации с учетом ее сущности, целей и возможного течения дает основания для формулирования выводов, реализация которых в практике управления персоналом фирмы, отдела дает перспективу поддержания в коллективе здорового нравственно-психологического климата и предупреждения социально-психологических (межличностных, межгрупповых) и деловых (профессиональных) конфликтов.

Управленческая практика многих опытных руководителей фирм и отделов подтверждает безусловную правильность такого направления работы по предупреждению конфликтных ситуаций и конфликтов в коллективе.

1. Наиболее перспективно предупреждение развития конфликтной ситуации на ранних стадиях и, прежде всего, на стадии ее зарождения. При этом нельзя не обратить внимания на характерные штрихи, которые чаще всего свидетельствуют о зарождении конфликтной ситуации. Это могут быть подчеркнутая холодность в отношениях; двусмысленные высказывания, в которых чувствуется подтекст или намек на что-то "известное"; отчуждение сотрудника или группы после дискуссионного обсуждения вопроса; повторяющаяся горячность, связанная с оценкой конкретного вопроса или лица; затянувшееся "выяснение" отношений и т.п.

Конечно же, невозможно зафиксировать в памяти каждый такой штрих, но обращать на них внимание и не оставаться безучастным к их последствиям, руководитель обязан. Это всегда окупается сторицей в будущем.

Определяющим условием предупреждения конфликтных ситуаций является здоровый нравственно-психологический климат в коллективе. Для него характерны уважение достоинства личности, самокритичность, доброжелательность, плановая ритмичность труда, высокий авторитет руководителя. Здоровый нравственно-психологический климат создает тот фон душевной комфортности, который дорог человеку и который оберегается как величайшая ценность. Сотрудник впитывает отношение коллектива к нему и отвечает таким же отношением к окружающим.

Поддержание здорового нравственно-психологического климата - функция руководителя. Его прочные основы закладываются во взаимоотношениях руководителя и подчиненных сотрудников.

3. Невозможно переоценить значимость личного примера руководителя  фирмы, начальника отдела. По оценке сотрудников, в их поведении нет мелочей. Прочной основой предупреждения любых негативных явлений в коллективе становится реализованный в служебной деятельности руководителя принцип "Делай, как я!".

---

Заключение

Несомненно, что при всей своей, казалось бы, простоте и малозначимости, конфликт занимает очень важное место не только в личных взаимоотношениях, но и при деловом общении и построении рабочего процесса. В каждой организации существует хоть одна действующая конфликтная ситуация, требующая анализа и решения.

Данная курсовая работа показала всё многообразие типов конфликтов и множество причин их возникновения. Поэтому для принятия правильного метода решения конфликта необходимо детальное изучение всех его составляющих. А это невозможно без осознания того, что конфликт - это не только выяснение отношений или выказывание недовольства, но и серьёзная проблема, которая может повлечь за собой ряд негативных последствий. Среди которых выступают главными:

1) нарушение баланса рабочего процесса;

2) невыполнение поставленных задач;

3) потеря достигнутых результатов;

4) упущение выгодных возможностей;

5) недополучение или полная потеря прибыли;

6) разлад в коллективе.

Но есть и обратная сторона, конфликт может нести в себе не только разрушительные и негативные последствия, но и быть инструментом управления при его грамотном использовании.

Подводя итоги вышеизложенного материала, можно сделать вывод, что выбранная тема актуальна, и нуждается в дальнейшем изучении и проработке. Причём, при разработке новых решений необходимо ссылаться на совокупность применения множества отраслей менеджмента, психологии, экономики. Курсовая работа позволила показать роль и значение конфликтов в деятельности компании, влияние их на рабочий процесс и отношения в коллективе.

На основе написанной курсовой работы, предлагаю выполнение следующих условий для профилактики конфликтных ситуаций:

1) ведение диалога между руководством и рядовыми сотрудниками;

2) осознание целей компании и разъяснение их коллективу;

3) чёткое разграничение обязанностей и полномочий;

4) разработка проработанной системы оплаты труда и мотивации;

5) оценка каждого сотрудника, как необходимого элемента в системе;

6) мониторинг психологического климата в коллективе;

7) чёткая организация труда и рабочих мест;

8) прогнозирование возможных конфликтных ситуаций.

Список литературы

1. 
   Кошелев А.Н., Н.Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.
   
2. 
   Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008.
   
3. 
   Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация, М.: Вентана-Граф, 2001.
   
4. 
   Чумиков А.Н. Управление конфликтом, М., 1996.
   
5. 
   Глухов В.В. Основы менеджмента,Спб.: Специальная литература,1999.
   
6. 
   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.
   
7. 
   Рутицкая В.В. Справочник кадровика, М., 2004.
   
8. 
   Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2003.
   
9. 
   Яккока Л. Карьера менеджера, М,1990.
   
10. 
    Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование, Л,1982.
    
11. 
    Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов, Спб, 1993.
    
12. 
    Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М,1990.
    
13. 
    Фэйр М. Выиграть может каждый М,1992.
    
14. 
    Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психологоия малой группы: теоретический и практический аспект, М, 1991.
    
15. 
    Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера,М.:Экзамен, 2000
    
16. 
    Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологоии призводственных конфликтов, Л, 1977.
    
17. 
    Сомова Л.К. Разрешение конфликтов, Менеджер,2000, № 11.
    
18. 
    Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.
    
19. 
    Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд. – Мн.: «Новое издание», 2000. – 336 с.
    
20. 
    2. Баринов В.А. Антикризисное управление
    
21. 
    3. Мескон Основы менеджмента
    
22. 
    4. Конфликт со знаком «плюс»// Бизнес. – 1994. - № 3,4
    
23. 
    Фролов С.С. Социология. Учебник для ВУЗов. - М.: Наука, 1994
    
24. 
    Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов. – Л., 1977.
    
25. 
    Разрешение конфликта // Кентавр. – 1994. - № 4.
    
26. 
    Коломейцев П.А. Наука о конфликтах. – М.,1997.
    
27. 
    Тренев В.И., Магура М.И., Леонтьев С.В. Управление человеческими ресурсами при реализации проектов. Методика и опыт.–М.,2002. – 112с.
    
28. 
    Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала
    
29. 
    Здравомыслов А.Г. Социология конфликта - М.: Аспект Пресс, 1996.
    
30. 
    Белов М.И. Конфликт на предприятии. – М., 1999.
    

---

---

Смотрите также файлы

• Мысль материальна.docx

• Железнодорожного.docx

• Задача 1 3 Задача 2 6 Задача 1 7 Задача 2 10 Список литературы 11 Задание к теме 9 Задача 1.doc

• 3 тематическая смена летнего оздоровительного сезона Разноцветная поляна.pptx

• Реферат по дисциплине Теория государства и права (название дисциплины) Тема Унитарное государство (тема работы).docx