Цели мерчандайзинга:

1. Повышение удобства покупки (повышение лояльности покупателя). Основная цель мерчендайзинга ‒ облегчить поиск необходимого для клиента товара в аптеке, сделать процесс покупки удобным и даже приятным для покупателя.

2. Увеличение полноты показа ассортимента. Эта цель связанна с тем, что потребитель редко обращает свое внимание на весь товар, представленный в аптеке. Увеличение числа товаров не просто выставленных в торговом зале, а именно привлекших внимание покупателя, способно заметно увеличить продажи.

3. Привлечение внимания к отдельным товарам. Важной целью мерчендайзинга является не только общее, но и селективное (выборочное) увеличение продажи некоторых товаров аптечного ассортимента.

4. Увеличение времени пребывания покупателя в аптеке. Каждое коммерческое предприятие заинтересовано в удлинении времени, добровольно проведенного в нем покупателем. С каждой дополнительной минутой растет и вероятность совершения покупателем покупки. В мерчандайзинге действует правило: «Время, которое у нас есть, это деньги, которых у нас нет». Следовательно, усилия мерчандайзинга должны быть направлены на то, чтобы покупатели совершили осознанный выбор за короткий промежуток времени.

Таким образом, для того чтобы добиться от потребителя совершения покупки, необходимо пошагово пройти все предыдущие ступени и для этого в первую очередь важно разработать план действий и стратегию.

Атмосфера аптеки

Желательно, чтобы аптека вызывала ассоциации с жизнью, светом, здоровьем, бодростью. Если в аптеке приятно находиться, и она поднимает настроение даже человеку с плохим самочувствием, значит, она оставит в душе посетителя хорошее впечатление, и его интерес к аптечному ассортименту возрастет.

Атмосфера складывается из нескольких факторов:

Разумеется, аптека начинается с вывески. А также с уличной витрины и фасада в целом. Оригинальное решение внешнего вида аптеки вызовет интерес прохожего и превратит его в любопытствующего посетителя. Хорошо, если начиная с фасада, аптека оформлена в едином стиле (фирменный логотип на значках продавцов, фирменные цвета оформления зала, фирменный пакет для покупок и т.д.). Это улучшает запоминание. Аптека или аптечная сеть, имеющая свой индивидуальный стиль, вызывает доверие, ощущение ответственности, хорошей организованности, профессионализма.

---

Другой компонент, формирующий атмосферу аптеки, ‒ освещение. Оно должно быть оптимальным, чтобы покупателю не пришлось напрягать зрение или щуриться от слишком яркого света. Желательно, чтобы свет имел теплый оттенок или был нейтрально белым.

На восприятие влияет и цветовая гамма интерьера. Как показывают исследования, теплые тона (оттенки красного и желтого) и холодные тона (оттенки синего и зеленого) оказывают противоположное воздействие. Теплые тона возбуждают ‒ изменяются даже физиологические показатели организма: учащается сердцебиение, дыхание, повышается артериальное давление. Холодные тона, наоборот, успокаивают, помогают покупателю сосредоточиться.

Привлечь внимание к группе товаров можно с помощью цветовых контрастов:

- поместить рядом упаковки контрастных цветов;

- разместить в центре группы товар, в упаковке которого использованы самые сильные контрастные оттенки;

- расположить товар на контрастном фоне.

Контрастные цвета ‒ желтый, красный и синий. Более слабый и менее раздражающий контраст: оранжевый ‒ фиолетовый ‒ зеленый (Приложение таб. 1).

Однако контраст должен именно привлекать внимание, а не затруднять восприятие. Беспорядочное использование контрастных тонов только сбивает с толку.

Еще один редко используемый компонент атмосферы ‒ запахи. Чем пахнет в аптеке? Как правило, лекарствами. Покупатели привыкли к этому, но важно, чтобы запах не становился слишком сильным и не вызывал неприятных ассоциаций с больничной палатой.

И, конечно, нельзя забывать об удобстве для посетителей. Товары, актуальные для пожилых людей и инвалидов, желательно расположить неподалеку от входа и ‒ если аптека двухэтажная ‒ только на первом этаже. Если размеры помещения позволяют, поставьте пару кресел, ‒ будет куда усадить непоседливого малыша, пока мама выбирает ему памперсы, пожилым людям, частым посетителям аптек, будет где отдохнуть. Растения и, конечно, чистота создают в аптеке уют и домашнюю, доверительную атмосферу, в которой посетителю захочется задержаться.

Планировка аптеки

В современной аптеке приняты два основных типа планировки: аптека прилавочного (закрытого) типа и аптека-маркет (с выкладкой товара в торговом зале).

В аптеке с традиционным прилавком появилось новшество: стеклянные витрины в человеческий рост, где препараты расположены, как правило, в два уровня: первый ‒ на уровне пояса, второй ‒ на уровне глаз или груди. Подобная витрина увеличивает площадь выкладки товара и приближает его к покупателю.

---

При планировке отделов необходимо учитывать некоторые закономерности поведения покупателей. Как правило, покупатель желает найти то, что ему нужно, не проходя больших расстояний и не возвращаясь к одному и тому же месту несколько раз. Большинство покупателей ‒ правши; они предпочитают идти прямо и склонны смотреть и брать товары, находящиеся справа. Обходя зал, большинство покупателей поворачивают налево ‒ против часовой стрелки. В связи с этим места расположения товаров в аптеке можно разделить на две основные категории ‒ сильные места и слабые. (Приложение рис.2)

Пространство возле входа должно быть максимально свободным, здесь не должно находиться никаких больших рекламных материалов (рекламных щитов, крупных постеров), оборудования, крупных растений и т.д. Но из этого вовсе не следует, что весь товар необходимо расположить в самых доступных местах прямо напротив входа. Не обязательно, чтобы покупатель, едва ступив на порог аптеки, тут же увидел на витрине товар. Важно, чтобы с первых шагов в аптеке покупатель был информирован о том, где его купить. И тогда даже «слабое» место привлечет внимание посетителя.

---

Правила мерчандайзинга, касательно выкладки товара

«Петля мерчандайзинга». Покупателю кажется, что он самостоятельно путешествует по супермаркету. На самом же деле его «ведут». Так, например, попадая в аптеку с просторным торговым залом, большинство покупателей стремятся повернуть направо и далее двигаются по залу в направлении против часовой стрелки. Сам того не замечая, покупатель проходит практически весь торговый зал, совершая, помимо запланированных покупок, много импульсных (Приложение рис.1).

Задача мерчандайзинга на данном этапе состоит в том, чтобы направить покупателей в первую очередь к местам выкладки самых дорогих и рентабельных товаров. И не только направить, но и задержать их у этих витрин как можно дольше, привлечь внимание, сформировать положительные ассоциации и желание непременно купить данные товары прямо сейчас.

Способы выкладки. При горизонтальном способе выкладки одноименные товары размещают на одной или двух полках по всей длине витрины. Этот способ эффективен для продажи упаковок крупных размеров.

При вертикальном способе выкладки одноименные товары выкладывают на полках одной витрины в несколько рядов сверху вниз. Преимущество этого способа ‒ хорошая обозримость и более четкое разграничение выложенных товаров. Такая выкладка способствует хорошей обозримости, лучшей ориентации покупателя при выборе товара и ускоряет процесс продаж (Приложение таб.2). Данные таблицы показывают, что наиболее активно покупатели воспринимают товары, расположенные в витринах на уровне глаз и рук.

Чаще всего на практике применяют комбинированный способ выкладки, сочетающий горизонтальный и вертикальный. Он позволяет наиболее эффективно использовать площадь и размещать больше товаров в торговом зале.

Ритм в выкладке ‒ это повторение товаров сходного размера и других элементов (ценников, декоративных деталей и т.д.) с соблюдением равного расстояния между ними. Ритмичность тоже помогает создать ощущение порядка. К тому же неплохой способ привлечь внимание к определенному продукту (если площадь позволяет) ‒ это поставить несколько упаковок данного товара так, чтобы он чередовался с другими ‒ и образуя ритм в выкладке, и чаще попадаясь на глаза покупателю.

Поскольку аптека ‒ это, в первую очередь, учреждение здравоохранения, которое функционирует с разрешения и под контролем государственных органов, то и выкладка товара должна проводиться с учетом их требований. На сегодня существует перечень рецептурных препаратов (Приказ Минздрава России от 22.04.2014г. № 183 «Об утверждении перечня лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету»). В аптечной организации система мерчандайзинга применима только к лекарственным средствам, отпускаемым без рецепта врача, иным товарам аптечного ассортимента.

---

Правила мерчандайзинга касающиеся POS-материалов

Рекламная выкладка выполняет разные задачи:

• 
  информационная выкладка информирует покупателя об имеющихся в продаже товарах. Товар сопровождается проспектами и плакатами;
  
• 
  выкладка-консультация знакомит с качеством и способами применения;
  
• 
  выкладка-напоминание напоминает о сопутствующих товарах, создает образ товара.
  

Создать рекламную выкладку помогают специальные средства рекламы. Их назначение: направить покупателя к товару, который ему нужен. По сравнению с остальными способами продвижения товара информационные материалы обходятся относительно дешево и отчасти могут восполнить недостатки, связанные с нехваткой торгового персонала в зале.

1. 
   Правило «Оптимальности».Внутриаптечную рекламу следует размещать не более чем для 15-20% препаратов или товаров. Переизбыток рекламы утомляет и сбивает с толку покупателя. Точно так же, как аптека определяет свой ассортимент, аптека должна отбирать POS-материалы для самой прибыльной части аптечного ассортимента.
   
2. 
   Правило «Помощи покупателю». Информация должна быть легко доступной. Желательно, чтобы большую часть информации покупатель мог получить самостоятельно, изучая упаковку, ценник или рекламный плакат, а не толкался бы в очереди, для того чтобы получить ответ на элементарный вопрос, например, о цене товара. Сегодня, особенно в условиях мегаполиса, человеку проще посетить другую аптеку, чем терпеть неудобства.
   
3. 
   Правило «KISS». KISS ‒ (сокр. с англ. Keep is short and simple) Придерживайся краткости и простоты. Рекламные обращения к покупателю должны быть просты и однозначны. Желательно, чтобы рекламное обращение вызывало понимание с первого прочтения и хорошо запоминалось. Другой важной точкой приложения правила KISS является название терапевтической группы. Не надо использовать профессиональной фармацевтической лексики в обращениях к покупателю. Надписи, предназначенные для покупателей должны быть понятны человеку без медицинского или фармацевтического образования.
   
4. 
   Правило «Чистоты и аккуратности». Полки, продукция, и рекламные материалы должны содержаться в чистоте и неповрежденном виде. Посетители аптеки высоко оценят чистоту и аккуратность в аптеке.
   

Правила мерчандайзинга, касающиеся товара

---

Смотрите также файлы

• Производственной.docx

• Тема недели Новый год.docx

• Семинар 1 Расставьте ударение в словах.docx

• Белое золото на месторождение Кючус было открыто в 1963 году.docx

• Мы бір маал жз бір жмба сайыс.ppt