Файл: Составим рисксхему на основе негативных отзывов о деятельности магазина Спартак в сети Интернет.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 28.04.2024
Просмотров: 7
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Составим риск-схему на основе негативных отзывов о деятельности магазина «Спартак» в сети Интернет.
Содержание отзыва | Автор | Охват | Репосты, лайки | Мат | Фото | Кол-во «1» | Призыв к действию | Мотивация |
Не знают прав потребителей, ужасные условия обслуживания товара Всем привет! На день рождения сыну решили с мужем подарить детский спортивный комплекс, по другому шведская стенка. За матом мы направились в магазин Спартак (ох и зря мы это сделали). В наличии у них имелся тройной гимнастический мат, который, как сказал продавец только сегодня привезли. Упакован он был в прозрачный дико пыльный пакет. Около кассы продавец его распокавал бросил на пол в узкий проход и сказал: «смотрите, что с ним все нормально». На первый взгляд никакие деффекты в глаза не бросились, но мат достаточно большой и осмотреть его досконально не позволяло пространство магазина, да и производить эти манипуляции на полу не очень удобно. Девушка-продавец завернула обратно этот мат в полиэтиленовый пакет и отправила меня оплачивать покупку. И все вроде было нормально, до тех пор пока мы не привезли мат домой, и не начали доставать его из пакета, даже не успев выполнить это дело до конца, была замечена небольшая дырочка, прямо на торце. Я была расстроена, ведь это подарок для сына, но потом подумала, что ничего страшного, мы сейчас съездим его поменяем и все будет нормально, сын получит свой подарок, немного позже. Но не тут то было, девушка-продавец, которая как оказалось является и директором этого магазина напрочь отказалась менять мат, утверждая что я его сама порвала. Что я же проверяла мат в магазине и он был надлежащего качества. На мою просьбу отправить его на экспертизу, девушка ответила смешком и словами: « а что она покажет? Она ничего не покажет!». И только придя домой и позвонив на горячую линию Роспотребнадзора я узнала, что на экспертизу они обязаны были отправить товар, и при доказательстве моей вины в повреждении, с магазина бы снималась вся ответственность. Поспорив с директором и администратором около получаса, так и не удалось придти к общему решению. Директор настаивал на том что я не знаю законов, менять мне ничего не будут, я сама все специально порвала. Настроение испорчено у меня, у мужа, у ребёнка, но я решила не сдаваться и идти в понедельник в Роспотребнадзор. Буду добиваться своей правоты. А в этот магазин точно больше не пойду и никому не советую туда ходить. | Тимур | 84 | 6 | нет | нет | 0 | нет | нет |
В данном случае реагировать не стоит, так как это может только усугубить ситуацию. В качестве хоть какой-то небольшой компенсации и реабилитации можно сделать скидку клиенту на следующую покупке или выдать дисконтную карту. Также стоило , конечно, отправить товар на экспертизу. Нужно провести с персоналом беседу на тему этого. И все же попробовать написать извинение в сети. Написать должен или непосредственно директор или администрация. | ||||||||
Не ходите туда, директриса- больная женщина, которая сама не знает что хочет, вакансии обновляются каждую неделю, то менеджер требуется, то продавец, то бухгалтер. Видно все бегут оттуда, не могут удовлетворить ее требованиям. А по факту обычная рыночная торгашка! Такие магазины пора прикрывать, рядом Спортмастер с нормальными ценами и прекрасным выбором, а у них дела плохи стали- вот сотрудники и виноваты! | Аноним | 213 | 16 | Нет | Да | 0 | Нет | Есть |
Реагировать не стоит, это вообще может быть черный пиар со стороны конкурентов. |
Реагировать на отзывы нужно как можно быстрее. Если клиента что-то не устраивает, то необходимо решать проблему. В компании сейчас такая работа ведется, что положительно действует на репутацию компании в сети. Реагируют, прежде всего, менеджеры и администрация. Написать клиенту ответ, выяснить причину написания такого отзыва, разобраться с ситуацией – все это необходимо делать. На данный момент никаких попыток исправить положение в сети руководство магазина не предпринимает.