Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и управления Форма обучения: заочная

ВЫПОЛНЕНИЕ

ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ



Группа Сд18Э161

Студент
А. Е. Подкасик


МОСКВА 2021

Задание №1

Ситуация для анализа: «Важность изменений в организации»

Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной.

Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество — это гонка без финишной ленточки». Изменения также требуются и потому, что со временем процессы становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр.
Ответ:

Для организаций, решивших добиваться всеобщего качества, изменения — это образ жизни. Организационные изменения необходимы для внедрения всеобщего качества и согласованного выполнения последующих действий. На первоначальном этапе эти усилия должны быть направлены на первые изменения культуры организации. Пока в основе культуры не лежат удовлетворение потребителей, постоянное совершенствование и командная работа, всеобщее качество останется всего лишь «еще одной из программ менеджеров». И действительно, как свидетельствуют факты, именно это часто становится основной причиной неудачной реализации многих инициатив в области «всеобщего» качества. После того как организация начинает системно и целенаправленно внедрять философию «всеобщего» качества, усилия, направленные на постоянное совершенствование, неизбежно приводят к изменениям: в том, как проектируются продукты, какими задаются процедуры стандартных операций, как фактически организованы все остальные аспекты деятельности. Один из важных аспектов постоянного совершенствования — реинжиниринг, при помощи которого процессы,

---

выполняемые в организации, периодически анализируются и проектируются заново так, чтобы добиться более высокого качества при меньших затратах.

Основная причина перемен связана с тем, что потребительские ожидания постоянно изменяются. Характеристики продукции или услуг, которые приводили потребителей в восхищение всего год назад, теперь воспринимаются как должное, а продукты, которые потребители считали приемлемыми в прошлом году, сегодня могут восприниматься уже как не дотягивающие до стандарта. Конкуренция продолжает все время повышать стандарты качества, и организации должны учитывать это.

Задание № 3
Трубным заводом закуплены две технологические линии А и Б одного назначения. Через некоторое время при выборочном контроле качества готовых труб были обнаружены дефекты трёх видов: а, б и в. Количество дефектов каждого вида приведены в ячейках таблицы сопряжённости.

Исходные данные

Линия	Виды дефектов			ni
	а	б	в
А	6	3	9	18
Б	11	5	4	20
mj	17	8	13	N=38

1 - Определить, существует ли связь между дефектами («а», «б») и технологическими линиями (А, Б, В), выпускающими продукцию, в которой встречаются данные виды дефектов. Исходные данные для расчёта приведены в таблице

2 - Проанализировать полученные результаты и оформить отчёт.
Ответ: Найдём ожидаемые oij числа дефектов в каждой ячейке решётки сопряжённости по формуле:


где ni и mj – суммарные числа экспериментальных данных по i-й строке и j-у столбцу в решётке сопряжённости; N – общее число данных.
О₁₁ = 18*17/38 = 8,1

---

О₁₂ = 18*8/38 = 3,8

О₁₃ = 18*13/38 = 6,2

О₂₁ = 20*17/38 = 8,9

О₂₂ = 20*8/38 = 4,2

О₂₃= 20*13/38 = 6,8
Найдём показатель Пирсона χ 2 по формуле:


где ej – фактическое (экспериментальное) число оценок в j-й градации; k – число градаций; oj – ожидаемое число оценок в j-й градации шкалы
х² = (О₁₁ – е₁₁)²/ О₁₁ + (О₁₂ – е₁₂)²/ О₁₂ + (О₁₃ – е₁₃)²/ О₁₃ + (О₂₁ – е₂₁)²/ О₂₁ + (О₂₂ – е₂₂)²/ О₂₂ + (О₂₃ – е₂₃)²/ О₂₃ = (8,1-6)²/8,1+(3,8-3)²/3,8+(6,2-9)²/6,2+(8,9-11)²/8,9+(4,2-5)²/4,2+(6,8-4)²/6,8 = 3,78
Число степеней свободы: 
Найдём табличное значение показателя Пирсона χ²₉₅ при числе степеней свободы   = 5,99
Так как вычисленное значение χ² = 3,78 меньше критического χ²₉₅ = 5,99, то нельзя утверждать, что технологическая линия А склонна допускать брак «в», а линия Б – брак «а».

Если можно утверждать, что брак «а» и брак «б» обусловлены каким-то одним недочётом технологической линии, то их можно объединить
Данные для примера

Линия	Виды дефектов		ni
	а + б	в
А	9	9	18
Б	16	4	20
mj	25	13	N=38

Найдём ожидаемые значения для каждой ij-ячейки:
О₁₁ = 18*25/38 = 11,8

О₁₂ = 18*13/38 = 6,2

О₂₁ = 20*25/38 = 13,2

О₂₂ = 20*13/38 = 6,8

Найдём показатель Пирсона:

---

х² = (О₁₁ – е₁₁)²/ О₁₁ + (О₁₂ – е₁₂)²/ О₁₂ + (О₂₁ – е₂₁)²/ О₂₁ + (О₂₂ – е₂₂)²/ О₂₂ = (11,8-9)²/11,8+(6,2-9)²/6,2+(13,2-16)²/13,2+(6,8-4)²/6,8 = 3,79

Число степеней свободы: 
Найдём табличное значение показателя Пирсона χ²₉₅ при числе степеней свободы   = 3,84
Вычисленное значение χ² = 3,79 меньше критического значения χ² = 3,84, поэтому нельзя утверждать, что технологическая линия А склонна допускать брак «а»+ «б», а линия Б – брак «в».


Задание № 5
Расчет структуры фактических затрат на качество
Используя числовые данные по видам затрат проведите расчет структуры затрат на качество, исходя из следующих данных: объем производства – 846,8 тыс. руб., издержки – 229,1 тыс. руб., Прибыль – 67, 81 тыс. руб. Определите долю отдельных видов затрат и заполните таблицу 1

Таблица 1

Форма отчета о затратах на качество

Статья расходов (по видам затрат)	Сумма расходов, руб.	Доля расходов, %
Превентивные затраты:
Расходы на административное управление качеством	3520
Расходы на техническое обеспечение качества	4840
Другие расходы на планирование качества	960
Обучение персонала	26799
Итого	36119	16
Затраты на инспекцию:
Контроль	11450
Испытания	28550
Контроль поставщиков	10600
Контроль средств измерений	12400
Стоимость израсходованных материалов	10000
Аудит качества	2948
Итого	75948	33
Затраты, связанные с внутренним браком:
Технологические потери и брак	61160
Ремонт, переделка, коррекция, переработка	50100
Анализ отказов, несоответствий	2500
Потеря поставщиков	1600
Итого	115360	50
Затраты, связанные с внешним браком
Отказы по вине производства	360
Отказы по вине разработчиков	332
Отказы по вине продавцов	100
Выплаты по гарантиям	654
Анализ отказов, несоответствий	246
Итого	1692	1,0
Итого затрат на качество	229119	100

---

Ответ: Рассчитываем долю отдельных видов затрат от общей суммы затрат:
Превентивные затраты =36119/229119*100=16%

Затраты на инспекцию =75948/229119*100=33%

Затраты, связанные с внутренним браком=115360/229119*100=50%

Затраты, связанные с внешним браком =1692/229119*100=1,0%

Задание № 6
Планирование структуры затрат на качество в общем количестве расходов.

Используя данные табл. 1 проведите анализ структуры затрат и укажите планируемые изменения в структуре затрат, заполните таблицу 2 в соответствии с формой таблицы укажите как должна измениться структура расходов, какие расходы необходимо сократить или вовсе исключить, какие расходы следует увеличить.

Важно указать также за счет каких мер возможно сокращение отдельных видов затрат, кроме этого укажите с какой целью необходимо увеличение некоторых видов затрат.

Таблица 2

Предложенная структура затрат на качество

Статья расходов (по видам затрат)	Сумма расходов, прошл. мес.			Сумма расходов, прошл. мес.			Доля расходов, прошл.мес		Доля расходов, текущ.мес
	руб						%
Превентивные затраты:
Расходы на административное управление качеством	3520			3920
Расходы на техническое обеспечение качества	4840			5310
Другие расходы на планирование качества	960			945
Обучение персонала	26799			28980
Итого	36119			39155			16		17
Затраты на инспекцию:
Контроль	11450			11950
Испытания	28550			29600
Контроль поставщиков	10600			12055
Контроль средств измерений	12400			13530
Стоимость израсходованных материалов	10000			8930
Аудит качества	2948			3050
Итого	75948			79115			33		34
Затраты, связанные с внутренним браком:
Технологические потери и брак	61160			59100
Ремонт, переделка, коррекция, переработка	50100			50250
Анализ отказов, несоответствий	2500			2380
Потеря поставщиков	1600			1730
Итого	115360			111080			50		48
Затраты, связанные с внешним браком
Отказы по вине производства	360	290
Отказы по вине разработчиков	332	330
Отказы по вине продавцов	100	96
Выплаты по гарантиям	654	655
Анализ отказов, несоответствий	246	248
Итого	1692	1619			1,0			1,0
Итого затрат на качество	229119	230969			100			100

---

Смотрите также файлы

• Арифметическая прогрессия.docx

• Курсовая работа исследовательского типа по дисциплинеТеория государства и права студент 1 курса 2003 группы.docx

• Практическая работа 1 Изучение системы управления охраной труда.docx

• Контрольная работа по дисциплине Микробиология, санитария и гигиена.docx

• Анализ результатов впр по учебному предмету биология (наименование учебного предмета, класс) по программе 5 класса Количество участников впр по учебному предмету (за последние 3 год.pdf