Программа среднего профессионального образования

44.02.01 Дошкольное образование

Дисциплина:

Практическое занятие 4


Выполнил:

Обучающийся Сергеева Ольга Сергеевна

Преподаватель:

Завьялова Дарья Владимировна


Задание 1. Прочитайте конфликтную ситуацию. Напишите, её структуру (что в этой ситуации является причиной, конфликтогеном и т.д.).

Ситуация: «Карточка пациента находится в филиале медицинской организации. Пациенту необходимо ее взять, чтобы пойти на прием к врачу, принимающему в другом филиале этого медицинской организации. В регистратуре ему в грубой форме отказали, заявив, что это не его дело, и никто никакие карточки пациентам давать не должен».

В данной ситуации конфликтогеном являются слова медрегистратора, в которых прослеживается прямое проявление превосходства. Так же категоричность работника стала причиной конфликтной ситуации.
В данном случае медработнику следует помнить, что такие высказывания в силу эскалации конфликтогенов могут привести к конфликту. Тактика ее поведения в корне не верная . Необходимо было спокойно выслушать просьбу пациента, и помочь решить вопрос.
Задание 2. Составьте список часто встречающихся во взаимодействии людей конфликтогенов. Укажите, какие факторы в межличностном общении могут провоцировать конфликты. Напишите ответ на вопрос: «Как можно избежать развития конфликта в конфликтной ситуации?»
Список часто встречающихся во взаимодействии людей конфликтогенов:

1. 
   Недостаток культуры общения;
   
2. 
   Эмоциональная отчужденность;
   
3. 
   Дисгармония;
   
4. 
   Вредные привычки;
   
5. 
   Различие установок на разделение домашних обязанностей;
   
6. 
   Бытовые неурядицы;
   
7. 
   Различие взглядов и убеждений;
   
8. 
   Борьба за лидерство
   

Существует определение противоречия как речевого действия, где выделяются три стадии борьбы интересов, результатом которой является конфликт:

- разногласия во мнениях;

-противоречие в диалогах;

- прямая борьба, выражающаяся в конфликтах действий.

---

Таким образом, предотвращение конфликтов означает отсутствие любых речевых действий, имеющих своей целью нанесение ущерба любого рода другой стороне. Сущность конфликта Для того чтобы профилактика конфликтов была достаточно эффективной, необходимо понимать, в чем заключается сущность противоречия, которой присущи четыре характеристики; структура; динамика; функция; управление.

Структура конфликта состоит из:

-объекта (предмета спора);

-субъектов (отдельных лиц, групп или организаций);

-условий протекания; масштаба;

-стратегии и тактики поведения субъектов ситуации;

-исхода.

Психология конфликта предполагает динамический процесс, который состоит из следующих этапов:

-предметная ситуация, когда возникают объективные причины для конфликта;

- конфликтное взаимодействие, где происходит непосредственно сам инцидент;

- разрешение конфликта, которое может быть полным или частичным
Основные способы разрешения конфликтных ситуаций.

Все существующие на сегодняшний день способы разрешения конфликтов можно разделить на две большие группы: негативные и позитивные. Негативные означают борьбу за собственные интересы, главной целью которой является изменение конфликтной ситуации. Достичь этого можно различными методами: воздействуя на другую сторону; меняя соотношение сил; используя как правдивую, так и ложную информацию об оппоненте в собственных целях; правильно оценивая другую сторону и её возможности. Такой метод решения конфликта достаточно агрессивный и зачастую ведет к нарушению единства между сторонами в дальнейшем. Именно поэтому, по мере возможности, следует избегать его. Позитивные способы разрешения конфликтов предполагают ведение переговоров с целью определения наиболее оптимального решения ситуации. Они, как правило, требуют уступок со стороны субъектов и ведут к частичному удовлетворению интересов сторон. Таким образом, существует много способов разрешения конфликтных ситуаций, однако самый лучший – его предупреждение. Как избежать конфликтов Самая распространенная причина возникновения такого рода разногласий – излишняя эмоциональность человека. Если вашей целью является предупреждение конфликтов, следует научиться: спокойствию и стрессоустойчивости, благодаря которым вы сможете хладнокровно оценить сложившуюся ситуацию; держать свои эмоции под контролем, чтобы суметь донести аргументы до оппонента максимально эффективно; слушать и обращать внимание на слова и проявление чувств окружающих; осознавать право каждого человека по-своему разрешать ту или иную ситуацию; не использовать оскорбительных слов и не совершать поступки с целью унизить оппонента. Следование данным правилам поможет избежать возникновения различных конфликтных ситуаций, а следовательно и необходимости искать из них оптимальный выход

---

.

Факторы, вызывающие конфликт

Информационные факторы, которые связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон. В качестве информационных факторов могут выступать:

• 
  неполные и неточные факты;
  
• 
  слухи, невольная дезинформация;
  
• 
  преждевременная информация, переданная с опозданием;
  
• 
  нежелательное обнародование информации;
  

Поведенческие факторы - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость. В межличностных отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются:

• 
  стремление к превосходству;
  
• 
  проявление агрессивности;
  
• 
  проявление эгоизма;
  

Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами:

• 
  вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях;
  
• 
  важность отношений для каждой из сторон;
  
• 
  совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных и профессиональных целей и личного общения;
  
• 
  различия в образовательном уровне, классовые различия;
  
• 
  история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;
  

Ценностные факторы - это те принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми мы пренебрегаем, принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других.

• 
  личные системы верований и поведения;
  
• 
  групповые традиции, ценности;
  
• 
  религиозные, культурные, региональные, политические ценности;
  
• 
  представления о правильном и неправильном, о плохом и хорошем;
  

Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые невозможно изменить: действующее законодательство, фиксированные даты, возраст, время, доступность техники и других средств, географическое положение

Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается тремя группами причин, обусловленными:

---

1. 
   трудовым процессом;
   
2. 
   психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и т.д.
   
3. 
   личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью и т.д.
   

---

Смотрите также файлы

• Руководство пользователя системы cloudrive. Ао чери автомобили рус.pdf

• Конспект лекций по учебной дисциплине Социальная структура и социальная стратификация.docx

• М. М. Ахметшин 2021 г должностная инструкция.docx

• Я и мой характер Характер состоит в способности действовать согласно принципам И. Кант.pptx

• Сценарий выпускного в 11 классе Школьный Оскар 2022.docx