Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «Синергия»
Контрольное курсовое задание

Дата				код
________ 2020 г.				хххх
Дисциплина
Операционный менеджмент
Программа
МВА (дистанционная форма обучения)

ОТЗЫВ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Положительные стороны работы: Недостатки работы: Оценка ________баллов Преподаватель _____________________________________________

Востров Роман Олегович, группа ДО-200MBA

Контрольно-курсовое задание

по дисциплине

«Операционный менеджмент»

(максимальная оценка 49 баллов)
Задания для выполнения приведены ниже, максимальное количество баллов за правильное выполнение всех заданий – 49 баллов.

Сдаваемый на проверку файл должен иметь следующее название файла:

ККЗ_ОМ_ФамилияИО_номер группы.

В процессной компании каждый сотрудник должен уметь ответить на следующие вопросы:


ВОПРОС № 1.

В каком бизнес-процессе вы участвуете (если не в одном, то укажите главный, ключевой)?



Одним из главных процессов, в котором я участвую, является бизнес-процесс развития корпоративных продаж, основной задачей которых является обеспечение развития, увеличения продаж страховых продуктов компании в долгосрочной перспективе. Очень часто бизнес-процессы развития рассматриваются как бизнес-проекты, которые состоят из разовых действий предприятия по проведению, реструктуризации, автоматизации, выводу новых страховых продуктов на рынок, и других проектов, которые способствуют стратегическому развитию компанию.
Можете ли вы его описать коротко, в один абзац?

Владелец процесса:должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность за бизнес-процесс во всех его аспектах – планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса. Владельцем процесса развития является менеджер по развитию бизнеса.

---

Процесс основной или вспомогательный?

Процесс развития является как основным, так и обеспечивающим.

Основные бизнес-процессы обеспечивают получение прибыли и выступают центрами формирования данной категории. Вспомогательные бизнес-процессы, обеспечивают функционирование основных бизнес- процессов и поддерживают инфраструктуру организации. Процессы управления управляют как основными, так и обеспечивающими бизнес-процессами и выступают центрами затрат предприятия. И бизнес-процессы развития обеспечивают стратегическое развитие.
Основные участники процесса:

Основными участниками процесса выступают все сотрудники организации и отделы. HR-отдел, отдел продаж, оперативные отделы, отдел информационных технологий, бухгалтерия, финансовый отдел, отдел офис-менеджмента, юридический отдел, отдел закупки.

Упрощенная карта процесса (из 7 – 15 операций)

Процесс формирования стратегического развития предприятия (развития бизнеса) состоит из следующих этапов:

1. Целеполагание (определение миссии и целей: трансформация миссии в совокупность целей, построение дерева целей).

2. Аналитический (мониторинг и анализ внешней и внутренней среды компании: диагностика и оценка компании).

3. Развитие основной деятельности

4. Развитие вспомогательной деятельность

5. Развитие управленческой деятельности

6. Разработка стратегии развития (генерирование альтернативных стратегий, выбор стратегии, разработка стратегии).

7. Внедрение (реализация) стратегии (аккумуляция ресурсов для реализации стратегии, управление процессом реализации стратегии, внедрение запланированных стратегических изменений).

8. Оценка и контроль (установление результатов, оценка выбранной стратегии развития, корректировка стратегии развития).

9. Прогнозирование.
Какова цель процесса?

Главная цель процесса развития – обеспечение стратегического развития предприятия в долгосрочной перспективе.

ВОПРОС № 2

Анализ ЦЕННОСТИ

Цели:	Пожалуйста, опишите: с какими клиентами работает ваш БП и на удовлетворение каких их потребностей он ориентирован; существует ли конкуренция с другими производителями, в какой степени она ощущается, и как может развиваться во времени; кто является основными конкурентами, и кто может войти в их число в перспективе; особенности поведения конкурентов; за счет каких факторов Ваша фирма сможет сохранять и развивать свою конкурентоспособность.
Методические рекомендации:	Не стремитесь в данном случае к использованию точных цифр и показателей; помните, что здесь имеется в виду описание основного «расклада сил» в Вашем бизнесе.
Порядок проведения:	Заполните самостоятельно прилагаемые формы.

Документ 2.1

Какую значимую для клиента ценность вносит ваш Бизнес-процесс в создание итогового продукта/услуги?

Как лично вы увеличиваете ценность итогового продукта/услуги?

- Анализ, разработка, доработка действующих страховых продуктов компании и новых, пути реализации данных страховых услуг, внедрение мероприятий, направленных на успешную реализацию страховых услуг в компании.

• разработка мероприятий, обеспечивающих продажи страховых продуктов, которые определяют стратегические цели и основы управления отдельными видами и направлениями деятельности предприятия в рамках всего периода разработки общей стратегии. • разработка системы мероприятий, направленных на повышение продаж компании, которые предусматривают внедрение новых форм, методов, технологий в корпоративных продажах. • разработка отчетности департамента, направленная на систематизирование всех данных полученных от остальных отделов компании, информация от клиентов, для более четкого понимая ситуации.

Документ 2.2

Как другие сотрудники, работающие вместе с вами, увеличивают эту ценность?	Что согласно схеме БП делают ваши непосредственные предшественники?	Что согласно схеме БП делают сотрудники, следующие за вами?
• формирование политики предприятия по отдельным направлениям деятельности, которые отражают общую стратегию развития предприятия в разрезе отдельных целей и аспектов финансово-хозяйственной деятельности предприятия; • разработка системы тактических планов ведения хозяйственно-финансовой деятельности.	Целеполагание (определение миссии и целей: трансформация миссии в совокупность целей, построение дерева целей).	Внедрение (реализация) стратегии (аккумляция ресурсов для реализации стратегии, управление процессом реализации стратегии, внедрение запланированных стратегических изменений).

Документ 2.3

БП каких конкурентов являются сейчас лучшими?

Кто может войти в их число в перспективе?

В нашей компании давно практикуется методика Бенчмаркинга, изучения, сравнительного анализа и внедрения лучших методов ведения бизнеса у конкурентов. Данный метод помогает относительно быстро и с небольшими затратами совершенствовать деятельность страховых компаний, понять, как работают передовые страховые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких результатов. Что касается конкретно БП конкурентов, то как правило это конфиденциальная информация и достоверно получить ее довольно сложно и не всегда она будет объективна. Так что в страховой деятельности у нас я бы сказал на это упор не делается.

Что касается конкурентов, то на страховом рынке Казахстана 7 компаний по страхованию жизни, и можно их всех считать конкурентами в той или иной области. Одна из них, это страховая компания Фридом- лайф, стремительно набирающая обороты молодая компания.

Документ 2.4

Особенности поведения основных конкурентов:
1.	Nomad-Life, компания, демонстрирующая лучшую динамику развития, имеющая развитую собственную сеть продаж (26-филиалов и региональных офисов), лидер рынка по внедрению инноваций и автоматизации.
2.	Постоянное развитие и завоевание признания посредством исключительно положительной деловой репутации, справедливого отношения к сотрудникам, безусловного удовлетворения требований клиентов на основе высокого качества предоставляемых услуг (АО «Freedom-Life»).
3.	Постоянное повышение квалификации и обучение специалистов компании, высокий профессиональный потенциал, верность принципам бизнес-этики и индивидуальный подход к клиентам, партнерам и сотрудникам компании (AO «Standart-Life»)

Документ 2.5.

Какие показатели применяет компания для измерения эффективности вашего Бизнес-процесса?

1) увеличение или уменьшение части рынка, которую контролирует компания; 2) динамика доходов предприятия по сравнению с динамикой доходов конкурентов; 3) показатели чистой прибыли компании; 4) динамика увеличения объемов продаж страховых услуг. 5) затраты на обучение, подготовку и повышение квалификации сотрудников. 6) количество новых клиентов и показатели удержания действующих.

ВОПРОС № 3.

«Показатели бизнес-процесса»

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ показатель	Нынешний уровень показателя	Значение показателя на следующий год	Эталонное значение показателя (БП конкурента)
Часть рынка, которую контролирует компания	42%	38%	Рост доли рынка у конкурентов
Динамика доходов компании в сравнении с динамикой доходов конкурентов	Темпы роста доходов компании больше темпов роста доходов конкурента	Темпы роста доходов компании на уровне темпов роста доходов конкурента	Рост доходов конкурентов
Уровень чистой прибыли	Получение прибыли	Получение меньшей прибыли чем годом ранее	Получение прибыли
Динамика уровня продаж страховых продуктов
Динамика уровня предоставления страховых услуг

	Очень плохо	Плохо	Хорошо	Очень хорошо
Процесс производства (оказания услуг)			+
Процесс разработки продукта/услуги			+
Процесс управления закупками		+
Процесс оказания сервисных услуг			+
Анализ рынка		+
Управление финансами			+
Управление персоналом			+
Управление информацией				+
Управление изменениями			+

Ваши УСПЕХИ И НЕУДАЧИ в БП




1. Достижение поставленных

задач вышестоящим

руководством;

2. Увеличение уровня продаж

страховых продуктов

(выполнение плана продаж)

компании.

3. Отработка всех поступающих

запросов от клиентов и партнеров

компании.

4. Самодисциплина, режим дня,

тайм менеджмент (все успевать

вовремя).

1. Несвоевременно или не

полностью выполнены

поставленные задачи.

2. Снижение уровня продаж

страховых продуктов.

3. Некорректно отработанные

запросы, наличие жалоб от

клиентов.

4.Откладывать и переносить

сроки выполнения работы.









Документ 3.1

Какие Бизнес-процессы пересекаются с вашим? Абсолютно все бизнес-процессы пересекаются с моим бизнес-процессом
Что этим БП требуется от вашего?	Что вашему БП надо от других?
Другим бизнес-процессам требуется их анализ, исполнение или внедрение, контроль, улучшение, а также, организационная структура, разработка показателей эффективности, регламентирование, мониторинг, контроль отклонений от ключевых показателей, улучшение.	Внедрение (реализация) стратегии (аккумуляция ресурсов для реализации стратегии, управление процессом реализации стратегии, внедрение запланированных стратегических изменений).
Какие ключевые проблемы Вашего бизнес-процесса вы могли бы назвать. И какие меры по совершенствованию вашего БП сейчас принимаются?
В данный момент наблюдается следующие проблемы: 1) Несвоевременное предоставление информации о проблемах в БП 2) Недостаточный уровень автоматизации 3) Недостаточный уровень обучения персонала 4) Недостаточный уровень мотиваций и принципов стимулирования сотрудников департамента 5) Недостаток инструментов для оценки метрики процессов Меры по совершенствованию: 1) Поиск новых решений для усовершенствования БП 2) Разработка мероприятий по обучению персонала 3) Разработка мероприятий и инструментов по стимулированию сотрудников

---

Смотрите также файлы

• Способы распределения ответственности в управлении проектами.docx

• Ответ Основание гражданскоправовой ответственности.docx

• Программа для работы кадровых служб студентов и деканатов с документами учащихся, связана с 1с бухгалтерией. 8 Для её настройки и администрирования требуются знания специалиста, требуется проведение платных курсов для обучения персонала 8.docx

• Тема 14. Особенности производства в арбитражном суде по отдельным категориям дел.pdf

• Значение физической культуры и спорта в жизни.docx