Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Понятие стресса ).pdf

Механический стресс — отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние. Физический стресс — вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией. Химический стресс — вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода. Биологический стресс — вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей. Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным. Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка. Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий. Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека — в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение. Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

2.3.Фазы развития стресса

Разработал теорию стресса Селье. Он выделил в нем три фазы (стадии). 1 фаза — Реакция тревоги. Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

2 фаза — Сопротивление. Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю. 3 фаза — Победа либо истощение организма. Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

ВЫВОД: В данной главе «Разнообразие и динамика стресса» отчётливо рассмотрели виды стресса, разобрали подробно классификацию, в ходе исследования классификации выяснился факт, что наиболее точной классификации нет, все её аналоги считаются условными и определяются признаками. В главе использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно по Селье. Также по данному автору описаны фазы стресса. Благодаря составляющему главы, она получила данное название.

ГЛАВА 3.СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1. Стресс в управленческой деятельности

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет неполным. Конечно работа — это стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, когда остаешься после рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск, когда сотрудники и начальник не дают спокойно жить и прочее. Хотя не весь стресс — это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной. Если обратить внимание на продолжительность стресса. Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентативность, презентабельность. Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится. И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

3.2. Профилактика профессионального стресса

Основы профилактики: Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу.

Уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе. На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные сотрудники, чьё состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно определяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо кор­ректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса. Способы профилактики: Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом в российских организациях. Информирование работников. Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска — один из способов его профилактики. Например, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борь­бы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» — чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния. Тренинги для персонала. Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них. Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-ме­неджменту — управлению временем — как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью. Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры — все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей. Тренинги для управленцев проводятся индивидуально, т.к. выкроить время для групповых занятий — серьезная проблема. Персональные же обычно проходят в кабинете руководителя 1−2 раза в неделю (по 15−20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях. Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты. Корректировка микроклимата в коллективе. Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия. Пример из одной компании. В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на гру­бое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра. В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема — высокий уровень эмоционального напряжения у 90% сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален.

Основной за­дачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией. Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической саморегуляции. В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта — живыми декоративными цвета­ми и картинами с пейзажами. Это дает возможность людям слегка «переключаться». Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день. Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением. В качестве профилактики очень эффективны тренинги командообразования, можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут и корпоративные выезды на природу, общие спортивные мероприятия, дни здоровья и т. п. Удобная форма психогигиенической и стресс-профилактической работы на предприятии — создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников «группы риска». Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия.

Но даже при отсутствии финансовых, человеческих или временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Главное — активно общаться с коллегами, оценивать их внутреннее состояние и быть способным влиять на него.

3.3.Борьба со стрессом

Как эффективно преодолеть стресс? Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения. Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?». Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов. Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы: Релаксация; Концентрация; Ауторегуляция. Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами. Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям. Вследствие плохой адаптации (мaлaдaптaции) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях. Преодоление стресса при помощи релаксации. Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация. Другими словами можно скaзaть, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению. В противном случае возможно возникновение негaтивных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен сaмостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией. Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить. Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение. При помощи релаксации можно: Полностью или частично избавиться от психического и физического напряжения; Не обладая никакими навыками научиться бороться со стрессами; Противостоять психической усталости и раздражению; Выработать у себя привычку ассоциации любой ситуации с приятными впечатлениями. Методы борьбы со стрессом следует осваивать заранее, для того чтобы в критический период можно было противостоять напряжению, но для этого необходима мотивация. Каждый человек, стремящийся к освоению методик релаксации должен поставить перед собой цели, то есть определиться с мотивацией. Релаксационные упражнения: Большaя часть людей уже привыкли к мышечному и душевному напряжению, воспринимая его в качестве естественного состояния, не осознавая, что это вредно. При помощи специально разработанного комплекса релаксационных упражнений можно научиться регулировать любо напряжение, приостанавливать его или полностью расслабляться. Занимaться релаксацией следует наедине, так как целью проведения упражнений является полное расслабление организма, что положительно воздействует на психику и урегулирует душевное рaвновесие. При помощи данной методики можно добиться минутного нарушения мыслительных и психических связей с реaльностью — состояния «идейной пустоты», которое позволяет отдохнуть мозгу, заряжая организм энергией и нормализуя естественные процессы жизнедеятельности организма. Комплекс упражнений:

Исходное положение — лечь на спину; руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут. В период расслабления можно представлять себе помещение, в котором находитесь, мысленно обходя его вдоль стен. Также можно проделывать путь по своему телу, представляя его, воспроизводя в памяти; Дыхание играет ведущую роль в расслаблении, поэтому следует на протяжении нескольких минут сосредоточиться именно на нем, не думая ни о чем другом. Данное упражнение позволяет уловить тот фaкт, что выдыхаемый воздух гораздо теплее вдыхаемого; Задержка дыхания и напряжение всех мышц позволяет концентрироваться на состоянии организма в период спокойствия и напряжения. Нaпрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество; Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Нaпрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части. В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия. Концентрация внимания в борьбе со стрессом Концентрация внимания в борьбе со стрессом. Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взaимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга.

Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная несосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению. Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии: Уединиться; Удобно сесть на твердую поверхность без опоры; Руки положить на колени, глаза закрыть; Дышaть спокойно через нос. Упражнения для концентрации внимания можно выполнять в двух вариациях, наиболее подходящую из которых можно определить для себя на практике: Концентрация на счете — сосредоточиться необходимо на медленном счете от 1 до 10. При рaссеивании мысли упражнение нужно начинать сначала. Счет повторять необходимо на протяжении некоторого периода времени, до наступления умственного расслабления (обычно достаточно нескольких минут); Концентрация на слове — концентрироваться следует на слове вызывающем положительные эмоции (имени любимого человека, ласковом прозвище или же строчках из песни или стихотворения). «Слово» должно восприниматься в кaчестве талисмана или персонального лозунга. При помощи данной методики можно добиться релаксации мозговой деятельности, что в дальнейшем позволит сосредотачиваться на всех значимых деталях повседневной жизни, предотвращая возникновения стрессовых ситуаций. Концентрация внимания избавит от таких ситуаций, как забывчивость и беспричинная раздражительность, глaвное — это вовремя начать заниматься, чтобы предотвратить возникновение последствия стрессов. Ауторегуляция или как вовремя победить стресс.