Файл: Невербальное проявление эмоциональных состояний человека..pdf

Невербальное поведение:

1) формирует некий образ партнёра;

2) выражает качество взаимоотношений оппонентов;

3) является показателем актуальных психологических состояний человека;

4) придает эмоциональную насыщенность общению;

5) уточняет понимания вербального сообщения;

6) задает оптимальный уровень психологической близости между собеседниками;

7) показывает статус и роль в отношениях.

В первую очередь успешность любого делового разговора зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя ведем.

Для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 3-5 секунд с перерывом и составлять около 60% всего времени общения. Скованный собеседник редко пользуется доверием. Взгляд может осуществлять сильное психологическое давление.

Невербальным средствам общения придавали большое значение еще в Древней Греции. Например, большое значение придавалось осанке. Мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в противном случае его могли принять за гомосексуалиста. Женщинам и детям, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику прямо в глаза. Отведенный в сторону взгляд свидетельствовал о стыдливости, скромности, покорности.^[8]

С проблемой происхождения невербальных способов общения связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

1) биологическая эволюция;

2) культура.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он проявляет свою враждебность каким-то другим способом или злобно усмехается. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1) создавать психологический контакт между партнерами, регулировать течение процесса общения;

2) направлять истолкование словесного текста, обогащать значения, передаваемые словами;

3) отражать истолкование ситуации и выражать эмоции.

Мы раннее выяснили что, невербальными средствами общения являются жесты, позы, мимика и другие двигательные действия.

Невербальное общение - это умение выразить себя вне речи, и получить такую же важную невербальную информацию от других людей, владея языком жестов, мимики и поз, нюансами звучащего голоса, эмоциональным слухом. Эмоции, функции лицевых выражений и мимические жесты непременно присутствуют при невербальном общении. Лицо и мимические жесты: поднимать брови, закрывать глаза, надуть губы, поджать губы, закусить губу, наморщить лоб, нахмуриться, улыбка, поцелуй - не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции.

Функции невербального общения:

1) выражение чувств и отношений;

2) коммуникативная, передача адресату эмоциональной и др. информации, а также выражение межличностных отношений.

Есть ещё и регулятивная функция в невербальном общении - лицевые реакции на сообщения других людей. В диалоге малейшие изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными.

В общении между людьми большую часть составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще общения происходит через звучание голоса и интонации. Таким образом почти 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение происходит редко преднамеренно и мало осознанно, именно поэтому те, кто знает язык невербалики (язык тела), могут его прочитать. Словами люди управляют легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербальное общение чаще говорит о его действительном отношении к событию и реальном состоянии человека, человеку или ситуации. С другой стороны, если человек овладеет своей невербаликой, то он всегда будет выражать именно то, что хочет. По крайней мере, люди такого человека будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипулятивные игры и манипуляции: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. нерасшифрованная невербалика - основа бытовых манипуляций.

Подводя итог можно предположить, что невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

ГЛАВА.2 РАЗНОВИДНОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

2.1.Невербальные средства общения.

Вербальные символы (слова) - основное средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, но мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и изменять смысл слов или может усиливать. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением неодобрения или одобрения - все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).^[9]

Рассматриваются такие аспекты невербального общения, как:

1) физиогномика — учение о выражении характера

человека в чертах лица и формах тела; в широком смысле — искусство толкования внешнего облика наблюдаемых явлений;

2) кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций:

- мимика — движение мышц лица;

- жестика — жестовые движения отдельных частей

тела;

- пантомимика — моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку;

3) просодика — ритмико-интонационное оформление

речи;

4) такесика — прикосновения в ситуации общения:

рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.;

5) проксемика — расположение людей в пространстве

при общении.

В речи выделяют лингвистические и паралингвистические средства. Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменение высоты и окраски голоса - всё это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он может скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражения глаз, положения ног и т.д.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движение мышц лица (см. рис. 1 в приложении). При неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации. Основную нагрузку информации несут брови и область вокруг рта (губы). Главной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. В мимическом выражении шесть основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения). Все движения мышц лица скоординированы.

С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт (см. рис. 2 в приложении). Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в пространство), когда мысль полностью готова, то на собеседника. Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается - больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра, слушающий же больше смотрит в сторону говорящего. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

Если на нас смотрят мало, то мы имеем основания полагать, что к нам, или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Более информативными, чем лицо, являются движения человеческого тела: поза, жесты, походка.

Большинство поз расшифровываются как оборонительные, закрытые для общения (руки, скрещенные на груди) или свидетельствующие о надменности и превосходстве (высоко вздернутая голова, взгляд сверху вниз). Такие позы чаще всего оказывают негативное воздействие на собеседника.^[10]

"Открытые" же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскрыты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Некоторые люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки следует держать спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстративно рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения. Во время разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, а чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешения. При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы: «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста» — сопровождаются соответствующим жестом. Почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался и хочет высказаться. Почесывание и потирание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека. Пальцы вотру. Этот жест говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке.

Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками. Это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо. Человек отводит глаза. Это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает. Скрещивание собеседником рук на груди говорит о том, что лучше разговор закончить или сменить тему. Если собеседник обхватывает плечи, то это означает, что он уже почти готов перейти врукопашную. Жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают щеку, — жесты размышления, оценки. Обиженный человек чаще всего принимает следующую позу: он приподнимает плечи и опускает голову. Если он принял эту позу, то тему разговора следует поменять. Собеседник ходит по комнате. Это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение. Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе.

Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперед с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.^[11]

Много информации несут жесты. Выделяют жесты:

1 коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

2 модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

3 описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения надо обращать внимание на конгруэнтность (соответствие). Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

Исследователи утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Походка также может многое рассказать о человеке. По походке можно с точностью узнать такие эмоции, как: гнев, страдание, радость, гордость. Самая "тяжелая" походка - при гневе; самая легкая - при радости; самая большая длина шага при гордости; вялая, угнетённая походка при страдании.

Теперь рассмотрим более подробно основные каналы невербальной коммуникации. Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрения, слуха, ощущения, вкуса, обоняния. В силу полисенсорной природы невербальной коммуникации выделяют такие ее виды, как кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика (просодика) и экстралингвистика.^[12]