Файл: Коммерческая информация и ее защита (на примере ООО «Мустанг - Джинс»).pdf

Средства товарной информации: маркировка, технические документы, нормативные документы, справочная, учебная и научная литература, реклама и пропаганда.

Маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку или товар, предназначенные для доведения покупателей сведений о качественных характеристиках товара. Маркировка должна соответствовать требований стандартов, других нормативных документов.

Маркировка делится на два вида: производственная и торговая.

Производственная маркировка – текст, условные обозначения, нанесенные производителем на товар и упаковку. Носители производственной маркировки: этикетки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, штампы.

Торговая маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем не на товар, а на носители.

Носители торговой марки – это ценники, товарные и кассовые чеки.

Структура маркировки

Маркировка может включать в себя три элемента:

Текст 50-100% (удельный вес);
Рисунок 0-50%;
Условные обозначения – информационные знаки 0-30%.

Информационные знаки – условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товара. Информационным знакам свойственны краткость, выразительность, наглядность и быстрая узнаваемость.

Есть 4 формы товарной информации:

1. Словесная информация, размещается на упаковке или на самом товаре. Самая доступная информация для покупателя.
2. Цифровая информация – содержит количественные сведения о товаре, такие как объём, длина, масса нетто и масса брутто, дату изготовления и срок хранения. Дополняет словесную информацию.
3. Изобразительная информация – это художественные или графические изображения самого товара или репродукция с других изображений. Дополняет словесную и цифровую информацию.
4. Символическая информация, содержит сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Информационные знаки – условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товара, характерны для производственной маркировки.

Существует большое количество способов получения информации, в том числе и не совсем законных:

сбор информации, содержащейся в средствах массовой информации, включая официальные документы, например, судебные отчеты;
использование сведений, распространяемых служащими конкурирующих фирм;
биржевые документы и отчеты консультантов; финансовые отчеты и документы, находящиеся в распоряжении маклеров; выставочные экспонаты и проспекты, брошюры конкурирующих фирм; отчеты коммивояжеров своей фирмы;
изучение продукции конкурирующих фирм; использование данных, полученных во время бесед со служащими конкурирующих фирм (без нарушения законов);
замаскированные опросы и “выуживание” информации у служащих конкурирующих фирм на научно-технических конгрессах (конференциях, симпозиумах);
непосредственное наблюдение, осуществляемое скрытно;
беседы о найме на работу со служащими конкурирующих фирм (хотя опрашивающий вовсе не намерен принимать данного человека в свою фирму);
так называемые “ложные” переговоры с фирмой-конкурентом относительно приобретения лицензии;
наем на работу служащего конкурирующей фирмы для получения требуемой информации;
подкуп служащего конкурирующей фирмы или лица, занимающегося ее снабжением;
использование агента для получения информации на основе платежной ведомости фирмы-конкурента;
подслушивание переговоров, ведущихся в фирмах-конкурентах;
перехват телеграфных сообщений;
подслушивание телефонных разговоров;
кража чертежей, образцов, документации;
шантаж и вымогательство.

Глава 2. Коммерческая информация и её защита в ООО «Мустанг - Джинс»

ООО «Мустанг - Джинс» находится в городе Новосибирске, в торговом центре «Сибирский Мол», по адресу ул. Фрунзе 238.

ООО «Мустанг - Джинс» является розничной торговой сетью, занимающейся реализацией джинсовой одежды. По мимо отдела в «Сибирском Моле» так же есть отдел в торговом центре «Мега», в г. Кемерово и в др. городах России. «Мустанг» является концептуальным магазином, предназначенным для продажи джинсовой одежды, а так же трикотажа и сопутствующим аксессуарам. В торговом зале работают продавцы – консультанты и кассир, которые помогают покупателям с выбором товара, размером, расчетом и др.

Здание торгового центра «Сибирский Молл», в котором расположен данный магазин, отвечает всем требованиям, предъявляемым к торговым зданиям:

технологические: обеспечение рациональной организации торгово – технологического процесса;
архитектурно – строительные: у здания торгового центра эстетический внешний вид, удобная конструкция, имеется большая автопарковка;
санитарное – технические: соблюдена система пожарной безопасности, водоснабжения, освещения и др.

Приёмку товаров в ООО «Мустанг - Джинс» осуществляет материально ответственное лицо, которое проверяет качество товаров, их количество, заполняет документы и принимает товар для последующей реализации.

Транспортным документом в ООО «Мустанг - Джинс» является товарно – транспортная накладная. Сопроводительными документами являются: товарная накладная (оформляется в 2х экземплярах, служит для приходывания товара); счет – фактура (для расчета за товары).

В ООО «Мустанг - Джинс» соблюдаются правила и техники пожарной безопасности.

Порядок работы ООО «Мустанг - Джинс» соответствует графику работы торгового центра. Кассу снимают в конце рабочего дня. ООО «Мустанг - Джинс» несет ответственность за качество реализуемых товаров, в соответствии с гражданским кодексом РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с законодательством РФ денежные расчеты с покупателями производятся через ККМ «Миника».

В ООО «Мустанг - Джинс» следующие виды коммерческой информации:

информация о покупателях и мотивах покупок – основа для принятия коммерческих решений, сюда входит численность обслуживающего населения, его состав, уровень доходов и др. Такая информация используется для более целенаправленной работы с покупателями, для увеличения объёмов продаж и получения высокой прибыли.
информация о требованиях рынка к товару необходима для правильного выбора товаров, которые будут предложены покупателям. При исследовании этапов жизненного цикла каждого вида товаров учитываются изменения в спросе покупателей, сезонности и моде на протяжении всего периода.
информация о конъюнктуре рынка – это сведения о спросе и предложении на рынке. Этим определяют товарное предложение с помощью информации об объёмах, структуре, динамике производства и товарных запасах.
информация о конкурентной среде – это данные о данные о конкурентах – поставщиках товаров. Такая информация позволяет объективно оценивать сложившуюся ситуацию на рынке.
информация о потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособности. Она необходима для оценки сильных и слабых сторон его деятельности, правильного определения направлений в развитии.

При оценке конкурентоспособности ООО «Мустанг - Джинс» учитывает использование передовых технологий, новой техники, наличие конкурентоспособного товара, финансовую устойчивость и свой имидж. Это позволяет определить потенциальные возможности ООО «Мустанг - Джинс» и спланировать мероприятия по укреплению его конкурентных позиций на рынке.

Виды закрытых документов и сведений.

Деловая информация ООО «Мустанг - Джинс»:

сводные отчеты по финансовой деятельности (бухгалтерский баланс, отчет о прибыли и убытках, налоговые отчисления);
крупные договоры с банками (на обслуживание расчетного счета);
договоры купли – продажи, контракты на поставку товаров;
данные о цене (стоимости) товаров;
деловые планы и планы производства новых товаров (бизнес план, стратегический план);
списки персонала, информация о сотрудниках.

В ООО «Мустанг - Джинс» следующие виды товарной информации:

основополагающая товарная информация, содержит основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рыночных отношений:

- наименование товара;

- размер;

- состав;

- наименование предприятия – изготовителя;

- дата выпуска, срок гарантии;

- розничная цена.

Коммерческая товарная информация, содержит сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначены для изготовителей и продавцов.
Потребительская товарная информация, содержит сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предложений. Они показывают выгоды вследствие покупки конкретного товара.

Формы товарной информации в ООО «Мустанг - Джинс»

1. словесная – размещается на ценнике или на этикетке товара. Она наиболее доступна для населения.
2. цифровая – количественная характеристика сведений о товаре (размеры, даты и сроки).
3. символическая – содержит сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков (сведения по уходу за товаром).

В ООО «Мустанг - Джинс» используют как производственную маркировку (ярлыки на джинсах и трикотаже, лейблы, этикетки), так и торговую (товарные ценники содержат информацию о товаре). Так же маркировка содержит информационные знаки.

2.1 Коммерческая информация и ее анализ

Ком инфа- это сведения о сложившейся ситуации на рынке. Источники ком инфы делятся на внешние и внутренние.

Внутренне:

1. статистические отчеты предприятий

2. Данные оперативного одета результатов коммерческой деятельности

3. Бухгалтерская отчетность

Методы сбора коммерческой информации:

1. Кабинетные исследования- оценка существующей информации , предназначенной для других целей и уже содержащиеся;

2. Полевое исследование- метод сбора и оценки информации непосредственно об объекте исследования, регистрируемой путём опроса, эксперимента и наблюдения.

Наблюдение- метод сбора и оценки коммерческой информации путём пассивной регистрации действий и поступков людей

Эксперимент- метод сбора информации путём активного вмешательства исследователей определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями

Опрос- метод сбора ком информации путём выяснения субъективных мнений, предпочтений и установок людей в отношении какого либо объекта. ( личное интервью, телефонный опрос.

Фокусирование- всестороннее дискуссионное обсуждение проблемы с отобранной группой людей, проводимое модератором с целью установления качественных параметров поведения потребителей (7-12 чел)

Панель- панельный опрос- повторяющийся сбор данных в одной и той же группе людей, на одну и ту же тему с целью контроля происходящих изменений в поведении потребителей под воздействием внешней среды.

Виды коммерческой информации:

1. Информация о покупателях и мотивах покупки: численность населения, плотность, возраст, пол, доходы..- эту информация получается в процессе сегментирования; информация о требованиях рынка к товару. Она необходима для правильного выбора товаров и услуг, которые будут предложены покупателю ; информация о конъюнктуре рынка: соотношение спроса и предложения ; информация о конкурентной среде ; информация о потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособность.

Понятие коммерческой тайны:

Любая информация становится коммерческой тайной, когда проявляет интерес для коммерции.

Коммерческая тайна-это преднамеренно скрываемый эконом интересы и сведения о различных сторонах и сферах деятельности

В торговых предприятиях коммерческой тайной являются сведения, касающиеся торговых отношений: организация и размеры оборота, состояние рынков сбыта, сведения о поставщиках, секретность названных сведений защищает предприятия от недобросовестной конкуренции.

Документы, содержащие ком секреты могут иметь гриф: конфиденциально, остро конфиденциально, а также конфиденциально- только адресату . Для обеспечения сохранности информации на предприятии обязательно должен быть письменный приказ руководителя, устанавливающий перечень сведений, составляющих ком тайну.

Виды документов, которые не могут составлять коммерческую тайну:

1. Устав;

2. Документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью: удостоверения, лицензии и патенты

3. Отчеты о финансово-хозяйственной деятельности

4. Документы о платежеспособности

5. Списки персонала: информация о сотрудниках и полная

6. Договоры купли продажи

7. Списки клиентов и продавцов

8. Данные о цене товаров

Каждый работник должен быть обучен правилам хранения и обращения с секретной информацией, а также знать ответственность за нарушение Ее сохранности. А руководитель предприятия должен осуществлять контроль за службами внутренней безопасности и персонала.

Система мер по защите коммерческой информации включает:

1. Определение перечня сведений, составляющих ком тайну;

2. установить сроки секретности;

3. определить носителей ком информации;

4. разработка схем и работ с конкретными сведениями в конкретных носителях;

5. каждый сотрудник независимо от своего положения должен обладать только той информацией, которая необходима ему;

6. необходим строгий контроль за допуском персонала к секретным документам;

7. необходимо разработать систему поощрения для всех работников, имеющих доступ к ком информации.

Информацию, которая используется в предпринимательской деятельности, можно, достаточно условно, разделить на три основных направления:

- предпринимательская,

- правовая,

- специально-оперативная.

Предпринимательская информация включает сведения о состоянии экономической системы, в которой действует предприниматель, о факторах, которые могут положительно или отрицательно повлиять на сферу его хозяйствования.

Правовая информация - это сведения о действующем законодательстве, о законах и правовых актах, которые регулируют и охраняют деятельность предпринимателей.

Специально-оперативная информация состоит из сведений о способах, силах и средствах обеспечения безопасности предпринимательской информации от доступа третьих лиц.

Утечка информации - одна из главных проблем в работе с информационными потоками как крупной, так и небольшой фирмы. Анализ анкет предпринимателей позволил выявить основные причины утечки информации в практике малого бизнеса:

- отсутствие «защиты», не говоря уже о нескольких степенях;

- пренебрежение конфиденциальностью информации в пользу ее целостности;

- «экономия» средств на обеспечении безотказной работы наиболее важных узлов своей информационной системы;