Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (понятие «деловой конфликт» и его специфика).pdf

Каждый день на работе, общаясь с коллегами, с подчиненными, с начальником, мы сталкиваемся с различными конфликтами, которые способны ухудшить не только наше отношение с людьми, но и наше личное состояние.

Ниже приведены реплики, провоцирующие конфликт, ваша задача ответить таким образом, чтобы не дать разгореться зарождающемуся конфликту. Представьте себя в роли начальника, подчиненного, коллеги и дайте ответ, помогающий погасить конфликт.

Подчиненный – начальнику

И чем это вы занимаетесь в рабочее время, пасьянс раскладываете? Я же просил разобрать почту, а вы?

Ответ:

Когда я просил сдать отчет? В среду? А сегодня что? Ну, что скажете?

Ответ:

Почему в отделе бардак! Ничего не найти! Где лежат документы для прессы? Кто отвечает за порядок?

Ответ:

Скажите мне, пожалуйста, почему не готовы расчеты? Мы должны сдать проект до Нового года! Я сто раз об этом говорил!

Ответ:

Вы допустили утечку информации, а я обещала, что уволю того, кто ее допустит. Вот и все. Вы уволены.

Ответ:

Слушайте и запоминайте! Я уже говорил, и повторять больше не собираюсь. Данный отдел возглавляю я, и если у кого – либо имеются вопросы, будьте добры адресовать их мне лично!

Ответ:

Начальник – подчиненному

Петр Иванович, я же вас уже давно прошу дать мне отпуск именно в июле. Третий год подряд я иду в отпуск в ноябре. Мне показалось, что в прошлый раз мы с вами договорились?

Ответ:

Дмитрий Игоревич, вчера я просил (а) вашего секретаря передать вам мои документы на подпись. Дело в том, что сегодня мне нужно их отнести в посольство, а они еще не подписаны. И что мне теперь делать?

Ответ:

В этом месяце моя зарплата меньше, чем в прошлом, хотя, мне кажется, что рабочих часов было как раз больше? Может быть, вы объясните, в чем дело?

Ответ:

Иван Иванович, я два месяца готовилась к повышению по должности. Прошла курсы повышения квалификации. А вместо меня, вы назначили на эту должность Т.Е. Вы же мне лично говорили о повышении!

Ответ:

Михаил Юрьевич, я же слезно просила вас перевести меня в другой отдел. Я не могу так больше работать: сплетни, слуги. Не отдел, а постоянные интриги! Или вы переводите меня в другой отдел, или я увольняюсь! Сами понимаете, как сложно сейчас найти хорошего маркетолога!

Ответ:

Коллега – коллеге

Ты очень часто уходишь с работы пораньше. Я, конечно, понимаю, что у тебя маленький ребенок, но работа есть работа! У меня тоже куча домашних дел! Я не понимаю, почему я должно тебя постоянно прикрывать перед начальником?

Ответ:

Таня, почему ты мне не передала, что меня вызывает начальник? Я думала, что мы не только коллеги, но и подруги.

Ответ:

Мне кажется, что начальник поручил нам обоим работу над этим проектом. Почему все делаю я один (одна)? Тебе не кажется, что стоит поделить работу пополам? Я пашу как лошадь, а ты все прохлаждаешься!

Ответ:

Вчера, уходя с работы, я оставила отчет за прошлый месяц у себя на столе, сегодня я должна была его сдать начальнику. Мне сказали, что ты еще кое-что исправила после моего ухода и сама отнесла начальнику. Мне не нравиться, что ты суешь нос не в свои дела! У тебя своих дел мало?

Ответ: