Файл: Эффективность менеджмента организации (Теоретические основы исследования эффективности управления предприятием).pdf

На основании рейтинга объема закупок определяется максимально допустимый объем кредита и цен на товары.

Выводы. В целях решения выявленных проблем в работе разработаны мероприятия.

1. Проведена оптимизация бизнес-процесса продаж посредством согласования его с требованиями покупателей. Предлагаемое мероприятие позволит синхронизировать процесс продаж, согласовав требования клиентов с результатами операций бизнес-процесса.

2. Представлены рекомендации по созданию базы данных клиентов на основе использование имеющейся информации для поиска и контактов с потенциальными клиентами, и последующего перевода субъекта продажи в очередное состояние, путем стандартизированных процедур продажи выполняемых менеджерами отдела продаж и реализацией специальных программ. Предложенные этапы работы с клиентом образуют цикл - выявление потребности - продажа, что является конечной целью работы с клиентом для компании вообще и для менеджера, в частности.

3. Для установления долгосрочных отношений с покупателями, снижения рисков, связанных с неплатежами, потерей покупателей предлагается внедрение кредитной политики, то есть свода правил, регламентирующих предоставление коммерческого кредита и порядок взыскания задолженности с покупателей. Целями кредитной политики ООО «Оранж» должны быть увеличение товарооборота, прибыли от продаж и отдачи на вложенные средства. В связи с тем, что покупатели товаров ООО «Оранж» имеют различные возможности по объемам закупок, своевременности оплаты и претендуют на различные условия предоставления отсрочки платежа, разработан алгоритм оценки покупателей по двум наиболее важным критериям: платежная дисциплина и объем закупок в предшествующие периоды. В кредитной политике ООО «Оранж» необходимо разграничить уровни управления задолженностью покупателей; строго распределить ответственность за управление задолженностью между коммерческой, финансовой и юридической службами.

Заключение

Эффективность менеджмента является результатом взаимодействия эффективностей системы и процесса управления; результат этого взаимодействия отражается в показателях деятельности предприятия. Основная цель оценки эффективности деятельности торгового предприятия – на основе всестороннего анализа разработать рекомендации по улучшению деятельности предприятия и повышению эффективности его работы.

В работе проведен анализ деятельности ООО «Оранж», которое работает на российском рынке продуктов питания и занимает ключевые позиции по дистрибуции продуктов из Европы, Азии и России. Основной ассортимент Компании составляют молочные и кисломолочные продукты, фруктовые желе, а также мясные деликатесы и бакалейные продукты высокого качества. Компания работает в сетевом, розничном и региональном каналах сбыта.

По результатам проведенного анализа выявлены проблемные области в управлении ООО «Оранж»:

• планирование процесса сбыта не эффективно; на предприятии имеет место несоответствие фактических запасов нормативным, что, с одной стороны, создает риска нарушения сроков договоров, а, с другой стороны, выводит из оборота денежные средства, замораживая их в запасах;
• на предприятии имеют место срывы графиков поставок, что приводит к потере постоянных покупателей; срывы планов товарооборота по причине отсутствия товаров;
• система управления расчетами с покупателями не может быть признана эффективной, на предприятии имеет место просроченная задолженность; предприятие имеет проблемы с взиманием своевременной оплаты отпущенных товаров с покупателей;
• организация работы с покупателями не может быть в полной мере признана эффективной. В работе ООО «Оранж» отсутствует ориентация на клиента. Задачи отдела продаж сводятся к продаже товара клиентам.

Руководство предприятия старается влиять на товарооборот, проводя политику расширения ассортимента товаров. Однако, методы, которыми расширяется сфера деятельности предприятия и достигается рост товарооборота, можно назвать экстенсивными.

В целях решения выявленных проблем в работе разработаны мероприятия.

Во-первых, проведена оптимизация бизнес-процесса продаж посредством согласования его с требованиями покупателей. Предлагаемое мероприятие позволит синхронизировать процесс продаж, согласовав требования клиентов с результатами операций бизнес-процесса.

Во-вторых, представлены рекомендации по созданию базы данных клиентов на основе использование имеющейся информации для поиска и контактов с потенциальными клиентами, и последующего перевода субъекта продажи в очередное состояние, путем стандартизированных процедур продажи выполняемых менеджерами отдела продаж и реализацией специальных программ. Предложенные этапы работы с клиентом образуют цикл - выявление потребности - продажа, что является конечной целью работы с клиентом для компании вообще и для менеджера, в частности.

В-третьих, для установления долгосрочных отношений с покупателями, снижения рисков, связанных с неплатежами, потерей покупателей предлагается внедрение кредитной политики, то есть свода правил, регламентирующих предоставление коммерческого кредита и порядок взыскания задолженности с покупателей. Целями кредитной политики ООО «Оранж» должны быть увеличение товарооборота, прибыли от продаж и отдачи на вложенные средства. В связи с тем, что покупатели товаров ООО «Оранж» имеют различные возможности по объемам закупок, своевременности оплаты и претендуют на различные условия предоставления отсрочки платежа, разработан алгоритм оценки покупателей по двум наиболее важным критериям: платежная дисциплина и объем закупок в предшествующие периоды. В кредитной политике ООО «Оранж» необходимо разграничить уровни управления задолженностью покупателей; строго распределить ответственность за управление задолженностью между коммерческой, финансовой и юридической службами.

Список литературы

1. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012.
2. Бондаренко И. В. Эффективность управления предприятием – ключевая задача менеджмента // Das Management. – № 5. – 2010. – С. 12-19.
3. Гилязова А. А. Функциональное содержание управления предприятием в современных условиях // Сегодня и завтра Российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 178-192.
4. Глазкова С. У истоков менеджмента: эффективность. – Режим доступа: http://www.nestor.minsk.by
5. Кнышова Е. И. Менеджмент. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011.
6. Ланкина В. Е. Менеджмент организации. – Режим доступа: http://exsolver.narod.ru/Books/ Management/Lankina/c74.html
7. Пopшнeв А. Г. Качество, результативность и эффективность менеджмента. Режим доступа: http://www. elitarium.ru.
8. Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента. - М.: Дашков и К, 2008.
9. Шипилова С.С., Никишин А.Ф. Оптовая торговля. – М.: Форум, Инфра-М, 2013.
10. Ямпoльcкaя Д., Зoниc М. Понятие эффективности управления. [Электронный ресурс] – Режим доступа: .http://www.inventech. ru/lib/management/management-0056.

1. Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента. - М.: Дашков и К, 2008. – С. 102. ↑

2. Пopшнeв А. Г. Качество, результативность и эффективность менеджмента. Режим доступа: http://www. elitarium.ru. ↑

3. Ланкина В. Е. Менеджмент организации. – Режим доступа: http://exsolver.narod.ru/Books/ Management/Lankina/c74.html ↑

4. Кнышова Е. И. Менеджмент. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011. – С. 112. ↑

5. Ямпoльcкaя Д., Зoниc М. Понятие эффективности управления. [Электронный ресурс] – Режим доступа: .http://www.inventech. ru/lib/management/management-0056. ↑

6. Глазкова С. У истоков менеджмента: эффективность. – Режим доступа: http://www.nestor.minsk.by ↑

7. Бондаренко И. В. Эффективность управления предприятием – ключевая задача менеджмента // Das Management. – № 5. – 2010. – С. 12-19. ↑

8. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 86. ↑

9. Кнышова Е. И. Менеджмент. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2011. – С. 90. ↑

10. Гилязова А. А. Функциональное содержание управления предприятием в современных условиях // Сегодня и завтра Российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 178-192. ↑

11. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 86. ↑

12. Шипилова С.С., Никишин А.Ф. Оптовая торговля. – М.: Форум, Инфра-М, 2013. ↑

13. Гилязова А. А. Функциональное содержание управления предприятием в современных условиях // Сегодня и завтра Российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 178-192. ↑

14. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 86. ↑

15. Гилязова А. А. Функциональное содержание управления предприятием в современных условиях // Сегодня и завтра Российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 178-192. ↑

16. Бондаренко И. В. Эффективность управления предприятием – ключевая задача менеджмента // Das Management. – № 5. – 2010. – С. 12-19. ↑

17. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 86. ↑

18. Гилязова А. А. Функциональное содержание управления предприятием в современных условиях // Сегодня и завтра Российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 178-192. ↑

19. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 86. ↑

20. Бондаренко И. В. Эффективность управления предприятием – ключевая задача менеджмента // Das Management. – № 5. – 2010. – С. 12-19. ↑

21. Составлено на основе финансовой отчетности. ↑

22. Составлено на основе финансовой отчетности. ↑

23. Составлено по данным предприятия. ↑

24. Составлено по данным предприятия. ↑

25. Разработано автором. ↑

26. Разработано автором. ↑

27. Разработано автором. ↑

28. Разработано автором. ↑