Инструктор и преподаватель. Консультант может обучать на опыте либо инструктировать и непосредственно делиться информацией. В определенном смысле эта работа требует, чтобы он обладал навыками преподавателя-методиста и развивал потенциальные возможности других.

Помощник в решении проблем. Роль помощника подразумевает синергический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнению его действий в процессах восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы.

14 слайд: Роли консультанта в управленческом консультировании

Нахождение альтернатив. В этой роли, однако, консультант непосредственно не участвует в принятии решения, а находит приемлемые альтернативы для лица, принимающего решение. Консультант устанавливает критерии оценки и разрабатывает причинно-следственные связи и соответствующий набор стратегий для каждой альтернативы.

Обнаружение фактов. В этой роли консультант функционирует в основном в качестве исследователя. Его влияние на "систему клиента" обусловлено: выбором источников данных; использованием методики, которая вовлекает клиента в сбор и анализ данных; представлением данных клиенту таким образом, чтобы показать, где и почему необходимы усовершенствования.

Специалист по процессам. Это роль "чистого" консультанта по процессам, как указывалось выше. Он концентрируется в основном на межличностной и межгрупповой динамике. Он старается выработать у клиента способность совместно ставить диагноз для решения специфических и релевантных проблем.

Рефлексия. В этой роли консультант стимулирует клиента к принятию решений, наводя его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить данную ситуацию.

15 слайд: Роли консультанта в управленческом консультировании

Рефлексия

Специалист по процессам

Обнаружение фактов

Нахождение альтернатив

Помощник в решении проблем

Инструктор и преподаватель

Технический эксперт

Пропагандист

---

Консультант

Клиент

Недирективный

Директивный

Поднимает вопросы для рефлексии (размышления)

Наблюдает за процессами решения проблем и затрагивает вопросы, отражающие обратную связь

Собирает данные и стимулирует мышление

Выявляет альтернативы и ресурсы для клиента и помогает оценивать последствия

Предлагает альтернативы и участвует в решениях

Обучает клиента и разрабатывает учебные программы

Дает информацию и предложения по вопросам политики и практики

Обучает клиента и разрабатывает учебные программы

16 слайд: Роли клиента в управленческом консультировании

Клиентом в самом широком смысле этого термина является организация, которая пользуется услугами консультативного подразделения.

Клиентами в более узком смысле слова являются индивиды или группы лиц в организации, которые выступают инициаторами привлечения консультанта, обсуждают работу с ним, сотрудничают в ходе выполнения задания, получают отчеты и дают рекомендации высшему руководству принимать их или не принимать и т.д.

При работе с организацией-клиентом, консультанты могут столкнуться с очень сложными и запутанными отношениями. Консультанты имеют дело, таким образом, с "системами клиента", комплексно рассматривая организацию и стараясь составить карту сети взаимоотношений, в которой они должны работать. Может оказаться, что эта система охватывает лишь часть или один аспект организации. Внутри нее консультант должен определить:

1) кто обладает реальной властью принятия решений, связанных с выполнением задания (на всех стадиях);

2) кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче задания;

3) чье непосредственное сотрудничество необходимо.

Ошибка многих консультантов — автоматически считать человека на вершине своим главным клиентом и вести себя с ним соответствующим образом.

---

17 слайд: Основные типы консалтинговых организаций

Крупные многофункциональные консультантские фирмы. Консультантская фирма, в которой работает несколько сотен профессионалов, может считаться крупной. Однако имеется несколько гигантов, где в штате числится более 1000 консультантов.

Службы консультации руководства крупных бухгалтерских фирм. Службы консультации руководства, образованные как подразделения крупных бухгалтерских фирм.

Мелкие и средние консультантские фирмы. Эта группа охватывает различные организации, в которых работает от нескольких до 50-100 консультантов.

Организации, оказывающие специальные технические услуги. Ряд организаций, обычно созданных специалистами в области математики, электронно-вычислительной техники, предлагают специальные консультативные услуги в таких областях, как стратегические исследования, моделирование, анализ и проектирование систем и др.

Консультативные подразделения в управленческом учреждении. Чтобы развить местные службы по управленческому консультированию ряд институтов и центров создали консультативные службы в частных и государственных организациях.

Одиночные консультанты. Это могут быть универсалы или специалисты. Их сила — высоко индивидуализированный и гибкий подход, который сложнее применять более крупной консультантской фирме.

Консультирующие профессора. Существуют профессора управления, лекторы, инструкторы и научные работники, основное занятие которых не консультирование, но они иногда им занимаются.

Нетрадиционные источники услуг по консультированию. Эта группа весьма неоднородна, но обладает одной общей характеристикой: консультирование не является ее первоначальной и основной функцией, а рассматривается как выгодное дополнение к другим продуктам и услугам.

18 слайд: Этический кодекс консультанта

К базовым ценностям и принципам консультанта можно отнести:

1. Консультанты занимаются профессиональной деятельностью только в границах своей компетентности, которая определяется образованием, и соответствующим профессиональным опытом.

2. Консультанты осуществляют профессиональную деятельность в новых областях или используют новые методики только после их изучения, прохождения обучения, консультирования у специалистов.

---

3. В областях деятельности, в которых еще не выработаны приемлемые стандарты, методики, необходимо делать все возможное для повышения компетентности своей работы и снижения рисков клиентов.

4. Консультанты обсуждают с клиентами вопросы конфиденциальности и необходимые ограничения на возможное использование информации, полученной во время работы.

5. Консультант осуществляет индивидуальный подход к клиенту, максимально учитывает сложившуюся в организации ситуацию.

6. Консультант неукоснительно соблюдает договорные обязательства, но в случае изменения ситуации обязательно сообщает о новых обстоятельствах клиенту и совместно с ним находит компромиссы.

7. Консультант несет персональную ответственность за результат.

8. Консультант ведет свою деятельность в соответствии с законами Российской Федерации.

9.  Консультант не разглашает конфиденциальную информацию, полученную от отдельного работника (диагностическое интервью, наблюдение, работа с документами и т.п.), передавая ее клиенту только в анонимном и обобщенном виде.

19 слайд: Этический кодекс консультанта

Также можно определить основные положения этического кодекса поведения консультанта:

1. Доброжелательные, искренние, правдивые отношения с клиентом.

2. Учет ценностей, принципов и норм, принятых в организации клиента.

3. Строгое соблюдение договорных обязательств.

4. Разграничение личных и профессиональных отношений с клиентом.

 Предупреждение и недопущение конфликтов, при их проявлении перевод конфликтов в конструктивное русло.

6. Внимательный учет реакции клиента на действия консультанта, налаживание постоянной обратной связи.

7. Терпимое отношение к негативному поведению клиента.

8. Недопущение формализма, установление положительных эмоциональных отношений.

9. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом

20 слайд: Видеоролик о консалтинговых услугах

https://www.youtube.com/watch?v=rlZtnP90Yuc

21 слайд: Спасибо за внимание!

---

Смотрите также файлы

• Лабораторная работа 1 по дисциплине Метрология, стандартизация и сертификация Вариант 15 Исполнитель.docx

• Доклад Инфузориятуфелька 7 класс сообщение.docx

• Влияние окружающей среды и её загрязнений на развитие организмов.docx

• Горностай животное тундры.docx

• Прибыль от реализации единицы продукции, руб.docx