Файл: 1 Ситуационная часть 3 1 Текст ситуационной (практической) задачи 1 3.docx

Произведём расчёт коэффициентов относительной важности выявленных целей (табл. 1.3) с помощью следующей формулы:
S_ij=A_max-A_ij, (1.1)
где A_max = 5 в нашем случае.
Таблица 1.3 – Расчёт коэффициентов относительной важности

Ранги для подцелей	Эксперты				Итого		Ков
	1	2	3	4
1.1 Производственные цели	3	3	2	1		9		0,23
1.2 Финансовые цели	2	4	3	2		11		0,28
1.3 Маркетинговые цели	4	2	4	3		13		0,33
1.4 Кадровые цели	1	1	0	4		6		0,15
1.5 Цели в сфере БТ	0	0	1	0		1		0,03
Сумма	10	10	10	10		40		1,00

Как мы можем увидеть на основании данных таблицы 1.3, сумма коэффициентов относительной важности составляет единицу, что свидетельствует о верности проведённых расчётов. Наибольший удельный вес в общей сумме имеет коэффициент относительной важности маркетинговых целей, что говорит о приоритетности решения проблем именно в данной области.

---

Следующим шагом является расчёт коэффициентов относительной важности подцелей уровня маркетинга, то есть подцелей 2.9-2.13. Алгоритм расчёта применяется аналогичный рассмотренному выше (табл. 1.4-2.1).
Таблица 1.4 – Ранжирование маркетинговых подцелей по степени важности

Ранги для подцелей	Эксперты
	1	2	3	4
2.9 Проведение маркетинговых исследований	1	2	1	1
2.10 Разработка стратегии развития	3	1	3	2
2.11 Рост доли рынка услуг	5	3	2	3
2.12 Проведение мощной рекламной компании	4	4	5	4
2.13 Расширение ассортимента услуг	2	5	4	5

Таблица 1.5 – Расчёт коэффициентов относительной важности

Ранги для подцелей	Эксперты					Итого		Ков
	1	2	3	4
2.9 Проведение маркетинговых исследований	4	3	4	4	15		0,38
2.10 Разработка стратегии развития	2	4	2	3	11		0,28
2.11 Рост доли рынка услуг	0	2	3	2	7		0,18
2.12 Проведение мощной рекламной компании	1	1	0	1	3		0,08
2.13 Расширение ассортимента услуг	3	0	1	0	4		0,10
Сумма	10	10	10	10	40		1,00

---

Важной маркетинговой подцелью является проведение маркетинговых исследований, для данной подцели будет разработано «дерево решений».

Построим дерево решений (рис. 1.3).

---

Рисунок 1.3 – Дерево решений для маркетинговой подцели фирмы

Можно выделить ряд критериев оценки альтернатив.

В состав списка критериев входят:

1. 
   уровень затрат на проведения маркетингового исследования;
   
2. 
   время, затрачиваемое на проведение маркетингового исследования;
   
3. 
   охват целевой аудитории;
   
4. 
   качество (объективность) получаемой информации;
   
5. 
   эффективность методов;
   
6. 
   результативность (получаемый в итоге результат).
   

Для выбора наиболее важных критериев воспользуемся повторно методом ранжирования (табл. 1.6).
Таблица 1.6 – Ранжирование критериев выбора альтернатив

Критерии	Эксперты
	1	2	3	4
1. Затраты	1	2	1	2
2. Время	2	1	3	1
3. Охват	4	6	6	5
4. Качество информации	6	5	4	6
5. Эффективность	5	4	5	4
6. Результативность	3	3	2	3

Произведём расчёт критериев относительной важности (табл. 1.7).
Таблица 1.7 – Расчёт коэффициентов относительной важности критериев

Критерии	Эксперты				Итого		Ков
	1	2	3	4
1. Затраты	5	4	5	4		18		0,30
2. Время	4	5	3	5		17		0,28
3. Охват	2	0	0	1		3		0,05
4. Качество информации	0	1	2	0		3		0,05
5. Эффективность	1	2	1	2		6		0,10
6. Результативность	3	3	4	3		13		0,22
Сумма	15	15	15	15		60		1,00

---

Наиболее важными критериями выбора являются:

1. 
   уровень затрат;
   
2. 
   временной диапазон;
   
3. 
   результативность применения альтернативы.
   

Произведём оценку каждого из выделенных критериев.

Для этого используются следующие методы:

1. 
   платёжная матрица;
   
2. 
   метод максимина;
   
3. 
   метод векторов предпочтений.
   

1. Платёжная матрица (табл. 1.8).
Таблица 1.8 – Платёжная матрица, тыс. руб.

Показатель	S1	S2	S3
Р	0,2	0,5	0,3
А1	80	100	150
А2	30	50	70

Р – вероятность наступления события;

А₁ – альтернативы 1 – изучение деятельности конкурентов;

А₂ – альтернатива 2 – опрос клиентов;

S₁ – низкие затраты;

S₂ – средние затраты;

S₃ – высокие затраты.

В платежной матрице выбор осуществляется на основе подсчета среднего ожидаемого значения каждой альтернативе по следующей формуле:
= *W_ij (1.2)
А₁ = 0,2*80 + 0,5*100 + 0,3*150 = 111 тыс. руб.

А₂ = 0,2*30 + 0,5*50 + 0,3*70 = 52 тыс. руб.

В соответствии с данным методом наиболее привлекательной, то есть низкозатратной, является альтернатива 2.

2. Метод максимина.

Результаты применения метода максимина (критерий временной, максимальное время проведения маркетингового исследования равняется 6 месяцам) представим в виде сводной таблицы (табл. 1.9).
Таблица 1.9 – Матрица максимина, мес.

Показатель	S1	S2	S3	А мин	Амакс
А1	2	4	6	2	2
А2	1	3	6	1	1

---