МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Рыбинский государственный авиационный технический университет имени П.А. Соловьева»

(РГАТУ имени П.А. Соловьева)
Факультет заочного обучения

Кафедра «организация производства и управление качеством»

(ОПиУК)


Контрольная работа
по дисциплине «Экспертные системы в управлении качеством»
Вариант №

	Студент: Группа: Преподаватель:
	Оценка _______________________ Подпись преподавателя__________________ Дата __________________________

Содержание:

1.	Выбор и обоснование проблемы в профессиональной деятельности для решения на основе экспертной системы………………………………………………………..	3
2.	Разработка прототипа ЭС……………………………………………………….	4
2.1	Идентификация проблемы……………………………………………………….	4
2.2	Извлечение знаний………………………………………………………………..	4
2.3	Структурирование знаний……………………………………………………….	5
2.4	Формализация знаний…………………………………………………………….	6
2.5	Стадия реализации прототипа…………………………………………………..	8
2.6	Стадия тестирования…………………………………………………………….	8

1. 
   Выбор и обоснование проблемы в профессиональной деятельности для решения на основе экспертной системы.
   

Рассмотрим применение экспертной системы в сервисном центре по ремонту стиральных машин.

Основными функциями сервисного центра являются техническое обслуживание, гарантийное обслуживание и ремонт стиральных машин.

---

Основными характеристиками, характеризующими качество услуг, предоставляемых сервисными центрами, являются: режим работы, надежность и сроки выполнения работ, предоставление дополнительных гарантий на отремонтированную технику, квалификация персонала, материально-техническое обеспечение деятельности центра.

Требования потребителей к качеству услуг сервисного центра включают: обеспечение надлежащего качества ремонта техники, соблюдение установленных сроков выполнения работ. Выполнение обозначенных требований во многом определяется квалификацией персонала центра, который должен быть способен своевременно и правильно установить вид и причины отказа техники, подобрать адекватные методы и средства выполнения работ по ремонту и обслуживанию телевизоров, а также оценить результаты выполненных работ.

Анализ, проведенный в ряде сервисных центров, позволил выявить следующую проблему: недостаточно опыта по выявлению причин неисправностей стиральных машин и по их устранению.

Применение экспертной системы позволит поддержать процесс принятия решений специалистами центра на стадии диагностики видов и причин отказов техники, а также определения видов работ, необходимых для их успешного устранения.

Присвоим разрабатываемой экспертной системе название «Выявление и устранение причин неисправностей стиральных машин».

Коллектив разработчиков:

Эксперт: руководитель группы по ремонту техники.

Пользователи: специалисты группы.

Инженер по знаниям: инженер по качеству.

Программист: системный администратор сервисного центра.

С учетом выбранного состава коллектива разработчиков подготовим подробный план разработки прототипа экспертной системы с указанием стадий разработки, ответственных исполнителей и сроков разработки (табл. 1).

Таблица 1

План разработки ЭС «Выявление и устранение причин неисправностей стиральных машин».

Стадии разработки	Ответственные	Сроки
Идентификация проблемы	Руководитель группы по ремонту техники, специалисты группы, инженер по качеству	с 08.01.2019 по 17.01.2019
Извлечение знаний	Руководитель группы по ремонту техники, инженер по качеству	с 18.01.2019 по 17.04.2019
Структурирование знаний	Инженер по качеству	с 18.04.2019 по 09.05.2019
Формализация знаний	Инженер по качеству, системный администратор сервисного центра	с 10.05.2019 по 30.05.2019
Реализация прототипа	Системный администратор сервисного центра	с 31.05.2019 по 16.06.2019
Тестирование	Руководитель группы по ремонту техники, специалисты группы, инженер по качеству, системный администратор сервисного центра	с 17.06.2019 по 30.06.2019

---

2. Разработка прототипа ЭС

В соответствии с представленным планом разрабатывается прототип ЭС.

2.1 Идентификация проблемы.

Цель ЭС «Выявление и устранение причин неисправностей стиральных машин»: распространение опыта по анализу выявленных неисправностей стиральных машин, определению их причин и выбору действий по их устранению.

Необходимые ресурсы: время, люди.

Источники знаний: руководства по эксплуатации, руководства то техническому обслуживанию и ремонту, специалисты центра, внешние эксперты.

2.2 Извлечение знаний.

Наблюдение. В процессе наблюдений инженер по знаниям находится непосредственно рядом с экспертом во время его профессиональной деятельности или имитации этой деятельности. При подготовке к сеансу извлечения эксперту необходимо объяснить цель наблюдений и попросить максимально комментировать свои действия. Непременное условие этого метода – невмешательство аналитика в работу эксперта хотя бы на первых порах.

Протокол мыслей вслух. Эксперт не просто комментирует свои действия и решения, но и объясняет, как это решение было найдено, то есть демонстрирует всю цепочку своих рассуждений. Во время рассуждений эксперта все его слова, весь «поток сознания» протоколируется инженером по знаниям.

Свободный диалог. Проходит в виде беседы инженера по знаниям и эксперта.

Текстологические методы. Анализ специальной литературы, анализ методик.

2.3 Структурирование знаний.

Терминология: определена в технической документации на стиральные машины.

Входная информация: краткое описание неисправности.

Выходная информация: причина неисправности и возможные действия по устранению неисправности.

Поле знаний ЭС в виде графа представлено на рис. 1.


Не исправна розетка, вилка или провод

---

Замена датчика уровня воды

Неисправен датчик уровня воды

Если количества поступившей воды недостаточно для стирки

Исправить розетку, вилку или провод

Не включается электродвигатель


Рис. 1. Поле знаний ЭС «Выявление и устранение причин неисправностей стиральных машин»
2.4 Формализация знаний

При разработке ЭС «Выявление и устранение причин неисправностей стиральных машин» воспользуемся продукционной моделью, т. к. предметная область наиболее полно подходит под правила «ЕСЛИ условие, ТО действие».

Представим базу знаний ЭС «Выявление и устранение причин неисправностей стиральных машин» в виде рисунка (рис.2)



Рисунок 2. База знаний ЭС «Выявление и устранение причин неисправностей стиральных машин»

Рассмотрим правила логического вывода в ЭС. К логическому выводу ведут 8 путей:

1 – 1;

2 – 2, 3;

3 – 2, 4, 5;

4 – 2, 4, 6, 7;

5 – 2, 4, 6, 8, 9;

6 – 2, 4, 6, 8, 10, 11;

7 – 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13;

8 – 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14.

База знаний ЭС «Выявление и устранение причин неисправностей плазменных телевизоров»:

Правило 1. ЕСЛИ машина работает исправно = ДА, ТО выход.

Правило 2. ЕСЛИ машина работает исправно = НЕТ, машина включается = НЕТ, ТО причины неисправности: повреждён провод, неисправность розетки, блока питания инвертора или блока строчной и кадровой развертки.

Правило 3. ЕСЛИ машина работает исправно = НЕТ, машина включается = ДА, Вода поступает? = НЕТ, ТО причины неисправности: неполадки с ТЭНом, сбой датчика, регулирующего подачу воды, накипь.

---

Правило 4. ЕСЛИ машина работает исправно = НЕТ, машина включается = ДА, вода поступает = ДА, вода нагревается = НЕТ, ТО причины неисправности: отсутствует давление, неисправный клапан, поломка блока управления.

Правило 5. ЕСЛИ машина работает исправно = НЕТ, машина включается = ДА, вода поступает = ДА, вода нагревается = ДА, отжим воды хороший = НЕТ, ТО причины неисправности: поломка таходатчика, оборвана цепь, отсутствует контакт.

Правило 6. ЕСЛИ машина работает исправно = НЕТ, машина включается = ДА, = вода поступает ДА, вода нагревается = ДА, отжим воды хороший = ДА, Машина работает без постороннего звука? = НЕТ, ТО причины неисправности: вещи внутри барабана распределились неравномерно, попал посторонний предмет, пришел в негодность подшипник, неправильно установлена машинка.

Правило 7. ЕСЛИ машина работает исправно = НЕТ, машина включается = ДА, вода поступает = ДА, вода нагревается = ДА, отжим воды хороший = ДА, Машина работает без постороннего звука? = ДА, Барабан вращается? = НЕТ, ТО причины неисправности: разрыв ремня привода, поломка двигателя, обрыв проводов, поломка тахогенератора мотора.

Правило 8. ЕСЛИ машина работает исправно = НЕТ, машина включается = ДА, вода поступает = ДА, вода нагревается = ДА, отжим воды хороший = ДА, Машина работает без постороннего звука? = ДА, Барабан вращается? = ДА, ТО другие причины.

Для использования базы знаний необходимо воспользоваться составленными правилами и получить заключение.

Например, после получения запроса о работе машины и проведения анализа неисправности, пользователь получил следующую информацию: машина включается, вода поступает, но вода не нагревается. В результате ведения диалога с ЭС пользователь вводит ответы на все вопросы и срабатывает 4 правило:

ЕСЛИ машина работает исправно = НЕТ,

машина включается = ДА,

вода поступает = ДА,

вода не нагревается = ДА,

ТО необходимо проверить:

• 
  отсутствует давление,
  
• 
  неисправный клапан,
  
• 
  поломка блока управления.
  

2.5 Стадия реализации прототипа. На стадии реализации программист превращает формализованные знания в работающую компьютерную программу. Написание программы требует содержания, формы и согласования. Содержание берется из структур знаний (формализованных предметных знаний), правил вывода и стратегий управления, необходимых для решения задачи. Форма задается языком

---

Смотрите также файлы

• ыса мерзімді жоспары Педагогты атыжні.docx

• Книга это Гарри Поттер и философский камень.docx

• Высшего образования московский финансовопромышленный университет синергия Направление подготовки 44.pdf

• Викторина Организм жне мір сру ортасы.docx

• Что такое солнце Выполнила воспитатель дс 50.pptx