Министерство науки и ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» (УрГЭУ)

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Консалтинг в управлении качеством»

Институт непрерывного и дистанционного образования Направление подготовки ______________________ Направленность (профиль) __________________________________ Кафедра Управление качеством __________________________________ Дата защиты: ________________ Оценка: ________________

Студент Душакова Надежда Степановна Группа ИДО ЗБ УК-21 Сб Руководитель ______________________ Черенцова Г.Г. (ФИО, должность, звание)

Екатеринбург

2023 г.

Вариант № 2.

Процесс консультирования.

1. Консультантами в ходе экспресс-диагностики кейса определяется примерный перечень проблем:

- отсутствие СМК на предприятии.

- некомпетентность руководства в стратегическом планировании;

- некомпетентность специалистов автосервиса в технике продаж;

- отсутствие стратегии маркетинга;

- слабое рекламное и PR- сопровождение.

2. Консультантами готовится план работ по оказанию консультационных услуг, который представляется руководству торгового предприятия. Стоимость нормо/дня для консультирования– 30 тыс. рублей, для обучения – расценки от 4 до 15 тыс.руб. в зависимости от уровня обучающихся.

---

Таблица 1. План работ

№ п/п	Мероприятие	Сроки выполнения, нормо/дни		Стоимость нормо/дня, тыс.руб.
1.	Подготовительный этап
1.1. 1.2. 1.3. 1.4.	Ознакомительный визит Экспресс-диагностика Планирование работ Заключение контракта на оказание консультационных услуг	1 2 2 1
	Итого:	6		Бесплатно
2.	Сбор информации и диагностика
2.1. 2.2.	Беседа с руководством Наблюдение за работой специалистов автосервиса	2 4		60,0 120,0
	Итого:	6		180
3.	Обработка информации и подготовка отчета по диагностике	4		120,0
4	Подготовка рекомендаций по проблемам, по стратегии, целям	1		30,0
5.	Обучение персонала (проведение тренингов) (стоимость от 4 до 15 тыс.руб. в день)
5.1. 5.2. 5.3.	Руководства – по стратегии развития предприятия и управлению (15 тыс. руб. в день). Руководства (15 тыс. руб. в день): - по маркетингу и рекламе; Специалистов автосервиса – по продажам и работе с клиентами 5 тыс.руб. в день).	3 3 2		45,0 45,0 10,0
	Итого:	8		100,0
6.	Анализ результатов	3		90,0
7.	Подготовка отчета	2		60,0
8.	Презентация отчета клиенту	1		Бесплатно
Всего:			31		580,0

---

3. Далее готовится календарный план работ (на основе диаграммы Ганта), в котором отражаются сроки проведения работ, возможные совмещения работ, а значит, сокращение стоимости консультационных услуг.

Таблица 2. Календарный план работ.

Мероприятие, наименование работ	Период (месяцы, дни)
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
1.Подготовительный этап
1.1.Ознакомительный визит 1.2.Экспресс-диагностика 1.3.Планирование работ 1.4.Заключение контракта на оказание консультационных услуг
2.Сбор информации и диагностика
2.1. руководство 2.2 Наблюдение за работой специалистов автосервиса.
3.Обработка информации и подготовка отчета по диагностике
4.Подготовка рекомендаций по проблемам, по стратегии, целям
5.Обучение персонала (проведение тренингов)
5.1. руководство (по стратегии) 5.2. руководство (по рекламе) 5.3.специалисты автосервиса
6.Анализ результатов
7.Подготовка отчета
8.Презентация клиенту

---

4. В соответствии с календарным планом, сроки проведения работ были сокращены с 31 до 19 дней за счет параллельного планирования работ по сбору информации, обучению, анализу результатов и подготовке отчетных документов.

Стоимость работ также была сокращена за счет совмещения работ, за исключением обучения.

Сбор информации и диагностика

Обработка информации

Подготовка рекомендаций

6 нормо/дней х 30 тыс.руб. = 180 тыс.руб.

Обучение персонала

8 дней = 100 тыс.руб.

Анализ результатов

Подготовка отчета

Презентация отчета клиенту

4 нормо/дней х 30 тыс.руб. = 120 тыс.руб.

Всего: 400 тысяч рублей за 19 нормо/дней.

Вывод. Таким образом, за счет оптимизации стоимость консультационных услуг сократилась на 31%, а также сроки оказания услуг сократились на 38 % процентов.

---

Смотрите также файлы

• Экономика и менеджмент.docx

• Музыка 1 Вед 1.docx

• азастан тарихы пні бойынша барлы мамандытара арналан азастан тарихы.docx

• Мектеп Мариновка а.2 Жоббм пні аза тілі.docx

• Нельсон Мандела борец против апартеида.docx