ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 20.03.2024
Просмотров: 4
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Устное деловое общение
Упражнение 3. Вопросы, используемые в ходе беседы, делятся по своему типу на несколько групп. Установите соответствие между названиями вопросов и их определениями. Воспользуйтесь справочным материалом.
Вопросы | Определение понятий |
| 1. Удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы. |
| 2. Требуют размышления, обдумывания, комментирования того, что было сказано в процессе беседы. |
| 3. Требуют ответов «да» или «нет». |
| 4. Служат для более глубокого рассмотрения проблемы, не требуют прямого ответа. |
| 5. Невозможно ответить «да» или «нет», необходимо развернутое объяснение. |
Устные жанры деловой коммуникации:
-
Деловой разговор -
Деловая беседа -
Деловое совещание (собрание) -
Деловые переговоры -
Телефонный разговор -
Дискуссия -
Презентация
В отличие от письменной деловой коммуникации, в устной идёт передача и выражение эмоций
Конгруэнтность – соответствие вербального и невербального поведения.
Якорение - фиксация при помощи жестов, в сознании собеседника каких-то положительных моментов о себе.
Виды Вопросов:
• Встречный вопрос – вопрос на вопрос при грамотной формулировке.
• Альтернативный вопрос – Предполагается несколько
вариантов ответа на выбор.
• Переломный вопрос – удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы.
• Провокационный вопрос – с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию
Рекрутер – Задаёт вопросы Как вы учились: читали книги или проходили курсы? – альтернативный вопрос Расскажите о себе. Образование? – открытый вопрос Это был ваш первый опыт работы? – закрытый вопрос Как вы обучались? – открытый вопрос Были ли ситуации где была ваша личная заинтересованность? - провокационный Что самое главное в работе? – открытый вопрос Чему вы научились? – открытый вопрос Какие ваши слабые стороны? - провокационный Почему ушли? - не провокационный, открытый С чем связан перерыв? - провокационный вопрос Вы выбираете людей, с которыми вы работаете? - закрытый Почему решили уйти? - открытый Был ли опыт на работы с личным интересом? - провокационный Ваш типичный день помощника? – открытый Что вас выводит из себя? - провокационный Что главное в работе секретаря или помощника? - открытый Что неприемлемо в работе личного помощника? – открытый |
Психолог - Обращает внимание на конгруэнтность и якорения Была конгруэнтна на течении всего собеседования, кроме одного момента «Кстати…» — игривый голос и жест пальцем. Якорение Улыбка и «здравствуйте» - Конгруэнтность «Скажем так…» - аудиальность Оценка, что сказать - жест глазами Конгруэнтность Говорит о минусах перечисляя свои плюсы Показала между рекрутеров и собой - описала личностные взаимодействия Якорение Ритм - отстукивание каблуками Конгруэнтность Разверзнутый ответ - отбивание ритма ногой Якорение Облизала губы и повела волосами - решение с трудом Конгруэнтность Активная жизненная позиция - жесты руками. Активно заполняет собой пространство Конгруэнтность Пытается защититься - по выражению лица и жестам Конгруэнтность Четкое выражение своей позиции - не я думала, а я сделала/выполнила Жест превосходства, довольства, когда говорит о повышении, участии в важных событиях компании Якорение Руки на столе, сидит в рапорте и улыбка Конгруэнтность |
Стилист - Что соответствует деловому дресс-коду Очень строгий чёрный цвет во всем кроме обуви. Заточенность на профессионализме. Отсутствие декольте. Дистанция от руководства. Маникюр красного цвета на фоне строгой чёрной одежды демонстрирует уверенность. Демонстрирует мужское поведение с женскими жестами и элементами одежды |