Файл: 1. Сущность маркетингового исследования 5 Маркетинговая деятельность Apple 10.docx

Содержание

Введение

Условия функционирования современной экономики, которая характеризуется острой конкуренцией, требуют от руководства компаний постоянной модернизации бизнес-процессов предприятия и использования инновационных технологий.

Налаживание эффективной коммуникации между людьми позволяет современным предприятиям автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, предоставляя индивидуальное обслуживание в удобное время, эффективно организовывать обратную связь, оперативно получать маркетинговую информацию и на этой основе принимать обоснованные решения и проводить высокоэффективные рекламные кампании.

Поэтому мы можем сделать вывод о том, что маркетинговые коммуникации – это основной инструмент реализации управленческой стратегии фирмы, который зависит от личных характеристик каждого из субъектов маркетинговой системы, а также от используемых средств коммуникаций и методов их стимулирования.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что глобальный потребительский рынок продолжает интенсивно развиваться в современные года в связи с становлением современных технологий, ростом количества электронных устройств и увеличением числа онлайн-покупателей. Поэтому долгосрочные перспективы развития многих компаний во всем мире зависят от их способности оставаться на шаг впереди меняющихся привычек потребителей.

Позитивное мнение общественности о предприятии не возникает, само собой. Поэтому использование методов работы с общественностью в данном случае не избежать. Главная задача предприятия в этой сфере – создание привлекательного имиджа среди разных групп общества и прежде всего среди активных и потенциальных покупателей, выигрышного образа предприятия, который вызывал бы доверие к всей выпускаемой им продукции.

---

Исходя из вышесказанного, целью данной курсовой работы является исследование коммуникационного продвижения как важного инструмента маркетинговой политики предприятий мобильной связи.

Для эффективного решения цели, необходимо обратить внимание на следующиезадачи

Описать теоретико-методологические основания изучения маркетинговых коммуникаций

Проанализировать социологические аспекты теории маркетинговых коммуникаций

Провести характеристику компании «Apple» и оценить ее имиджа посредством интернет-опроса

Описать манипуляцию сознанием как технологию социального управления в «Apple»

При этом объектомнашего исследования выступают маркетинговые коммуникации компании Apple, а предметом – смартфоны iPhone.

1. 
   Сущность маркетингового исследования
   

Маркетинг, как методология рыночной деятельности, является для предприятий в определенном смысле философией производства, позволяющей полностью, начиная от научно-исследовательских и проектно-конструкторских разработок вплоть до сбыта и сервиса, подчинять работу всех подразделений предприятия постоянно меняющимся условиям и требованиям рынка. Маркетинг на предприятии – это система взглядов и практических действий, связанных с изучением потребностей, возможностей производства и обмена для их обеспечения с минимальным использованием всех видов ресурсов при достижении наибольшего потребительского эффекта. Главное в маркетинге — целевая ориентация и комплексность, т.е. слияние в единый технологический процесс всех отдельных элементов предпринимательской, производственно-хозяйственной, сбытовой и финансовой деятельности. Используя маркетинг, предприятие в состоянии решать определенные задачи на каждом конкретном рынке с наивысшей эффективностью. Практически это можно осуществить только в том случае, когда производитель располагает возможностью систематически контролировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать имеющимися в его распоряжении экономическими ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач. При этих условиях маркетинг становится своеобразным типом управления, фундаментом долгосрочного и оперативного планирования производственной, научно-технической, технологической, инвестиционной, сбытовой и финансовой деятельности предприятия, а управление маркетингом — важнейшим элементом системы управления предприятием.

---

Маркетинговыми исследованиями называют комплекс аналитических мероприятий по разработке стратегии и определенной философии бизнеса, которые направлены на удовлетворение потребностей покупателей, рост их числа и повышение прибыльности бизнеса. Маркетинг не следует рассматривать как маркетинг и рекламу в чистом виде - он появляется еще до появления самой компании, ее продуктов и услуг. Она включает в себя анализ рынка и спроса, творческую работу по разработке инновационных решений, постоянное совершенствование продуктовой линейки и продвижение на рынке.

Филип Котлер, популярный маркетолог, автор первого профессионального руководства по продвижению на рынок, рассматривает маркетинг как целостную философию бизнеса, которая связана с постоянным ростом и развитием, тесным взаимодействием с потребителем и удовлетворением его потребностей наилучшим образом. Инвесторы не воспримут бизнес-идею всерьез, если не дать ему полный план развития. Именно на этом этапе и появляются первые элементы маркетинга – анализ конкуренции, тщательное изучение собственного продукта, анализ рынка и перспектив развития компании. Задача каждой компании получение прибыли, которая будет окупать начальные и текущие инвестиции. В период прогнозирования спроса и, следовательно, рентабельности начинается постановка и решение маркетинговых задач, к формирующих философию будущей компании и дающих возможность удержаться на волнах конкуренции. Важнейшие цели маркетинговых исследований таковы:

- Анализ рынка, прогнозирование тенденций его развития, касающихся сферы деятельности компании;

- Исследование ниши и ее емкости, потенциала спроса на существующие и разрабатываемые продуктовые линейки;

- Анализ конкурентной деятельности и разработка собственной стратегии;

- Формирование корпоративного имиджа, политики компании и ассортимента выпускаемой продукции;

- Коммуникация с потребителями и партнерами, поставщиками и инвесторами;

- Анализ потребностей потенциальной аудитории, разработка новых продуктов, максимально отвечающих потребностям людей;

- Разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке, создание ценовой политики;

- Организация продаж продукции и рекламы.

Таким образом, маркетинг - это целостная, хорошо продуманная и продуманная корпоративная философия, направленная на получение дохода, привлечение новых и удержание старых клиентов. Одним из основных вопросов при выборе правильного направления в маркетинге и рекламе является понимание потребностей и потребностей потенциальной аудитории. Чем больше удовлетворены потребители, тем выше шансы на успех.

---

Существует пять основных принципов, которые каждая компания должна практиковать, чтобы сохранить свои позиции на рынке при проведении маркетинговых исследований:

- Постоянное исследование рынка, прогнозирование его динамики, а также выяснение возможностей маркетинга продукции той или иной компании.

- Планирование. Подготовка планов производства и продаж на основе анализа и прогнозов.

- Сегментация. Принцип состоит в том, чтобы четко определить целевую группу: средний класс или богатые, девушки или мужчины. Идея "среднего" покупателя должна быть ясна.

- Гибкость и адаптивность. Маркетинговая стратегия компании не может оставаться неизменной на протяжении всего ее существования по мере изменения рынка и потребностей.

- Инновации. Около 80% прибыли получают те, кто использует опыт в своей работе и выводит на рынок принципиально новые продукты. Но даже очень простые небольшие компании вынуждены использовать инновации в своей деятельности.

Реклама и переполненные полки магазинов, распространение информации в социальных сетях и через размещение баннеров, даже миссия каждой компании – с маркетинговой продукцией знакомится потребитель ежедневно. Между тем выбор стратегии и инструментов зависит от целей компании, спроса и многих других неотъемлемых составляющих рынка. В зависимости от охвата аудитории выделяют следующие виды маркетинговых исследований:

- Массовые - они присущи производителям и продавцам товаров народного потребления – продуктов питания, трикотажа, бытовой техники. В этой области стратегии могут быть использованы для поиска минимальных цен, оптимального соотношения цены и качества, брендинга – всего, что может заинтересовать публику.

- Таргетированные или сфокусированные – здесь необходимо следить за узким кругом потребителей. Главным преимуществом такой стратегии является максимальное удовлетворение потребностей аудитории, в то время как компании, выбравшие узкий путь, могут перегнуть палку: снижение спроса или сокращение ниши приведет к срочной смене курса или наводнению бизнеса.

- Дифференцированные - направление, в котором компания ориентируется на различные типы клиентов. Примером могут служить оптовые и розничные компании, супермаркеты и предложение пакетов услуг различных ценовых диапазонов.

Существует также потребительский, инвестиционный, промышленный маркетинг, особым звеном рынка является маркетинг услуг. Управлять собственной стратегией могут не только промышленные и коммерческие компании, но и отдельные личности-актеры, фрилансеры, художники, специалисты. Такое явление называется эго-маркетингом или позиционированием. В зависимости от способа распределения товаров различают:

---

- Прямой маркетинг-распространение товаров и услуг путем простой продажи. - Многоуровневый (сетевое, МЛМ) - продвижение за счет участия различных дистрибьюторов, каждый из которых получает определенный процент от продаж и заинтересован в распространении продукции и построении собственной команды консультантов.

- Вертикальный маркетинг - это своеобразное объединение нескольких производителей в единую оптовую компанию для совместного распределения продукции. Преимущества для крупных клиентов заключаются в расширении ассортимента продукции при сохранении коммерческой минимальной стоимости заказа.

- Горизонтальный маркетинг - фокусируется на производстве узкого круга продуктов и прямой продаже розничным и мелким клиентам.

Концепция маркетинга означает, что основным объектом рынка является не товар и не его хваленые характеристики, а покупатель со всеми его желаниями, потребностями и прихотями. Исследование целевой группы позволяет сделать товар максимально приближенным к идеалу потребителей, что обеспечивает высокую прибыль. Концепция социально-этического маркетинга основана на решении любых проблем общества.

Итак, маркетинговые исследования - это корпоративная философия, направленная на формирование и увеличение объема продаж путем приближения к максимальному удовлетворению потребностей целевой группы. Это значение гораздо шире, чем реклама и строительство коммерческих структур – это тщательный анализ и коммуникация с клиентами, исследования и гибкое реагирование на изменения рынка. Маркетинг служит основой для выбора курса в конкурентной борьбе, стратегии завоевания позиций на рынке, формирования имиджа организаций.

2. 
   Маркетинговая деятельность Apple
   

История Apple во многом была определена тем, что среди тех, кто запустил проект и определял его первичные шаги, был Стив Джобс. Философия бренда познала влияние движения хиппи, представителем которого успел побывать Джобс в молодые годы.
Другими сооснователями оказались Стив Возняк и Рон Вейн. И если первый надолго остался с Apple Computer Inc, то второй уже через полторы недели после основания продал свои 10% акций за 800 долларов из-за финансовых трудностей. Но он успел стать автором первого логотипа Эпл.

Большое количество раз новаторские и не имеющие аналогов идеи сменялись кризисами, а также откровенно провальными либо нестабильными решениями. Примерно та же ситуация свойственна и для современного бренда Apple.

---