Файл: Сделать анализ экономической ситуации и спроса на услуги сотовой связи.docx
Добавлен: 10.04.2024
Просмотров: 42
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Тема:
Сделать анализ экономической ситуации и спроса на услуги сотовой связи
Содержание
Введение
1. Значение маркетинговых исследований
1.1 Информационное обеспечение маркетинговых решений
1.2 Процесс и дизайн маркетингового исследования
1.3 Методы получения и обработки информации
2. Изучение потребительских предпочтений на рынке услуг сотовой связи
2.1 Современные тенденции развития рынка
2.2 Определение проблемы и целей исследования
2.3 Характеристика анкеты
2.4 Анализ результатов исследования потребительских предпочтений на рынке сотовой связи в городе Санкт Петербург. Реализация плана исследования
3. Рекомендации по развитию рынка сотовой связи в Санкт Петербурге
Заключение
Список литературы
Приложение А
ВВЕДЕНИЕ
Современную жизнь уже чрезвычайно трудно представить без услуг сотовой связи. И, хотя этот вид услуг появился в нашей стране сравнительно недавно, по сравнению с другими, он уже успел плотно закрепиться на рынке и найти своего потребителя. Звонки из любых отдаленных мест, услуги передачи сообщений, выход в Интернет через телефон облегчают нам жизнь. Сегодня практически каждый может позволить себе пользоваться услугами сотовой связи, начиная уже с детей. И выбирает то, что подходит конкретно ему. Сейчас операторы предоставляют большой выбор услуг, поэтому выбрать что-то, лучше всего подходящее конкретному человеку не составит труда.
В современном мире в условиях развитых экономических отношений для предпринимателя необходимо знать предпочтения покупателя при совершении покупки, его мотивы, нужды и потребности. Также очень важное значение имеет конкурентоспособность продукции на рынке. Поэтому производителю необходимо постоянно совершенствовать продукцию, улучшать сервис предоставляемых услуг, следить за ценами конкурентов.
С каждым годом рынок услуг сотовой связи растет, как и любой другой, появляются новые фирмы, а значит новые конкуренты. Поэтому фирма приходится тщательнее исследовать необходимые сегменты рынка, чтобы найти и не потерять своих потребителей.
В таком случае, очевидно, что при возрастающей конкуренции более престижного и пользующегося спросом товара фирме могут помочь маркетинговые исследования.
Проведение маркетинговых исследований — это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всей фирмы.
К сожалению, российские предприятия еще не полностью используют все преимущества последнего. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности.
Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение и решение какой - либо конкретной проблемы, т.е. на совокупность частных задач, истекающих из главной задачи. Так проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его требования, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, поэтому частные проблемы могут возникать на стороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены.
Каждая компания, которая хочет иметь шансы выстоять в случае каких-либо существенных изменений в конкурентной ситуации, должна постоянно анализировать свое конкурентное положение относительно членов своей стратегической группы и других групп. В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы. В этом и заключается актуальность данной темы.
Объектом курсовой работы являются фирмы конкуренты, предоставляющие услуги сотовой связи в Санкт Петербурге, а именно Мегафон, Билайн, МТС и Tele2. Предметом – непосредственно потребители услуг сотовой связи.
Целью данной работы является изучение потребительских предпочтений на рынке услуг сотовой связи. Для выполнения поставленной цели, необходимо выполнить ряд задач. Во-первых, необходимо выявить каких операторов сотовой связи предпочитают потребители. Во-вторых, выявить требования потребителей к услугам сотовой связи. В-третьих, выявить замечания, которые имеют потребители по качеству предоставляемых услуг сотовой связи. В-четвертых, сформулировать рекомендации на основе проведенного исследования.
В первой главе основной задачей является рассмотрение теоретических аспектов маркетингового исследования товаров, изучение информационного обеспечения в системе маркетинга, процесса и дизайна маркетингового исследования, применяемых методов получения и обработки маркетинговой информации.
Задачей для второй главы является разработка анкеты, реализация плана исследования и интерпретация данных. Также необходимо сформулировать рекомендации на основе проведенного исследования.
1. ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1 Информационное обеспечение маркетинговых решений
Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований (МИС) и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговое исследование и его результаты способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требованиям конечного потребителя. Как видно, маркетинговые исследования структурно включают два главных направления – исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены для руководства с целью принятия предпринимательских решений в целом и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.
Проведение маркетинговых исследований как раз связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельностью.
Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществить решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности как для потребителя, так и для себя. При этом задача маркетолога, маркетинговой службы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие иерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией.
Под маркетинговой информацией будем понимать информацию, получаемую в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность. Применение маркетинговой информации всеми звеньями производственной структуры как раз и обеспечивает внедрение в управление предпринимательской деятельностью рыночной, маркетинговой концепции.
Необходимость маркетинговых исследований, как показывает история их развития, связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства.
Маркетинговый исследования и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, продуцента, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.
Значения маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора неопределенности в организации управления предпринимательством, который рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы.
Что же понимается под маркетинговым исследованиям? В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия, относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований: исследования рынка, исследования сбыта, исследования мотивов, исследования потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследования лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли – бенчмаркинг и др.
Маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок, рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведение маркетинговой разведки (рис.1).
Главное назначение (результат) маркетинговых исследований – это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требований основных факторов внешней среды и потребителя.
Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и об обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.
Задачи маркетинговых исследований вытекают из функций маркетинговых исследований, которые непосредственно связаны с процессом принятия решений.
Общая функция маркетинговых исследований состоит в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат труда и времени.
Основные задачи маркетингового исследования формируются в соответствии с общей функцией. К ним относятся следующие:
- обеспечивать работу руководства предприятия;
- заблаговременно оценивать шансы и риск;
- содействовать на каждой фазе поиска решений объективности и представительности деловой ситуации;
- способствовать пониманию целей и процессу обучения на предприятии.
Рисунок 1 - Основные направления маркетингового исследования
Также существуют различные формы проведения маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по следующим критериям:
- по виду объекта исследования – например, при исследовании рынка это исследование рынков сбыта, рынков производительных сил, рынка капитала и т.д.; исследование внутренней среды фирмы; исследование окружающей среды.
- по территориальному признаку – например, при исследовании рынка это региональное, национальное, международное исследование.
по временному признаку – например, для исследования рынка это ретроспективное, оперативное (текущее), диагностическое, прогнозное исследование.
- по продуктивному (вещевому) признаку – например, для исследования средств производства, средств потребления, услуг.
- по виду показателей, характеризующих объект исследования, которые делятся на объективные исследования, - например, для исследования сбыта это цена, объем продаж, структура спроса, и на субъективные исследования – например, для исследования сбыта это возраст, пол, профессия.
- по способу получения данных и информации – первичные, полевые, и вторичные, кабинетные маркетинговые исследования.
1.2 Процесс и дизайн маркетингового исследования
Как отмечалось ранее, в научной литературе, а также на практике употребляются различные понятия: исследования рынка, маркетинговое исследование и исследование сбыта. В ряде случаев они понимаются как синонимы, однако большая часть специалистов рассматривают маркетинговые исследования более широко – как исследование маркетинга, т.е. его методологии, инструментария и принятия маркетинговых решений. Таким образом, считается, что если исследование рынка – это систематический и методический, текущий или случайный поиск рынка или эффективного поведения на нем, то маркетинговое исследование – это вся деятельность по сбору и обобщению информации для принятия маркетинговых решений, которые обусловлены процессом и функциями всякого бизнеса и маркетинговой деятельности как его основного элемента.
