каждой группы свой тарифный план, свою услугу и т.д. Улучшение качества обслуживание абонентов приведет к повышению имиджа компании и привлечении покупателей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. 
   Акулич И.Л. «Маркетинг»: учебник, – М. ИНФРА-М, 2004
   
2. 
   Басовский Л.Е. «Маркетинг: курс лекций». – М. ИНФРА-М, 2001
   
3. 
   Багиев Г.Л. «Маркетинг»,- М. ЮНИТА , 2001
   
4. 
   Голубков Е.П. «Основы маркетинга»: Учебник. – М. Изд. «Финпресс», 2003.
   
5. 
   Каменева Н.Г. «Маркетинговые исследования: Учебное пособие». – М. Вузовский учебник – ВЗФЭИ, 2005.
   
6. 
   Трушина Г.Г. «Система маркетинговой информации и исследование товарных рынков», М. ЮНИТА 2 ,2001.
   
7. 
   Токарев Б.Е. «Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учеб-практ. Пособие».- М.Юристь, 2001.
   
8. 
   Хруцкий В.Е. «Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка». - М. Юристь, 2003.
   
9. 
   А.М. Годин «Маркетинг», уч-к, 4-е изд. перераб. и доп.,- М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко, 2006 г.
   
10. 
    Л.Е. Басовский «Маркетинг»: курс лекций, - М: ИНФРА-М, 2001 г.
    

ПРИЛОЖЕНИЕ А
Уважаемые потребители!

Предлагаем Вам принять участие в анкетирование по изучению Ваших предпочтений на рынке услуг сотовой связи.

Отметьте выбранные Вами варианты ответа любым знаком.

Нам важно Ваше мнение!
1. Ваш пол Мужской Женский

2. К какой возрастной категории Вы относитесь?

а) до 20 лет

б) от 20 – до 30 лет

в) от 30 – до 40 лет

г) от 40 – до 50 лет

д) от 50 и старше

3. Пользуетесь ли Вы услугами сотовой связи?

а) да

б) нет

4. Услугами какого оператора Вы пользуетесь? (возможны несколько вариантов ответа)

а) Мегафон

б) Beeline

в) МТС

г) Tele2

5. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе сотового оператора? (если вы пользуетесь услугами нескольких операторов укажите критерии присущие каждому)

а) цена

б) качество

в) доступность

г) зона покрытия сети

д) привлекательность и многообразие тарифных планов

е) др. вариант_________________________________________

6. Как Вы оцениваете качество услуг мобильного оператора выбранного Вами по 5-бальной шкале?

а) 1

б) 2

в) 3

г) 4

д) 5

7. Какое количество сим-карт Вы используете?

а) 1

б) 2-3

в) более 3

8. По какой причине Вы используете несколько сим-карт?

а) необходимо в профессиональной деятельности

---

б) применяете на отдыхе

в) удобство использования

г) др. вариант_______________________________________

9. Как бы Вы предложили усовершенствовать услуги сотовой связи?

а) увеличить зону покрытия сети

б) снизить цену на услуги связи

в) увеличит количество тарифных планов

г) др. вариант __________________________________

10. Сколько денег Вы тратите в месяц на услуги сотовой связи?

а) от 100 до 500

б) от 500 до 1000

в) свыше 1000

г) др. вариант___________________

11. Сколько времени в день Вы тратите в среднем на разговоры по мобильному телефону?

а) до 15 минут

б) около 30 минут

в) более 1 часа

12. Кто в Вашей семье пользуется услугами сотового оператора?

а) дети

б) муж/жена

в) бабушка/дедушка

г) все

д) др. вариант_______________________________

13. Сколько лет Вы пользуетесь услугами Вашего сотового оператора?

а) до 1 года

б) от 1 до 3 лет

в) от 3 и более

14. Как часто Вы меняете сотового оператора?

а) раз в полгода

б) раз в год

в) др. вариант________________________________

15. Устраивает ли Вас количество сервисных центров обслуживания абонентов?

а) да

б) нет

16. Устраивает ли Вас качество обслуживания сервисных центров?

а) да

б) нет

17. Использование услуг сотовой связи улучшает Вашу жизнь?

а) да

б) нет

18. Считаете ли Вы что сотовая связь отрицательно влияет на здоровье?

а) да (аргументируйте ответ)_________________________________________________

________________________________________________

б) нет
Спасибо за участие!

Размещено

---

Смотрите также файлы

• 1. Таймменеджмент в современных условиях понятие, историческое развитие, сущность и содержание Задание 1.docx

• 6. Целеполагание, планирование, исполнение Задание 2.docx

• азіргі тада барлы лем жртшылыыны назарын аударып отыран мселе балаларды жеке сраныстары мен ерекшеліктеріне ортаны, отбасыны атысуымен білім беру рдісіне толы осуды арастыратын инклюзивті білім беру.docx

• 1. Перечислите основные технологические операции проводимые при сооружении скважин.docx

• Рассказ о жирафе для детей.docx